京東618是京東一年一度的店慶日，也是電商們狂歡的日子，在京東平臺(tái)上開(kāi)店的商家都會(huì)趁此機(jī)會(huì)好好做一波銷(xiāo)量，可是商家為了得到更多訂單量，常常會(huì)忽略平臺(tái)規(guī)定，做出違規(guī)的操作，這里整理了一些平臺(tái)禁忌，商家一定要謹(jǐn)記在心。
1、好評(píng)返現(xiàn)
商家為了給店鋪增添更多流量，會(huì)想盡辦法讓買(mǎi)家寫(xiě)下好評(píng)，“好評(píng)返現(xiàn)”就是商家經(jīng)常使用的方法，但在京東的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，是禁止出現(xiàn)誘導(dǎo)用戶好評(píng)的返現(xiàn)活動(dòng)，如以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)”的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，包括但不限于五星好評(píng)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等。
2、最終解釋權(quán)
因?yàn)?18大促期間訂單量暴增，會(huì)導(dǎo)致突發(fā)情況變多，比如商品缺貨、sku標(biāo)錯(cuò)等。商家可能就會(huì)在店鋪首頁(yè)或商品詳情頁(yè)中標(biāo)上“本店保留活動(dòng)最終解釋權(quán)”等字眼。但其實(shí)根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，經(jīng)營(yíng)者不得規(guī)定單方享有最終解釋權(quán)，所以在618大促期間，京東不允許標(biāo)注“最終解釋權(quán)”等說(shuō)明。
3、利用“刺激”內(nèi)容吸引眼球
在京東618大促期間的營(yíng)銷(xiāo)廣告不能過(guò)度，商家需重視促銷(xiāo)廣告內(nèi)容中不能很有違背公序良俗的宣傳，尤其是一些敏感類(lèi)目商品。
4、未授權(quán)品牌要避開(kāi)
有些商家會(huì)想在618大促中獲得更高的銷(xiāo)量，但是發(fā)布和出售未經(jīng)平臺(tái)允許的商品，都屬于發(fā)布非約定商品違規(guī)哦，必須要在品牌授權(quán)的情況下才能夠發(fā)布和售賣(mài)。
5、禁止發(fā)布第三方平臺(tái)信息
因?yàn)樯碳彝ㄟ^(guò)京東平臺(tái)出售商品，平臺(tái)會(huì)收取扣點(diǎn)，很多商家就會(huì)將客戶引導(dǎo)到第三方平臺(tái)，如微信，但是這樣是不符合平臺(tái)規(guī)定的，商家和買(mǎi)家之間的對(duì)話也需要通過(guò)咚咚進(jìn)行溝通，這樣也避免了對(duì)消費(fèi)者造成困擾。
6、及時(shí)修改贈(zèng)品活動(dòng)
促銷(xiāo)活動(dòng)中有一個(gè)就是下單即送，商家會(huì)給下單的客戶送贈(zèng)品，但是商家如果在贈(zèng)品送完后沒(méi)有及時(shí)修改贈(zèng)品活動(dòng)，導(dǎo)致客戶投訴，這樣的操作是不符合規(guī)定的。一定要避免違規(guī)操作。贈(zèng)品的參數(shù)信息描述要清晰，如化妝品的含量、不同贈(zèng)品的樣式，要展示在消息欄中，避免混淆消費(fèi)者。當(dāng)贈(zèng)品送完后，活動(dòng)頁(yè)面要及時(shí)更新，如贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、庫(kù)存完結(jié)消息需要更新到展示頁(yè)的活動(dòng)描述信息中。
7、宣傳語(yǔ)與實(shí)際不符
有些商家為了提高商品的轉(zhuǎn)化率，給商品賦予了許多不存在的功效或用途等宣傳，相關(guān)商品的資質(zhì)榮譽(yù)證書(shū)要符合實(shí)際情況展示，引用數(shù)據(jù)描述宣傳需真實(shí)準(zhǔn)確標(biāo)注數(shù)據(jù)來(lái)源。醫(yī)療器械、美妝個(gè)護(hù)、清潔用品、食品藥品的商家尤其要杜絕虛假宣傳違規(guī)。
8、避免延遲發(fā)貨
因?yàn)?18大促期間商家的訂單量可能是平時(shí)的好幾倍，但平臺(tái)又有延遲發(fā)貨而扣分的規(guī)定，所以商家在大促之前就要評(píng)估大促期間的訂單量，及時(shí)增派人力，保證商品在時(shí)效內(nèi)發(fā)貨。
9、及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息
面對(duì)618如此大的流量，進(jìn)店咨詢的客戶也比平時(shí)的要多，而及時(shí)回復(fù)率也是商家考核的一項(xiàng)，所以一定要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家，如果回復(fù)不過(guò)來(lái)，可以使用咚咚小智自動(dòng)回復(fù)，以防因?yàn)檫诉嘶?00使用違規(guī)造成損失。
商家需要借助如此大的平臺(tái)出售商品，就必須遵守平臺(tái)的規(guī)定，這也是為了規(guī)范商家們的操作。
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