淘寶商家在面對(duì)巨大的訂單量，說(shuō)明也需要跟許多消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但是打電話、請(qǐng)客服都是要花費(fèi)，現(xiàn)在店小蜜推出產(chǎn)品【智能外呼】，給商家提供了不少便利，現(xiàn)在這項(xiàng)功能正在試運(yùn)營(yíng)中，在7月1日前官方補(bǔ)貼價(jià)每通電話僅僅收取0.1元，7月1日后將恢復(fù)每通電話0.2元。
一、店小蜜【智能外呼】是什么？
【智能外呼】是店小蜜的一款新產(chǎn)品，呼叫可覆蓋售前、售中及售后多個(gè)場(chǎng)景，只需要簡(jiǎn)單開(kāi)啟對(duì)應(yīng)場(chǎng)景，系統(tǒng)就會(huì)直接撥打電話給消費(fèi)者，十分節(jié)省人力成本，提高呼叫效率。
二、開(kāi)通【智能外呼】的好處
1、智能識(shí)別溝通
系統(tǒng)能夠智能識(shí)別出用戶的意圖，自動(dòng)提供不同的答復(fù)。
2、超高仿真語(yǔ)音
能夠提供高度逼真的真人語(yǔ)音效果，全程自然無(wú)誤進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。
3、可選擇多個(gè)場(chǎng)景
可根據(jù)售前、售中和售后的多個(gè)場(chǎng)景設(shè)置不同的外呼策略。
三、已有可智能外呼場(chǎng)景
1、延遲發(fā)貨協(xié)商溝通
2、缺貨提醒
3、預(yù)售訂單尾款支付提醒
4、未收貨僅退款物流拒簽通知
5、已下單未支付提醒
四、【智能外呼】操作步驟
步驟一：登錄店小蜜后臺(tái)-智能外呼窗口，簽署使用協(xié)議。
步驟二：進(jìn)入“場(chǎng)景中心”，根據(jù)店鋪所需選擇對(duì)應(yīng)的外呼場(chǎng)景，首次啟用某個(gè)場(chǎng)景時(shí)，點(diǎn)擊“立即啟用”。
步驟三：
a、如選擇“延遲發(fā)貨協(xié)商溝通”或“缺貨通知”場(chǎng)景，在“呼叫控制中心”上傳需要外呼的訂單信息。上傳操作：手動(dòng)外呼—新建任務(wù)—下載模板—上傳名單，可下載EXCEL模板，填寫訂單號(hào)后上傳。
b、如選擇 “預(yù)售訂單尾款支付提醒”或 “未收貨僅退款物流拒簽通知”這兩個(gè)場(chǎng)景，啟用后自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù)，在“呼叫控制中心”中進(jìn)行查看和進(jìn)行“暫停”或“啟用”狀態(tài)。
步驟四：在“對(duì)話錄音”中，可查看每個(gè)場(chǎng)景下不同外呼任務(wù)的數(shù)據(jù)明細(xì)。
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