一般消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)下訂單后，商家規(guī)定要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是兩天的時(shí)間內(nèi)，買家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種變故，直接不要貨物了，單方面在拼多多申請(qǐng)僅退款，買家是輕松了，但是對(duì)于商家來說處理起來肯定比較麻煩，若是商家在面臨這些情況還不知道怎么處理的話，得趕緊往下看了。
買家申請(qǐng)僅退款后，商家第一時(shí)間要做的事情，就是及時(shí)與買家進(jìn)行協(xié)商，了解買家申請(qǐng)退款的原因，并根據(jù)情況得出最合適的解決辦法，若是消費(fèi)者執(zhí)意要退款，商家可以根據(jù)“商品已發(fā)貨未簽收”、“商品已發(fā)貨已簽收”、“商品未發(fā)貨但打印電子面單”、“商品未發(fā)貨無打印電子面單”四種情況來解決。
1、商品已發(fā)貨未簽收、商品未發(fā)貨但打印電子面單
解決方法一：商家直接拒絕退款
商家可以在商家管理后臺(tái)-【售后狀態(tài)】中，選擇【駁回退款】或【同意拒收后退款】，在買家拒收商品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家，商品也會(huì)重新寄回給商家。
商家可提前與買家溝通說明拒收事宜，提高效率，話術(shù)參考：
解決方法二：使用快遞攔截召回功能
商家點(diǎn)擊快遞攔截后，填寫需要進(jìn)行召回的快遞公司和快遞單號(hào)，可以在商品派件前進(jìn)行攔截，若是攔截失敗或丟件情況，快遞將第一時(shí)間進(jìn)行全額賠付貨款。
2、商品已發(fā)貨已簽收
若是買家因?yàn)樯唐穯栴}申請(qǐng)僅退款，可以與買家協(xié)商部分退款，并引導(dǎo)買家撤銷僅退款申請(qǐng)。或者建議買家修改售后類型為退貨退款。
若是因?yàn)槲锪鳟惓栴}，例如物流長(zhǎng)時(shí)間未攬收、物流斷更。商家需要聯(lián)系快遞公司，了解物流情況，安撫好買家，盡量處理得讓買家滿意。
3、商品未發(fā)貨無打印電子面單
商家未發(fā)貨且無打印電子面單，可以直接用ERP系統(tǒng)取消發(fā)貨，并自動(dòng)退款。
設(shè)置方式：進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【售后工作臺(tái)】-【售后小助手】，選擇想要的模板，點(diǎn)擊【使用此模板創(chuàng)建】 。
以上就是商家在面對(duì)買家申請(qǐng)僅退款時(shí)，處理方式的建議，希望能幫到商家。
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