淘寶商家贈送贈品，自然是希望能增加客戶對于店鋪的好感，提升品牌價值。但是如果贈品使用不當(dāng)，卻會影響店鋪流量和GMV、批量客訴或退款、糾紛判責(zé)(贈品描述不規(guī)范)會影響后期活動報名。為了免于淘寶店鋪受處罰，商家要好好規(guī)范了。

1、利用店鋪寶設(shè)置

可以通過官方工具店鋪寶實現(xiàn)下單即送贈品的營銷方案，建議通過店鋪寶設(shè)置實現(xiàn)。

2、描述清晰

店鋪和商品詳情頁贈品的獲取門檻、前提條件、獲取方式等須描述清晰，如果描述不清晰或有歧義糾紛處理會計入糾紛。

上圖未說明是以拍下時間還是支付時間計算，今日也未明確具體日期。

建議優(yōu)化成：*年*月*日*時*分*秒 成功付款的消費者，皆可獲得以下3個寶貝（分別是：價值*元的*……）。

3、詳細(xì)說明贈送數(shù)量和時間

排名類送贈品須明確說明排名計算方式，如支付成功時間計算、拍下時間計算。

上圖商家未披露贈品數(shù)量，導(dǎo)致消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)無贈品投訴商家虛假活動

建議優(yōu)化成：*年*月*號 0-2點付款成功且付款時間排名前N名的消費者都可獲得價值*元的精美鏡盒1個（注：每個ID限送1份，付款時間相同以訂單序號從小到大排序哦）。

4、贈品名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量等須描述清晰，贈品價值注意提前如實披露

舉例：贈送100ML化妝水1瓶，由于未說明贈品價值，若與消費者產(chǎn)生糾紛，按照淘寶爭議處理規(guī)范：賣家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值處理；事先未予聲明的，平臺將參照贈品的市場公允價格酌定。

建議修改成：贈送某某品牌價值90元的100ML化妝水1瓶

5、贈品的發(fā)貨方式和發(fā)貨時間須描述清晰

若需要分包裹發(fā)貨，請注意明確告知具體發(fā)貨時間；若未另行約定也未特殊說明，產(chǎn)生糾紛時，平臺默認(rèn)贈品和主商品一同發(fā)貨，如贈品延遲發(fā)貨，將按《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨規(guī)則處理。

6、非經(jīng)營范圍贈品禁止贈送

不能說贈送不是經(jīng)營類目的贈品，舉例：服飾商家贈送水果糖等屬于違規(guī)。