拼多多品質(zhì)退款率過高店鋪會(huì)收到相應(yīng)的限制或懲罰,所以商家自然也不希望品質(zhì)退款率很高。拼多多平臺自8月30日起,更新了品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計(jì)算方法。更新之后質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計(jì)算,僅計(jì)算“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間<18小時(shí)”的品質(zhì)退款訂單。
之所以設(shè)定“發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)內(nèi)簽收,會(huì)計(jì)入指標(biāo)”的限制的原因,一是因?yàn)榇嬖谕强爝f的情況,二是因?yàn)榭爝f公司方面存在信息更新不準(zhǔn)確的問題,因此無法準(zhǔn)確獲取顧客簽收時(shí)間,故預(yù)留了一定時(shí)間。
一、品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計(jì)算方法做了哪些優(yōu)化?
品質(zhì)退款計(jì)算方法更新為:僅計(jì)算“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間<18小時(shí)”的品質(zhì)退款訂單。
品質(zhì)退款定義:指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題,貨物與描述不符等)。
二、如何正確理解目前的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計(jì)算方法?
一般我們會(huì)遇到以下三種場景:
場景1:
假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后,第二天6:00物流簽收,由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=24≥18,所以此場景不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)后簽收,不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。
場景2:
假設(shè)訂單在今天6:00物流簽收,12:00發(fā)起售后,由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間<0<18,所以此場景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。即先簽收,再發(fā)起品質(zhì)退款售后,一定會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。
場景3:
假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后,18:00物流簽收,由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=12<18,所以此場景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)內(nèi)簽收,一定會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。
除了場景二和場景三,其他情況都不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。
三、品質(zhì)退款計(jì)算方法更新對商家有什么好處?
1.降低部分品質(zhì)退款率。后臺數(shù)據(jù)顯示,平臺店鋪品質(zhì)退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質(zhì)退款超受限制。
2.幫助商家更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題,提高商家選品能力。一些質(zhì)量不好的商品,品質(zhì)退款率肯定會(huì)偏高,那商家可以趁機(jī)淘汰,或者及時(shí)優(yōu)化。通過品質(zhì)退款率這個(gè)維度,商家們可以提高對商品質(zhì)量的把控,把更多的好商品帶給顧客。
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