第一章 適用范圍與定義

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)所有會員。

第二條【定義】市場管理，指淘寶網(wǎng)針對會員的風(fēng)險行為采取的非扣分的管理措施。違規(guī)處理，指淘寶網(wǎng)針對會員的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。

第二章 原則

第三條【平等】會員在淘寶網(wǎng)市場管理及違規(guī)處理的適用上一律平等。

第四條【減免、從輕等替代措施】除違反法律規(guī)定外，會員首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機會。

第五條【累犯從重、加重】會員累犯將從重或加重處理。

第三章 程序

第六條【來源】市場管理及違規(guī)處理的信息來源包括：

（一）淘寶平臺基于大數(shù)據(jù)主動排查；

（二）行政管理部門的通報、通知；

（三）司法機關(guān)的法律文書；

（四）投訴、舉報；

（五）新聞媒體曝光；

（六）檢測報告；

（七）其他合法合規(guī)渠道。

第七條【判定】市場管理及違規(guī)處理的判定方式包括：

（一）國家行政管理部門、司法機關(guān)的認定；

（二）淘寶網(wǎng)判定；

（三）大眾評審判定。

第八條【處理】淘寶網(wǎng)針對會員的違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響；同時，根據(jù)判定結(jié)果的情節(jié)嚴重程度，淘寶網(wǎng)可采取如下市場管理或違規(guī)處理措施：

（一）公示警告；

（二）賬戶權(quán)限管控；

（三）經(jīng)營權(quán)限管控；

（四）違規(guī)商品或信息處置；

（五）關(guān)聯(lián)影響；

（六）其他處理措施。

第九條【通知】淘寶網(wǎng)通常會對會員的市場管理及違規(guī)處理進行通知。

第十條【市場管理措施解除與違規(guī)申訴】

（一）針對市場管理措施，淘寶網(wǎng)將視會員行為、商品及信息風(fēng)險的消除情況，進行解除或部分解除；

（二）針對違規(guī)處理，會員在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申訴，淘寶網(wǎng)根據(jù)申訴信息進行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。

第四章 違規(guī)行為類型及扣分

第十一條【違規(guī)行為類型】會員違規(guī)行為分為出售假冒商品（即C類違規(guī)）、嚴重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及一般違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

（一）出售假冒商品，指出售假冒注冊商標商品，或出售盜版商品的行為；

（二）嚴重違規(guī)行為，指除出售假冒商品外，其他嚴重破壞淘寶平臺經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律規(guī)定的行為；

（三）一般違規(guī)行為，指除出售假冒商品與嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

特殊市場違規(guī)行為同樣遵循上述違規(guī)行為類型劃分。

第十二條【違規(guī)行為扣分及節(jié)點】

（一）違規(guī)行為成立后，淘寶網(wǎng)對會員進行扣分。當扣分達到節(jié)點時，淘寶網(wǎng)對會員采取相應(yīng)的節(jié)點處理措施；

（二）會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理；

（三）被執(zhí)行節(jié)點處理的會員，當其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過節(jié)點考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；

（四）會員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時59分59秒清零。

會員因出售假冒商品扣分累計達24分及以上的，該年不清零，以24分計入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達24分的，違規(guī)扣分于該年12月31日23時59分59秒清零，累計扣分達48分及以上的，查封賬戶。同時淘寶網(wǎng)會對出售假冒商品實行“三振出局”制。

第五章 市場管理情形及處理

第十三條 不活躍商品清理

【適用情形】近90天內(nèi)無編輯、無瀏覽且無成交的商品。

【市場管理措施】下架商品

第十四條 商品發(fā)布管理

【適用情形】超過店鋪發(fā)布商品數(shù)量上限，或因類目屬性調(diào)整須重新編輯的商品。

【市場管理措施】下架商品

第十五條 認證管理

【適用情形】會員提供的認證信息不完整、失效或可能不準確。

【市場管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪等措施。

【措施解除】會員重新完成認證后，可解除部分或全部市場管理措施。

第十六條 發(fā)布交互風(fēng)險信息

【適用情形】會員在淘寶交互平臺上發(fā)布存在風(fēng)險的文字、圖片、視頻或表演（直播）等信息。

【市場管理措施】淘寶視情節(jié)嚴重程度可采取處理交互信息、限制使用交互平臺功能、查封賬戶等措施。

【措施解除】淘寶根據(jù)風(fēng)險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。

第十七條 評價管理

【適用情形】會員違反《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》，利用淘寶網(wǎng)評價工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

【市場管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用等措施。

第十八條 競拍不買

【適用情形】買家通過拍賣方式拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益。

【市場管理措施】根據(jù)《阿里拍賣平臺管理規(guī)范》處理對應(yīng)拍品的保證金。

第十九條 質(zhì)量不合格或行政部門要求管理

【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。

【市場管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

第二十條 訴訟應(yīng)對管理

【適用情形】因會員行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關(guān)的，若會員提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的，對淘寶網(wǎng)造成或可能造成實際損失或不良影響。

【市場管理措施】淘寶網(wǎng)根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴重程度可采取限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶等措施。

【措施解除】會員妥善處理，淘寶網(wǎng)獲得第三方反饋后，可解除部分或全部市場管理措施。

第二十一條 消費者保障管理

【適用情形】賣家未按要求提供消費者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險或其他需要進行交易資金保障。

【市場管理措施】淘寶網(wǎng)視具體情況，可采取下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。

【措施解除】賣家符合消費者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。

第二十二條 危及交易或賬戶安全

【適用情形】會員發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或淘寶賬戶安全行為。

【市場管理措施】淘寶網(wǎng)視緊急、嚴重程度可采取支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

【措施解除】淘寶網(wǎng)根據(jù)風(fēng)險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。

第二十三條 發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息

【適用情形】賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》或《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》的商品或信息。

【市場管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、刪除商品等措施。

第六章 違規(guī)情形及處理

第二十四條 出售假冒商品

【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會員所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。

【違規(guī)類型】出售假冒商品（C類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的，每件扣C類2分；賣家實際出售的，每次扣C類12分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的，每次扣C類24分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣C類48分；

（三）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣C類2分。情節(jié)嚴重的，每次扣C類12分。

淘寶網(wǎng)針對出售假冒商品實行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計達三振，將被查封賬戶。

同時淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制解凍保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒商品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度加重處理。

第二十五條 不當注冊

【定義】不當注冊，指用戶通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。

【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分，對于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取限制使用阿里旺旺、限制創(chuàng)建店鋪、限制會員登錄等措施。

第二十六條 盜用他人賬戶

【定義】盜用他人賬戶，指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)收回被盜賬戶，原賬戶所有人可以通過相應(yīng)流程重新取回賬戶。

【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分。

第二十七條 騙取他人財物

【定義】騙取他人財物，指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除用于騙取他人財物的商品及信息；對騙取他人財物的受害方，淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段采取保護措施，如限制使用阿里旺旺、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄等。

【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分，對于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌騙取他人財物的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取延長交易超時、關(guān)閉訂單、支付寶賬戶管控措施等。

第二十八條 泄露他人信息

【定義】泄露他人信息，指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除會員所泄露的他人隱私信息。

【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類6分；情節(jié)嚴重的，每次扣B類48分。

第二十九條 假冒材質(zhì)成分

【定義】假冒材質(zhì)成份，指賣家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除商品

【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類6分；情節(jié)嚴重的，每次扣B類12分。

第三十條 擾亂市場秩序

【定義】擾亂市場秩序，指會員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他會員權(quán)益或?qū)ζ脚_造成不良影響的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可取消或收回會員獲得、使用的不當利益。

【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類24分；情節(jié)嚴重的，每次扣B類48分。

第三十一條 不正當牟利

【定義】不正當牟利，指會員或運營服務(wù)商等第三方采用不正當手段牟取利益的行為。

【違規(guī)行為糾正】自對會員進行不正當牟利調(diào)查之日起，淘寶網(wǎng)可對其店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪實施限制參加營銷活動等措施，直至調(diào)查終結(jié)。

【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）若會員向阿里巴巴工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達不正當牟利意圖或已開始實施不正當牟利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，可視為不正當牟利未遂，每次扣B類12分；

（二）會員店鋪為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士開設(shè)且該阿里巴巴工作人員未根據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報，每次扣B類24分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣B類48分；

（三）會員實施不正當牟利行為的，無論是否獲得利益，每次扣B類48分，淘寶網(wǎng)永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。同時，會員的關(guān)聯(lián)店鋪6個月內(nèi)限制參加營銷活動；

（四）實施不正當牟利行為的運營服務(wù)商，淘寶網(wǎng)將終止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運營服務(wù)商代運營的其他店鋪亦應(yīng)在收到淘寶網(wǎng)通知之日起3個月內(nèi)自營或更換運營服務(wù)商。逾期淘寶網(wǎng)將監(jiān)管賬戶；

（五）實施不正當牟利行為的會員、運營服務(wù)商有如實主動申報或如實積極舉報等情形的，淘寶網(wǎng)酌情從輕或減輕處理。

第三十二條 發(fā)布違禁信息
【定義】發(fā)布違禁信息，指會員發(fā)布國家或淘寶平臺禁止發(fā)布的商品或信息的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、營銷活動降檔或清退、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、關(guān)閉訂單。
【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】根據(jù)《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理。

第三十三條 提供虛假憑證

【定義】提供虛假憑證，指會員為牟取利益向淘寶網(wǎng)提供不真實的證明材料的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可收回或追繳會員通過提供虛假憑證獲得的不當利益。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，每次扣A類12分；情節(jié)嚴重的，每次扣B類48分。同時淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取刪除商品、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

第三十四條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，對會員屏蔽店鋪7天；情節(jié)嚴重的，每次扣A類12分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。

第三十五條 不當使用他人權(quán)利

【定義】不當使用他人權(quán)利，指賣家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當競爭的行為。 

【違規(guī)行為糾正】刪除商品或信息

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)一般的，每次扣A類2分；

（二）情節(jié)嚴重的，每次扣A類6分，情節(jié)嚴重達三次及以上的每次扣A類48分；

（三）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。

權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對同一賣家的投訴視為1次投訴。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制發(fā)布商品、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

第三十六條 發(fā)布混淆信息

【定義】發(fā)布混淆信息，指賣家發(fā)布容易造成消費者混淆的商品或信息的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除商品或信息

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)一般的，每次扣A類2分；

（二）情節(jié)嚴重的，每次扣A類24分；

（三）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取限制發(fā)布商品、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄等措施。

第三十七條 發(fā)布未經(jīng)準入商品

【定義】發(fā)布未經(jīng)準入商品，指賣家未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查，發(fā)布有準入要求的商品。準入要求包括賣家準入要求和商品準入要求。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)一般的，商品資質(zhì)未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查每次扣A類6分，賣家資質(zhì)未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查每次扣A類12分；

（二）情節(jié)嚴重的，商品資質(zhì)未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查每次扣B類6分，賣家資質(zhì)未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查每次扣B類12分；

（三）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取監(jiān)管商品、刪除商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期等措施。

第三十八條 虛假交易
【定義】虛假交易，指會員通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當利益。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)輕微的，每次扣A類2分；

（二）情節(jié)一般的，每次扣A類12分；

（三）情節(jié)嚴重的，每次扣A類48分；

（四）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分；

買家如協(xié)助賣家進行虛假交易的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取銷量不累計、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。

第三十九條 描述不當
【定義】描述不當，指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A類3分，第三次刪除商品扣A類6分，第四次及以上刪除商品每次扣A類12分；

（二）情節(jié)一般的，第一次下架商品扣A類3分，第二次刪除商品扣A類6分，第三次刪除商品扣A類12分，第四次及以上刪除商品每次扣B類12分；

（三）情節(jié)嚴重的，刪除商品，第一次扣A類12分，第二次及以上每次扣B類12分；

（四）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、延長交易賬期、限制解凍保證金、監(jiān)管賬戶等措施。

第四十條 濫用會員權(quán)利

【定義】濫用會員權(quán)利，指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺運營秩序的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或要求返還會員獲得的不當利益（如紅包、天貓積分等）；對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計、關(guān)閉訂單等措施。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。

賣家可使用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反饋工具，濫用此類工具的，每次扣A類4分。

第四十一條 違背承諾

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金。買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣A類3分；賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

（二）賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

第四十二條 濫發(fā)信息

【定義】濫發(fā)信息，指會員未按《淘寶平臺規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益或平臺秩序的行為，包括以下情形：

（一）廣告信息；

（二）信息與實際不符；

（三）信息重復(fù)；

（四）商品要素不一致；

（五）規(guī)避信息；

（六）品牌不一致；

（七）行業(yè)特殊要求。

【違規(guī)行為糾正】下架、刪除商品或信息。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度扣A類0.2至6分，同時采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、監(jiān)管賬戶等措施。

第七章 附則

第四十三條 本規(guī)范于2010年1月1日首次生效，于2019年5月6日最新修訂。

附錄一：流程說明

附錄二：定義

1.拍下，指買家在淘寶平臺上點擊并確認購買的行為。

2.訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨立的交易。

3.綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。

4.類目發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶平臺上在線出售中的商品所在一級類目數(shù)總和。

5.商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶平臺上在線出售中的商品數(shù)總和。

6.分銷商品，指供銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。

7.節(jié)點處理，指當會員違規(guī)扣分累計達到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。

8.店鋪裝修，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。

9.成交，指買家在淘寶平臺上拍下商品并成功付款（交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”）。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

10.包郵，指賣家對所售商品承諾在其指定的地區(qū)內(nèi)向買家承擔(dān)發(fā)貨運費。

11.公示警告，指在淘寶網(wǎng)會員的店鋪頁面、商品頁面等，對其被執(zhí)行的處理進行公示，或通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒或告誡。

12.賬戶權(quán)限管控

（1）處理留言，指對會員發(fā)布的留言內(nèi)容進行屏蔽、刪除等處理，如屏蔽訂單異常留言等。

（2）限制留言，指限制會員發(fā)布留言內(nèi)容。

（3）限制使用交互平臺功能，指限制會員在交互平臺使用論壇等功能。

（4）限制投訴，指限制會員對交易發(fā)起投訴。

（5）處理會員名，指要求會員對現(xiàn)有會員名進行修改，修改后才可正常登錄。

（6）限制使用特定管理工具，指限制會員使用圖片空間、訂單、商品及店鋪相關(guān)等特定管理工具。

（7）延長交易超時，指延長買家“確認收貨”的超時時間。

（8）屏蔽評論內(nèi)容，指信用積分和店鋪評分正常累計，但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面不展示評論內(nèi)容。

（9）評分不累計，指買賣雙方交易后產(chǎn)生的信用積分、店鋪評分不累計。

（10）限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用，指經(jīng)合理判斷，交易屬淘寶定義的違規(guī)/異常行為的，限制使用評價工具。

（11）銷量不累計，指買賣雙方的交易不計入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

（12）刪除銷量，指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

（13）限制使用阿里旺旺，指限制會員使用阿里旺旺，包括主旺旺及/或子旺旺。

（14）限制買家行為，指限制會員收藏商品、添加購物車、購買商品等。

（15）限制創(chuàng)建店鋪，指限制會員創(chuàng)建店鋪。

（16）信用積分清零，指將賬戶的信用積分歸零。

（17）限制會員登錄，指限制會員登錄淘寶平臺等相關(guān)網(wǎng)站及客戶端。

（18）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶。

13.經(jīng)營權(quán)限管控

（1）商品發(fā)布資質(zhì)管控，指會員在特定類目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時，須按系統(tǒng)要求上傳真實有效的資質(zhì)信息。

（2）限制使用商品發(fā)布特定功能，指限制會員發(fā)布商品時使用圖片的數(shù)量、視頻、SKU自定義功能等。

（3）限制發(fā)布特定屬性商品，指限制會員發(fā)布如二手、代購、產(chǎn)地、型號等特定屬性的商品。

（4）限制店鋪裝修，指限制會員裝修店鋪。

（5）限制商品發(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品數(shù)量。

（6）限制發(fā)布類目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品類目數(shù)量。

（7）限制發(fā)布特定類目商品，指限制會員發(fā)布特定類目的商品。

（8）限制特定行業(yè)或市場準入，指限制會員入駐特定行業(yè)或市場。

（9）營銷活動降檔或清退，指在淘寶營銷活動中排序靠后或被清退。

（10）限制參加營銷活動，指限制會員參加淘寶網(wǎng)發(fā)起的營銷活動。

（11）限制發(fā)布商品，指限制會員發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布成功的商品，包括出售中或線上倉庫中的商品。

（12）限制發(fā)貨，指限制會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

（13）關(guān)閉訂單，指關(guān)閉會員訂單，包括未付款、已付款未發(fā)貨等狀態(tài)的訂單。

（14）屏蔽店鋪，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

（15）監(jiān)管賬戶，指會員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看。

（16）關(guān)閉店鋪，指刪除店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

14.違規(guī)商品或信息處置

（1）處理交互信息，指對會員發(fā)布的交互信息（如圖片、視頻等）進行屏蔽或刪除。

（2）刪除店鋪相關(guān)信息，指對店鋪內(nèi)部分或全部信息進行刪除，包括但不限于店鋪名、店鋪裝修、店鋪介紹、店鋪標等。

（3）搜索降權(quán)商品，指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序。

（4）搜索屏蔽商品，指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)。

（5）下架商品，指將會員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。

（6）監(jiān)管商品，指在商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看。

（7）刪除商品，指對會員出售中或線上倉庫中的商品信息進行移除。

15.關(guān)聯(lián)影響，指針對會員特定違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)可視情況向行政機關(guān)及/或第三方機構(gòu)以及淘寶網(wǎng)的關(guān)聯(lián)公司進行披露，或指示支付寶對其支付寶賬戶及/或其賬戶資金進行管控，資金相關(guān)包括：

（1）限制解凍保證金，指在一定時間內(nèi)禁止會員解凍保證金。

（2）支付違約金，指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家及/或淘寶支付一定金額的違約金。

（3）賣家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施（簡稱“支付寶賬戶管控措施”），指淘寶指示支付寶對賣家淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長交易賬期等。