之前已經(jīng)和各位提及了抖音商家不同爭(zhēng)議原因及特殊商品爭(zhēng)議處理，那這對(duì)于虛擬商品的爭(zhēng)議處理未涉及了，近來也有不少商家問到。今天小編就來說說，最新抖音《虛擬商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

1、抖音虛擬商品定義

抖音虛擬商品，指平臺(tái)內(nèi)商家提供的如票務(wù)服務(wù)、在線課程等，無需向消費(fèi)者提供實(shí)物寄送的商品。

2、抖音虛擬商品爭(zhēng)議情形

情形一：以“自動(dòng)發(fā)貨”方式交易的虛擬商品，消費(fèi)者在交易完成前申請(qǐng)退款的，做退款處理；在交易完成后（售后），因消費(fèi)者自身原因要求退款的，需與商家協(xié)商一致。

情形二：票務(wù)類交易，商家已實(shí)際訂票且產(chǎn)生訂票成本的，消費(fèi)者無正當(dāng)理由要求退款，需與商家協(xié)商一致。

情形三：教育培訓(xùn)類交易，商家已交付課程的，消費(fèi)者無正當(dāng)理由要求退款，需與商家協(xié)商一致。

情形四：向消費(fèi)者交付的虛擬商品數(shù)量不足或無法達(dá)到約定使用期限的，按實(shí)際交付比例部分或?qū)嶋H可使用期限做相應(yīng)比例部分退款。

情形五：虛擬商品存在情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，交易做退款處理。情節(jié)嚴(yán)重系指：

（1）交付數(shù)量不足、無法達(dá)到約定使用期限兩類情形并存的；

（2）商家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

情形六：向消費(fèi)者交付的虛擬商品無法達(dá)到約定使用目的或者交付錯(cuò)誤的，交易做退款處理。

3、抖音虛擬商品爭(zhēng)議處理原則

因虛擬商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。

虛擬商品交付消費(fèi)者前的商品風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；交付消費(fèi)者后，平臺(tái)將根據(jù)雙方舉證并結(jié)合實(shí)際情況作出判定。

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