今天小編跟大家說一說關于萌推平臺的退款和退貨退款流程，相比這是目前各位萌推商家想了解的，所以特此給大家分享出來，重點的內容，會用紅色來標注出來，請查收！

一、萌推退款流程

1. 用戶提交僅退款申請的時限為：付款成功后至商家承諾的售后有效期屆滿前。‍‍

2. 商家應在用戶提交僅退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。

3. 如商家拒絕用戶的僅退款申請，用戶可以在7日內做如下任一項處理：

1） 修改信息并再次提交，則該僅退款申請再次進入2.2條規(guī)定的流程；

2）申請平臺介入處理。

4. 用戶在商家拒絕僅退款申請后7日內未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規(guī)定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。

5. 用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退款申請。

6. 如商家同意用戶的僅退款申請，系統(tǒng)將退款給用戶。

二、萌推退貨退款流程

1. 用戶提交退貨退款申請的時限為：商家發(fā)貨后至商家承諾的售后有效期屆滿前。

2. 商家應在用戶提交退貨退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。

3. 如商家拒絕用戶的退貨退款申請，用戶可以在7日內做如下任一項處理：

1）修改信息并再次提交，則該退貨退款申請再次進入3.2條規(guī)定的流程；

2）申請平臺介入處理。

4. 用戶在商家拒絕退貨退款申請后7日內未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。

5. 如商家同意用戶的退貨退款申請，該申請將進入等待用戶退貨的環(huán)節(jié)，用戶應在7日內完成退貨操作（填寫物流單號，確認退貨），逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。

6. 商家應在用戶退貨后7日內做下列任一項處理：

1）確定退款，則系統(tǒng)將退款給用戶；
2）拒絕退款，則該退貨退款申請再次進入3.3條規(guī)定的流程。

7. 商家在用戶退貨后7日內未處理的，系統(tǒng)將默認商家確定退款，并自動退款給用戶。

8. 用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退貨退款申請。

三、關于售后服務考核

1. 平臺將以“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標，每天統(tǒng)計店鋪近30天（不含當天，下同）的歷史售后數(shù)據(jù)，對其售后服務情況進行監(jiān)測，并針對售后服務不達標的店鋪做相應的處理。

2. 糾紛退款數(shù)是指，規(guī)定時間內店鋪發(fā)生平臺介入且最終平臺判定為商家責任并操作退款的售后訂單數(shù)。

3.糾紛退款率是指，規(guī)定時間內店鋪發(fā)生平臺介入且最終平臺判定為商家責任并操作退款的售后訂單數(shù)占該等規(guī)定時間內銷售總量的比例。

4.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數(shù)/近30天支付成功訂單總數(shù)。

上述是最新萌推平臺的退款退貨相關規(guī)則，若平臺對此規(guī)則發(fā)送調整，甩手小編會第一時間分享給大家，記得隨時關注。