距離2018年結(jié)束還有短短幾天的時間，新天貓商家考核標準的實施也即將實施了;同時，2019年天貓軟件服務年費折扣優(yōu)惠及結(jié)算標準也有相應的配套調(diào)整，主要變更點如下圖：

基于以上變化，不少商家對天貓年費新規(guī)存在不少疑問，今天就為大家匯總解答一下。

Q：默認評價影響基礎(chǔ)服務考核分嗎？

不會，因為天貓沒有默認好評。若買家在交易成功后的15天內(nèi)沒有評價，即買家放棄了本次評價，系統(tǒng)不會自動給賣家好評，不會產(chǎn)生評分。

Q：類目是無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，物流體驗項如何計算？

天貓不考核物流攬收及時率的類目有：寵物/寵物食品及用品、住宅家具、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、家裝主材、商業(yè)/辦公家具、汽車/用品/配件/改裝、大家電、運動/瑜伽/健身/球迷用品類目下的“跑步機/大型健身器械”、自行車/騎行裝備/零配件、電動車/配件/交通工具。

其余類目，如已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單，不會納入攬收及時率計算。

Q：邊遠地區(qū)到貨時間非常長，怎么辦？

到貨時長未納入基礎(chǔ)考核分計算，不影響基礎(chǔ)服務考核分得分。

Q：定制產(chǎn)品發(fā)貨時間長，怎么辦？

在攬收及時率的考核中，發(fā)布在定制等類目下的商品訂單，不納入考核計算。

注意若店內(nèi)有非定制類目的商品要按天貓規(guī)則的發(fā)貨時間發(fā)出；若非定制商品隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設(shè)置發(fā)貨時間，并按約定時間及時攬收。

Q：買家超過退貨時間/異常退款/不合理評價，對基礎(chǔ)服務考核分有影響么？

買家退貨時間會算入退貨退款自主完結(jié)時長指標中。如遇到買家異常退貨問題，請及時與買家溝通；如遭惡意攻擊導致退貨異常，或遇到不合理評價等惡意行為，可到規(guī)蜜發(fā)起投訴；若投訴成立，24-48小時后數(shù)據(jù)會自動剔除，不會影響服務考核分。

Q：因不可抗力的自然災害或者國家級活動等非買賣雙方原影響發(fā)貨怎么辦？

如因不可抗力影響到店鋪發(fā)貨或買家退貨的情況，可以到【規(guī)蜜投訴-服務指標投訴】進行提交相關(guān)憑證進行投訴。若投訴成立，24-48小時后數(shù)據(jù)會自動剔除，不會影響服務考核分。

Q：商家怎么才能享受折扣優(yōu)惠費率？

（1）“基礎(chǔ)服務考核分”不低于《天貓2019年度軟件服務年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標準》中各類目“基礎(chǔ)服務考核分”的值；

（2）店鋪總成交金額（GMV）達到《天貓2019年度各類目年費軟件服務費一覽表》中要求，以實際店鋪成交金額最高類目作為結(jié)算依據(jù)；

（3）店鋪不是被違規(guī)清退的；

（4）店鋪無單次違規(guī)≥12分的一般違規(guī)處罰2次及以上。

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