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京喜2020年春節(jié)發(fā)貨時效要求及服務(wù)時效調(diào)整

2020-01-15 10:44:29 來源：京東賣家論壇人氣：7152

還有10天的時間就要到2020年春節(jié)啦，現(xiàn)在有不少地區(qū)已經(jīng)停止發(fā)貨了，京喜商家們也要根據(jù)快遞的情況對店鋪發(fā)貨進行調(diào)整。京喜平臺也公布了2020年春節(jié)期間的發(fā)貨要求及服務(wù)時效調(diào)整公告，請大家悉知！

【2020年春節(jié)發(fā)貨時效】

1、春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

2020年1月18日（臘月二十四）00:00:00-2020年2月2日（正月初九）23:59:59期間成交的訂單，需要在2020年2月4日（正月十一）23:59:59前完成發(fā)貨。

2、商家自定義發(fā)貨時效說明

2.1 商家可在商家后臺上進行 “自定義延遲發(fā)貨時效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。

2.2 商家設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨”時效的，須按照設(shè)定的時間發(fā)貨。（注：“自定義延時發(fā)貨時效”指商家可以平臺規(guī)定發(fā)貨時效范圍內(nèi)自行設(shè)置發(fā)貨時效）

2.3 商家設(shè)置“正常發(fā)貨”時效的，在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間成交的訂單，商家需要在自訂單成交后的48小時內(nèi)發(fā)貨。

2.4 商家在后臺自行設(shè)置發(fā)貨時效的，以后臺設(shè)置為準；如商家未在商家后臺進行設(shè)置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求（家裝建材等大件類商品需遵守其對應(yīng)的發(fā)貨時效要求），系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效。

本規(guī)則于2020年1月14日發(fā)布，于2020年1月21日生效。

京喜拼購春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

【2020年春節(jié)服務(wù)時效】

一、咨詢400熱線服務(wù)時效

2020年1月18日（臘月二十四）00:00:00至2月2日（正月初九）23:59:59期間，商家可根據(jù)店鋪實際運營情況設(shè)置400電話的工作和非工作時間，建議在節(jié)假日期間將400服務(wù)熱線綁定為手機號供客戶咨詢。

二、訂單服務(wù)時效

取消訂單退款服務(wù)時效：

2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-1月30日（正月初六）23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節(jié)后1月31日（正月初七）恢復(fù)。

三、退款/售后服務(wù)時效

（一）自主售后系統(tǒng)服務(wù)時效：

1. 2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節(jié)后1月31日（正月初七）恢復(fù)。或可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理。使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。

2. 2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未填寫運單號服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后1月31日（正月初七）恢復(fù)。

3. 2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后1月31日（正月初七）恢復(fù)。

（二）售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時效：

1. SOP京配售后上門取件服務(wù)時效：

2020年1月15日（臘月二十一）00:00:00至1月31日（正月初七）23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月1日（正月初八）恢復(fù)。

2. 閃電退款服務(wù)時效：

2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節(jié)后1月31日（正月初七）恢復(fù)。

3. 極速審核服務(wù)時效：

2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節(jié)后1月31日（正月初七）恢復(fù)。

四. 交易糾紛系統(tǒng)服務(wù)時效

2020年1月24日（除夕）00:00:00-1月30日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)商家端處理時效及申訴時效保持不變；

糾紛單首次回復(fù)時效36小時（除閃電維權(quán)用戶外），二次回復(fù)（含二次及以上）時效為24小時，超時不回復(fù)系統(tǒng)則自動申請京東介入；