抖音小店平臺更新了《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》，已于2020年5月15日進(jìn)行公示，將于2020年5月22日生效執(zhí)行。主要變動了”服務(wù)超時和服務(wù)態(tài)度差“這兩項違規(guī)類型，詳細(xì)處理措施如下。
1、違規(guī)類型：服務(wù)超時
【違規(guī)類型描述】發(fā)貨超時：消費者下單后，商家在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)未上傳真實有效物流單號。承諾的發(fā)貨時間是指商家在商品創(chuàng)建時自主設(shè)置的商品發(fā)貨時間。
【處理措施】每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金10元。商品封禁、店鋪清退等其他違規(guī)處理規(guī)定，可參考《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 。
2、違規(guī)類型：服務(wù)態(tài)度差
【違規(guī)類型描述】虛假發(fā)貨：商家上傳至后臺的訂單物流單號相關(guān)的物流信息存在明顯異常的情形。
【處理措施】攬件超時，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金10元。其他違規(guī)行為，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元。商品封禁、店鋪清退等其他違規(guī)處理規(guī)定，可參考《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 。
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