蝦皮是現(xiàn)在最火的跨境電商平臺(tái),專注東南亞及臺(tái)灣領(lǐng)航電商平臺(tái),面向東南亞藍(lán)海市場(chǎng),跨境業(yè)務(wù)發(fā)展迅,針對(duì)中國(guó)跨境賣家,無(wú)平臺(tái)使用費(fèi)、年費(fèi),無(wú)保證金,因此對(duì)于新手小白入駐門檻低,無(wú)電商經(jīng)驗(yàn)也能輕松開(kāi)店。
對(duì)于新手小白最重要的是如何規(guī)避店鋪被懲罰問(wèn)題,下面妖妖零(wx:yaoyaoling15)帶你來(lái)了解蝦皮懲罰計(jì)分系統(tǒng)和績(jī)效如何提升?
想要了解蝦皮店鋪如何選品,上新和運(yùn)營(yíng),可以來(lái)觀看蝦皮運(yùn)營(yíng)視頻課程:
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則體系
1.規(guī)范上架規(guī)則
• 品類錯(cuò)誤 • 重復(fù)刊登 • 夸大不實(shí)的折扣 • 關(guān)鍵詞濫用 • 上架違禁品 • 上架高仿侵權(quán)品 • 老鏈接換新產(chǎn)品
2.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控
• 預(yù)售商品比例 • 遲發(fā)貨率-LSR • 未完成率-NFR • 取消率-OCR • 優(yōu)選賣家評(píng)定
服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控
• 聊聊回復(fù)率 • 聊聊內(nèi)容
3.如何查看計(jì)分系統(tǒng)
違規(guī)規(guī)則講解和案例分析
1.品類錯(cuò)誤講解
上架輸入產(chǎn)品名稱后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦合適的類目 供你選擇 不要亂選不要選其他。
2.夸大不實(shí)的折扣
夸大不實(shí)折扣: 提高了原價(jià)的同時(shí) 又做了折扣;
避免辦法: 上架前計(jì)算好原價(jià)和日常折扣;
3.濫用關(guān)鍵詞
使用和商品不符合的關(guān)鍵詞,如圖:
4.上架違禁品-違禁品分析
全站點(diǎn)禁售: 食品、醫(yī)療器械、電子煙、武器、外形類似武器、純電產(chǎn)品如充電寶等。
僅臺(tái)灣站點(diǎn)禁售: 藍(lán)牙產(chǎn)品 、智能穿戴設(shè)備、帶Wi-Fi功能、麥克風(fēng)、充電頭、太陽(yáng)鏡等。
5. 上架高仿侵權(quán)&無(wú)品牌授權(quán)產(chǎn)品
注意:海關(guān)/QC查出 直接凍結(jié)所有店鋪
6. 老鏈接換新產(chǎn)品
為了保留之前的評(píng)價(jià)和權(quán)重,將之前的產(chǎn)品鏈接的產(chǎn)品換成新品。
運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控-案例分析
1.預(yù)售商品比例設(shè)置
*出貨天數(shù)=2 現(xiàn)貨 & 出貨天數(shù)=7 預(yù)售;
*個(gè)數(shù)和比例都超標(biāo)會(huì)隱藏/限制商品上;
*隨機(jī)抽查一天+限制持續(xù)一周;
2.延遲發(fā)貨率-LSR
訂單當(dāng)天不算出貨天數(shù),出貨天數(shù)是工作日, 倉(cāng)庫(kù)掃描時(shí)效24小時(shí),出貨時(shí)間以掃描為準(zhǔn)。
如上圖:
3月4日(周一)訂單 2天出貨 3.8日24點(diǎn)之前掃描即可。
3月22日(周五)訂單 2天出貨 3.28日24點(diǎn)之前掃描即可。
3.未完成率-NFR
未完成訂單=賣家主動(dòng)取消訂單數(shù) +買家發(fā)起退貨退款訂單數(shù) +自動(dòng)取消的訂單數(shù)。
4.訂單取消率
每周計(jì)算前30天--訂單取消率(OCR)= 取消訂單數(shù)/總訂單數(shù)
服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控-聊聊回復(fù)率
?聊聊回復(fù)率是怎樣計(jì)算的?
指收到留言12小時(shí)內(nèi)賣家回復(fù)買家的頻率,包括回復(fù)問(wèn)題、接受或者拒絕買家議價(jià)。
?為什么回復(fù)率一開(kāi)始是57%?
新店后臺(tái)設(shè)置默認(rèn)顯示57%。
?多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)回復(fù)算是及時(shí)回復(fù)?
12小時(shí)之內(nèi)回復(fù)信息算是及時(shí)回復(fù)。
?賣家堅(jiān)持回復(fù)聊聊,但數(shù)據(jù)維持不變,請(qǐng)問(wèn)聊聊回復(fù)率的顯示數(shù)據(jù)更新周期是怎樣?
每天更新兩次,中午十二點(diǎn)和凌晨十二點(diǎn)
聊聊內(nèi)容扣分情況:
1.賣家因素指: 商品缺貨、商品損壞、價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等狀況。但若為合理說(shuō)明性質(zhì)或非賣家自身的問(wèn)題, 且可以從聊聊信息中判斷,賣家將不會(huì)被計(jì)分。
2.過(guò)去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話語(yǔ)的賣家將計(jì)2懲罰計(jì)分。若為優(yōu)選賣家,同時(shí)將移除優(yōu)選賣家資格。
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