快手小店在不久前推出了“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”這項(xiàng)服務(wù)，方便了許多快手商家和用戶，有平臺(tái)的幫助商家和買家可以降低退貨運(yùn)費(fèi)的糾紛問(wèn)題，還可以提高用戶的下單轉(zhuǎn)化率。所以很多商家都紛紛開通了這一功能，不過(guò)商家在使用過(guò)程中，一定也遇到了非常多問(wèn)題，下面來(lái)看看常見(jiàn)的問(wèn)題答疑。
1、平臺(tái)在什么時(shí)候收取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用？
每一筆訂單在商家確認(rèn)發(fā)貨之后就會(huì)開始手氣服務(wù)費(fèi)，會(huì)從商家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi)，若余額不足有可能會(huì)暫停服務(wù)。
2、為什么有些商家開通不了，或者被系統(tǒng)暫停退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)了？
1）退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專用賬戶的賬戶余額不足；
2）賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高：系統(tǒng)每天會(huì)檢測(cè)商家的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，若賬戶風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，服務(wù)可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。
3、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的具體流程是什么？
買家夠買了帶有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的商品后，按照如下流程申請(qǐng)退貨退款：買家發(fā)起退貨申請(qǐng)—商家同意—買家退貨并正確填寫退貨物流信息—商家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠—理賠成功—賠款到賬。
4、為什么有的買家反映說(shuō)沒(méi)有看到商品上有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽？
平臺(tái)會(huì)根據(jù)買家實(shí)際退貨情況評(píng)估計(jì)算近期退貨率，退貨率較高的買家無(wú)法享受服務(wù)。建議商家在直播宣傳時(shí)建議提示買家，買家下單購(gòu)買的商品上有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽后續(xù)在購(gòu)物時(shí)才會(huì)享受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，如果買家看不到商品上的標(biāo)簽，可以提醒買家慎重下單，降低整體退貨比例，后續(xù)就有可能再次享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
5、每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)訂單何時(shí)開始享受保障？保障周期多久？
每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在商家操作確認(rèn)發(fā)貨后開始享受。買家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)的發(fā)起的退貨退款訂單均可發(fā)起補(bǔ)償。
6、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致？
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)。退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償金額是根據(jù)買家的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格補(bǔ)償（具體以服務(wù)記錄為準(zhǔn)），故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。
7、平臺(tái)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之外的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
平臺(tái)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)是首重價(jià)格，超出部分本著誰(shuí)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)的原則，由買賣雙方自行承擔(dān)，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題退貨，需要商家承擔(dān)；買家7天無(wú)理由退貨，則由買家承擔(dān)。
8、三方的平臺(tái)能開通嗎？
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)只針對(duì)快手小店，三方平臺(tái)的服務(wù)是三方平臺(tái)提供的，同時(shí)快手小店的閃電購(gòu)業(yè)務(wù)也不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
9、理賠金額需要審核多久？需要自行操作嗎？
退款顯示“退款成功”后，平臺(tái)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理，確認(rèn)理賠后理賠金額將直接理賠到支付訂單時(shí)使用的支付賬號(hào)，無(wú)需進(jìn)行任何額外操作。
10、“一個(gè)訂單分開退貨”或者“多個(gè)訂單一起退貨”可以獲幾次理賠？
一條服務(wù)記錄多個(gè)物流單號(hào)只理賠一次，多條服務(wù)記錄一個(gè)物流單號(hào)只理賠一次。
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