雙12什么最重要，數(shù)據(jù)最重要。要是能實(shí)時(shí)監(jiān)測對方數(shù)據(jù)、自身數(shù)據(jù)情況，那么這個(gè)雙12還有什么好擔(dān)心的。生意參謀的服務(wù)洞察特意為雙12升級了，這樣可以做到知己知彼。

升級一：新增實(shí)時(shí)行業(yè)-競爭服務(wù)效果監(jiān)測

可重點(diǎn)監(jiān)測對手和行業(yè)TOP商家指標(biāo)：咨詢次數(shù)指數(shù)、人工評價(jià)響應(yīng)時(shí)長指數(shù)、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化指數(shù)、客服支付轉(zhuǎn)化指數(shù)&客單價(jià)指數(shù)。大促看行業(yè)服務(wù)效果、監(jiān)測競爭服務(wù)效率已不是問題。

升級二：新增實(shí)時(shí)-核心看板效果監(jiān)測，日常、活動(dòng)、大促隨心隨時(shí)監(jiān)控；

可重點(diǎn)監(jiān)測店鋪整體實(shí)時(shí)效果和客服小二實(shí)時(shí)接待轉(zhuǎn)化：全新的模塊展示，日常期、活動(dòng)期、大促期隨時(shí)查看團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平效果，及時(shí)調(diào)控，保證服務(wù)效益最大化。

升級三：新增服務(wù)-重要明細(xì)剖析下載，含未回復(fù)、詢單未下單、客服支付明細(xì)；

可即時(shí)在線溝通異常服務(wù)問題，了解服務(wù)品質(zhì)，更多明細(xì)陸續(xù)更新中，含下單未支付、慢回復(fù)和久接待等。

升級四：新增服務(wù)-核心看板數(shù)據(jù)分析，含服務(wù)效果外，還新增店鋪總金額和靜默相關(guān)分析數(shù)據(jù)，對比一目了然

核心看板主要的是歷史數(shù)據(jù)概況，含日、周、月；提供接待-響應(yīng)-銷售全鏈路數(shù)據(jù)指標(biāo)，本次新增：店鋪支付金額、店鋪客單價(jià)、店鋪支付轉(zhuǎn)化率、以及靜默維度的相關(guān)指標(biāo)。

附配置路徑：進(jìn)入-生意參謀-服務(wù)洞察-服務(wù)配置即可看到：競爭配置和客服配置。