現(xiàn)在拼多多上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，一些不良商家為了打擊同行，就使用了一些非常規(guī)的手段；同時(shí)也有不少惡意買(mǎi)家也瞅準(zhǔn)了商家進(jìn)行敲詐，這樣可是會(huì)讓商家自身利益受到不小的損失的。如果遇到這些情形，商家可要進(jìn)行惡意訂單投訴了！
一、惡意訂單投訴場(chǎng)景
買(mǎi)家的惡意敲詐，如索要返現(xiàn)否則給差評(píng)、沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)品質(zhì)退款、物流投訴；或是同行的惡意報(bào)復(fù)，如大量拍下訂單后申請(qǐng)退款、或收到貨后給差評(píng)，這些都是惡意訂單，商家可以進(jìn)行投訴。
二、惡意訂單投訴流程
1）進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要投訴】-【惡意投訴】頁(yè)面，點(diǎn)擊【去投訴】
2）填寫(xiě)相應(yīng)異常訂單訂單號(hào)，選擇投訴原因，填寫(xiě)相關(guān)信息，提交后即可完成投訴。
3）審核完成后，可在【投訴記錄】-【詳情】中查看審核情況。
若投訴成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理通過(guò)；若申訴失敗，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)投訴的類(lèi)型，出現(xiàn)相關(guān)的提示，如“通過(guò)已有信息及您提供的證明等材料， 核實(shí)買(mǎi)家未對(duì)您實(shí)施敲詐勒索，審核未通過(guò)。”
商家在惡意訂單投訴成功后，就不用擔(dān)心這筆訂單會(huì)記入糾紛退款率、品質(zhì)退款率及物流服務(wù)異常率了；但需要注意的是，如果對(duì)訂單的欠款有異議，需要在售后申訴入口提交。
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