大家好我是九方龍丘，時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼就到了7月中旬了，不知道大家本周店鋪的操作的情況如何呢？

最近很多商家朋友加到我，問了很多店鋪籌備方面的問題，這是甚多還沒有店鋪的新手賣家，正在準(zhǔn)備做店鋪，也有部分的商家朋友是做的應(yīng)季的產(chǎn)品，尤其是做的秋冬記得產(chǎn)品，現(xiàn)在是開始做籌備操作了。

如果你是正在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，或者是將要運(yùn)作一個(gè)店鋪，那么這篇文章需要你好好的來看看，如果你是已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，或者是運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不是很多的商家朋友，也可以來看看今天的分享！

我們總是說運(yùn)營(yíng)好一個(gè)店鋪，首先要做的就是制定一個(gè)清晰、可以執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，如果開始做店鋪任何的計(jì)劃都沒有，那么后面的操作也將是一塌糊涂，這就是很多商家在店鋪數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，不知道該來如何優(yōu)化，調(diào)整的原因。

計(jì)劃制定的時(shí)候，首先要做全面的分析，首先是產(chǎn)品，產(chǎn)品的受眾人群是誰(shuí)，做基本的用戶畫像，分析市場(chǎng)的容量，然后做基本的銷售計(jì)劃。 

（數(shù)據(jù)來自我操作的店鋪，僅供參考）

一、店鋪整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、產(chǎn)品規(guī)劃，目標(biāo)人群分析

做一款產(chǎn)品的銷售，基于自己對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)和人群的基本了解，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，定位是店鋪運(yùn)營(yíng)的重中之重，做的是高端或者是中端亦或是低端，做好產(chǎn)品的基本定價(jià)，然后才能確定操作的方法，方法是用來輔助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的，核心是產(chǎn)品、不是操作方法，大部分的商家都沒有能夠準(zhǔn)確把握這個(gè)重點(diǎn)，

（數(shù)據(jù)來自我操作的店鋪，僅供參考）

確定了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，基礎(chǔ)的人群用戶，做視覺效果，這里包括店鋪的裝修，詳情的文案描述，以及主圖的視覺效果和賣點(diǎn)的提煉，確定產(chǎn)品的額更新周期，體系的搭建產(chǎn)品呢的營(yíng)銷和推廣計(jì)劃。

總結(jié)：運(yùn)營(yíng)者必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、呈現(xiàn)、價(jià)格、溝通和服務(wù)整個(gè)行業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與、體驗(yàn)，帶著用戶玩，冷冰冰的上架的運(yùn)營(yíng)，只會(huì)被用戶拋棄。

2、視覺、文案

視覺是線上購(gòu)物所必須的技能，因?yàn)橘I家主要是通過圖片、視頻，還有基本文案描述，來感知產(chǎn)品，同類型的產(chǎn)品非常的多，如何讓買家在眾多的產(chǎn)品中，選擇我們的產(chǎn)品就看 你的視覺效果做的是不是夠好了，增加買家對(duì)產(chǎn)品的印象，

包括：產(chǎn)品的主圖，詳情也的細(xì)節(jié)圖片，文案的描述，好的視覺效果，不但是可以增加產(chǎn)品的點(diǎn)擊提升產(chǎn)品的權(quán)重，增加產(chǎn)品的額訪問深度，最終提高寶貝的轉(zhuǎn)化。

好的視覺設(shè)計(jì)不能單純的追求高大上，這都是可以利用技術(shù)來彌補(bǔ)的，正確的做好是結(jié)合你的受眾人群來做設(shè)計(jì)，滿足買家的需要，這才是一個(gè)合格的視覺設(shè)計(jì)。

3、推廣計(jì)劃

產(chǎn)品市場(chǎng)和人群有初步定位之后，主圖和店鋪的視覺效果，也做了針對(duì)的分析，下一步就是開始店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃了，

做好推廣的預(yù)算，然后開始使用引流工具進(jìn)行引流操作，涉及到的都是實(shí)操方式，比如是直通車，鉆展，超級(jí)推薦，這是我們最常使用的幾個(gè)推廣工具，還有一些其他的方式，但是在實(shí)際的推廣當(dāng)中也可以使用，比如是淘客，但是使用的場(chǎng)景一定要根據(jù)運(yùn)營(yíng)的階段來做，

在實(shí)際操作直通車的時(shí)候，需要考慮的因素很多，創(chuàng)意圖怎么來做，出價(jià)，標(biāo)題，實(shí)操計(jì)劃的時(shí)候，如何來結(jié)合買家的需求來選詞，如何來提高點(diǎn)擊，提升計(jì)劃的權(quán)重，根據(jù)所做的品類不同，為什么一些詞可以選擇，一些詞是不會(huì)選擇的，文案該怎么來寫，怎么寫才能突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)等，再來根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋，進(jìn)行分析總結(jié)，做優(yōu)化調(diào)整操作。

（數(shù)據(jù)來自我操作的店鋪，僅供參考）

能夠使用的工具不只是直通車，還有鉆展，超推，淘客，老客戶等等，不管你是使用哪一種方式，都需要結(jié)合自身店鋪的狀態(tài)選擇適合自己產(chǎn)品的推廣方式。

4、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的必備技能，數(shù)據(jù)的變化是店鋪的結(jié)果，找到數(shù)據(jù)變化的原因才是根本，網(wǎng)店最終關(guān)注的就是產(chǎn)品的銷售額，就要先來明確銷售基本的公式，流量*轉(zhuǎn)化率*產(chǎn)品單價(jià)-成本=利潤(rùn)，我們做推廣也是圍繞這些核心因素來做，尤其是關(guān)注引流操作的展現(xiàn)流量，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，跳失率等，積累產(chǎn)品的計(jì)劃?rùn)?quán)重。

（數(shù)據(jù)來自我操作的店鋪，僅供參考）

Ps:在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候一定要分析全面的數(shù)據(jù)，單品的數(shù)據(jù)，店鋪的數(shù)據(jù)，行業(yè)的數(shù)據(jù)，需要結(jié)合在一起做分析，因?yàn)槲覀冞\(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候一定不能脫離市場(chǎng)環(huán)境，想要運(yùn)營(yíng)好店鋪，就要先來了解產(chǎn)品所在行業(yè)的數(shù)據(jù)，這樣運(yùn)營(yíng)才能事半功倍。

5、營(yíng)銷規(guī)劃

營(yíng)銷計(jì)劃也是運(yùn)營(yíng)當(dāng)中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)店鋪發(fā)展起著重要的作用，但是怎么來根據(jù)店鋪不同的階段制定不同的營(yíng)銷方案，首先制定全年的營(yíng)銷總計(jì)劃，在降計(jì)劃逐步的分解，其次就是日常的營(yíng)銷計(jì)劃，做后是活動(dòng)計(jì)劃，具體的計(jì)劃怎么制定，我找我領(lǐng)取一份詳細(xì)的計(jì)劃方案，也是我在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候的操作方式，可以為大家做一個(gè)參考。

二、老客戶的深度維護(hù)

現(xiàn)在的網(wǎng)店處于一個(gè)流量存量時(shí)代，拉新是比較困難的，所以我們就要維護(hù)好老客戶，很多商家沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，如果店鋪的產(chǎn)品不能產(chǎn)生復(fù)購(gòu)率，那么說明我們的產(chǎn)品是存在一定的問題，或者不具備優(yōu)勢(shì)。

那么作為我們商家是不是一點(diǎn)新的流量都沒有辦法獲取到了，也不是，一個(gè)方式就是加大投入，也就是用錢砸出來，這需要有一定的資本，再有就看你的運(yùn)營(yíng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)是不是夠豐富了，技術(shù)也是可以彌補(bǔ)一些資本上的不足。

如果是老顧客可以回購(gòu)我們的產(chǎn)品，一個(gè)是可以證明我們的產(chǎn)品是受到市場(chǎng)認(rèn)可的，還對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)有很大的幫助，可以精準(zhǔn)店鋪的人群標(biāo)簽，這樣拉來的新流量是精準(zhǔn)的。

（數(shù)據(jù)來自我操作的店鋪，僅供參考）

數(shù)據(jù)來自我操作的一個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)截取圖片，僅供參考。

維護(hù)好老客戶可以從這幾個(gè)方面來做考慮，

1、價(jià)值：首先要先來弄明白老客戶可以為我們帶來什么樣的價(jià)值，

2、可以從哪些渠道來積累和維護(hù)好老顧客，

3、微淘的重要性

我們圍繞著這三點(diǎn)來分解一下。

1、老客戶的價(jià)值體現(xiàn)在哪幾方面。

首先就是前面我們提到的，可以精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，商家都是明白，標(biāo)簽對(duì)于精準(zhǔn)流量是多么的重要，尤其是對(duì)剛剛上架的新品，很多商家因?yàn)楫a(chǎn)品沒有基礎(chǔ)，會(huì)盲目的做一些補(bǔ)單操作，雖然是可以，但如果是可以使用老顧客來進(jìn)行補(bǔ)單的操作，不但是可以精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，還能節(jié)省營(yíng)銷成本，提升店鋪產(chǎn)品的權(quán)重，

小結(jié)：這里我們只要記住兩點(diǎn)就可以，那就是精準(zhǔn)標(biāo)簽和提升權(quán)重，這事能不能獲取流量的兩個(gè)重要指標(biāo)。

2、可以從那幾個(gè)方面來積累和維護(hù)老顧客

既然是老顧客那肯定已經(jīng)成交過的客戶，可以把老顧客的信息進(jìn)行一個(gè)總結(jié)整理，定期進(jìn)行信息回訪，老客戶復(fù)購(gòu)、可以做一些優(yōu)惠減免的活動(dòng)等等，來進(jìn)行老客戶的維護(hù)，增加老客戶的粘性，

對(duì)于已經(jīng)提交訂單和收藏加購(gòu)的顧客但是并沒有支付，也可以使用優(yōu)惠活動(dòng)來進(jìn)行轉(zhuǎn)化，促進(jìn)顧客下單購(gòu)買，進(jìn)一步的積累老客戶。

小結(jié)：既然是存量時(shí)代，就要維護(hù)好已經(jīng)購(gòu)買的顧客群體，這是我們能夠持續(xù)為店鋪產(chǎn)品帶來轉(zhuǎn)化的私域流量，每年降低5%的老用戶流失率利潤(rùn)可以增加25%—80%，所以老用戶的維護(hù)很分析是非常的有必要。

3、老客戶如何來維護(hù)

有了一定的老客戶基礎(chǔ)，維護(hù)一定要及時(shí)的跟上，當(dāng)然淘寶的官方也是提供了幾個(gè)功能來供我們使用，

1）一個(gè)就是千牛的后臺(tái)，點(diǎn)擊營(yíng)銷中心，點(diǎn)擊客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理，可以進(jìn)行客戶分群，分群的主要作用就是用于老客戶的分類，主要的作用就是分析客戶群體的。

2）群聊是一個(gè)不錯(cuò)的粉絲聚集地，這也是當(dāng)下比較火的社群營(yíng)銷維護(hù)，建立一個(gè)自己的淘寶的群聊，也可以是同步建立一個(gè)站外的群聊。

3）為老客戶設(shè)置一個(gè)會(huì)員級(jí)別，分層來做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，商家在千牛的后臺(tái)，進(jìn)入營(yíng)銷中心就可以設(shè)置相應(yīng)的會(huì)員級(jí)別以及優(yōu)惠政策信息。

4、微淘

1）微淘是給我一個(gè)很好的內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)，讓客戶真正的了解產(chǎn)品，傳遞價(jià)值的一個(gè)工具，但是在操作使用微淘的時(shí)候，很多商家對(duì)這一塊的重視程度不夠，不能單純的就是發(fā)布一些產(chǎn)品視頻，如果能更多的傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，讓你的客戶覺的產(chǎn)品是有意義的，

2）微淘還可以帶動(dòng)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，借助微淘來進(jìn)行補(bǔ)單操作，這樣可以精準(zhǔn)標(biāo)簽，提升權(quán)重，之后能夠讓店鋪快速的入池獲取到更多的新流量，

微淘也可以為活動(dòng)做預(yù)熱，變相的為產(chǎn)品帶來新的流量，同時(shí)提升搜索流量，為什么搜索流量也可以提升呢，這就是標(biāo)簽和權(quán)重提升帶來的效應(yīng)，微淘大部分都是重視的粉絲，對(duì)產(chǎn)品有一定的信任度，轉(zhuǎn)化是非常的容易的。

了解了微淘的重要性，該如何來打造自己的微淘呢？

先來確定自己的人群屬性，包括性別，年齡，職業(yè)，等等數(shù)據(jù)，根據(jù)這些訪客的特征來做很對(duì)的推送內(nèi)容，

比如是做的服裝，可以發(fā)布一些穿搭的技巧，幽默搞笑的段子，買家秀，定期發(fā)布一下話題，實(shí)時(shí)熱點(diǎn)都是可以的，頻率不要太高也不能太少，可以是每天發(fā)布一條或者是兩天發(fā)布一條，時(shí)間一定要固定，發(fā)布的時(shí)候最好和上班工作的時(shí)間可以錯(cuò)開，這樣方便粉絲觀看。

總結(jié)：

這周分享的主要從兩個(gè)板塊來講解，一個(gè)是開店運(yùn)營(yíng)之前一定要來制定全面的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表，這樣才能在店鋪運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段不迷茫，尤其是做推廣的預(yù)算，不引流，基礎(chǔ)的流量是非常少的，不能支撐店鋪發(fā)展。

老顧客的維護(hù)非常的重要，這對(duì)新產(chǎn)品、老店鋪有非常大的作用，對(duì)引流，提升店鋪標(biāo)簽和權(quán)重，提升老客戶的復(fù)購(gòu)率，對(duì)店鋪發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

好了，今天的分享就到這里，我是九方龍丘，一個(gè)在電商行業(yè)摸排滾打8年以上的老兵，日常優(yōu)化店鋪必須找到問題的核心，才能有效的解決店鋪問題。