當淘集集買家對商品不滿意時，可能會選擇退貨，而平臺對于退貨處理情況分為三種，分別是：物流在途申請退貨、上傳單號實際未發(fā)貨、用戶簽收后申請退貨，對于這三種退貨情況，商家該如何操作？接下來我就跟大家一一來分享這幾種的退貨流程方案！
一、物流在途申請退貨
待處理退貨訂單—訂單詳情—查看物流信息
處理方式：
1.攔截物流后，給用戶退款
2. 如攔截失敗，可聯(lián)系用戶直接拒收或者協(xié)商退回
二、上傳單號實際未發(fā)貨
處理方式：
待處理退貨訂單—訂單詳情
如未發(fā)貨，直接同意退款（入庫）即可
三、用戶簽收后申請退貨
處理方式：
用戶收到貨后，不滿意申請退貨，商家后臺可在訂單管理—待處理退貨訂單 查詢用戶是否上傳退回物流單號，如客戶未上傳物流單號，系統(tǒng)會自動作廢退貨申請；如用戶上傳單號且有物流顯示簽收，商家可在后臺操作入庫（退款）即可。
注意事項：
①退貨審核是平臺自動審核
②當天的退貨訂單請不要當天就拒絕退貨，寄回商品也是需要時間的，當天拒絕退貨視為惡意拒絕（最好 3 天后處理哈）
③用戶申請退貨+7 天內需要處理（可操作：拒絕退貨&同意入庫&延期退貨）否則自動退款
任務單的處理
任務單是針對淘集集商家售后訂單問題，平臺客服會創(chuàng)建任務單給商家來解決問題，商家在接到任務單24小時內必須處理完成。
注意事項：
如有取消訂單，平臺客服也會發(fā)送任務單給到商家處理，取消訂單務必及時處理，
以免訂單退款造成不必要的損失。
①如此訂單未發(fā)貨，商家無需操作，等待平臺退款即可
②如訂單已發(fā)貨，商家可以嘗試攔截，如無法攔截請及時聯(lián)系小淘人恢復訂單
③如因未及時處理平臺任務，造成訂單已發(fā)向財務，平臺無法恢復訂單，只能聯(lián)系用戶協(xié)商追回（請及時處理任務單，以免造成不必要的損失）
待恢復訂單
淘集集待恢復訂單是指訂單取消后的24小時內，會流入帶待恢復訂單列表。一般情況，用戶不需要此單，聯(lián)系平臺客服取消訂單，商家可核實訂單是否實際有發(fā)貨，如已發(fā)貨，可聯(lián)系（小淘人客服），如未發(fā)貨，無需處理，等待平臺退貨即可。
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
