全體拼多多商家注意了！你們最關心的發(fā)貨規(guī)則變化了，平臺對拼多多發(fā)貨規(guī)則進行了調(diào)整，新版規(guī)則將于2018年8月8日生效。為避免商家的發(fā)貨及交易行為產(chǎn)生處罰，請商家仔細閱讀下面的新版規(guī)則.
1.總則
1.1.商家入駐拼多多平臺經(jīng)營店鋪應當遵守本規(guī)則，在規(guī)定的發(fā)貨時限內(nèi)真實發(fā)貨。
1.2.平臺發(fā)布的各類目管理規(guī)范中有關發(fā)貨的規(guī)定與本規(guī)則規(guī)定不一致的，優(yōu)先適用類目管理規(guī)范；特殊商品應當遵循《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》（以下簡稱“特殊發(fā)貨規(guī)則”），特殊發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或類目管理規(guī)范不一致的，優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。
1.3.拼多多有權對商家的發(fā)貨及履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》（以下稱“平臺協(xié)議”）及平臺規(guī)則，對違背發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處理。
1.4.商家入駐拼多多平臺經(jīng)營店鋪應當遵守平臺協(xié)議、平臺規(guī)則及誠實信用原則，不得通過虛假交易行為套取平臺積分、紅包、補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權益。
1.5.拼多多有權隨時對商家的交易行為、交易數(shù)據(jù)和信息進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與拼多多簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則，對從事虛假交易的商家作出處理。
1.6.拼多多依據(jù)本規(guī)則對商家進行違規(guī)處理的，有權視情況依據(jù)平臺協(xié)議對違規(guī)商家所在關聯(lián)圈內(nèi)的關聯(lián)店鋪采取相應的處理措施。
2.發(fā)貨時限
2.1.各類商品默認發(fā)貨時限如下：
2.2.直郵商品是指商家從海外（指中國大陸境外，包括香港、澳門、臺灣）直接發(fā)貨的商品；直供商品是指商家從中國大陸海關指定的保稅倉發(fā)貨的商品；常規(guī)商品是指商家在中國大陸范圍內(nèi)直接發(fā)貨的商品。
2.3.如商家在拼多多后臺上架商品時選擇承諾更短的發(fā)貨時限，則發(fā)貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發(fā)貨時限為準。
2.4.上述發(fā)貨時限自訂單成團時起算。
3.延遲發(fā)貨的處理
3.1.延遲發(fā)貨：是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺，依據(jù)本規(guī)則及相應的技術標準，該訂單將被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。
3.2.延遲發(fā)貨訂單的處理
3.2.1.商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，拼多多平臺將按照3元/單的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對應的消費者。
3.2.2.未發(fā)貨：是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺。
3.2.3.拼多多平臺按照3.2.1條對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。
3.2.4.拼多多平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續(xù)履行就相關延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務。
4.虛假發(fā)貨的處理
4.1.假發(fā)貨：是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。
4.1.1.若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。
4.2.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：
4.2.1.商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同）后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；
4.2.2.商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；
4.2.3.商家上傳的商品物流單號，自相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心（由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運中心”、“中轉(zhuǎn)站”等）的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠地區(qū)超過72小時，極偏遠地區(qū)超過120小時的（地區(qū)劃分詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則實施細則》，以首條物流信息顯示的網(wǎng)點所在地為準）；
4.2.4.商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息；
4.2.5.商家上傳的商品物流單號對應的收件地址與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
4.2.6.商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；
4.2.7.其他訂單物流信息異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
4.3.虛假發(fā)貨訂單的處理
4.3.1.拼多多平臺根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品（以商品ID為準，下同）發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作虛假發(fā)貨處理的訂單并采取相應處理措施。
4.3.2.對于作虛假發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺有權從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應的消費者，賠付金金額如下：
4.3.3.拼多多平臺按照4.3.2條對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少7天（“限制提現(xiàn)期”），在此期間對虛假發(fā)貨訂單進行持續(xù)監(jiān)測，并自限制提現(xiàn)期滿之次日起對虛假發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進行賬戶余額解除限制。
4.3.4.拼多多平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續(xù)履行就相關虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務，同時，虛假發(fā)貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。
4.4.虛假發(fā)貨對應商家店鋪處理
商家在自然年內(nèi)發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺對虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：
平臺根據(jù)本4.4條統(tǒng)計店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時，僅統(tǒng)計“某商品（以商品ID為準）某日已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單滿30單且達到該商品當日發(fā)貨訂單總量的30%（含）以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計一次。
5.欺詐發(fā)貨的處理
5.1.欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。
5.2.欺詐發(fā)貨包括但不限于下列情形：
5.2.1.商家上傳訂單物流單號后，消費者收到**裹的；
5.2.2.商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；
5.2.3.商家在發(fā)貨過程中實施欺詐行為，導致消費者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品，情節(jié)嚴重的情形。
5.3.欺詐發(fā)貨訂單的處理
5.3.1.拼多多平臺根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品的發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作欺詐發(fā)貨處理的訂單并采取相應處理措施。
5.3.2.對于作欺詐發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺有權采取下列一項或多項措施：
（1）關閉交易并對消費者進行退款；
（2）自商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當于作欺詐發(fā)貨處理訂單金額一倍的消費者賠付金；
（3）將上述賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給作欺詐發(fā)貨處理訂單所對應的消費者。
5.3.3.拼多多平臺按照5.3.2條對商家欺詐發(fā)貨行為作出處理的同時，將對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少15天（限制提現(xiàn)期），在此期間對欺詐發(fā)貨訂單進行持續(xù)監(jiān)測，并自限制提現(xiàn)期滿之次日起對欺詐發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進行賬戶余額解除限制。
5.3.4.拼多多平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關欺詐發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續(xù)履行就相關欺詐發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務，同時，欺詐發(fā)貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。
5.3.5.拼多多平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關欺詐發(fā)貨訂單作出處理后，若消費者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定發(fā)起索賠的，平臺有權予以先行賠付，并自商家賬戶余額扣收相應的賠付款項。
5.4.欺詐發(fā)貨對應商家店鋪處理
商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生欺詐發(fā)貨，拼多多平臺在對欺詐發(fā)貨訂單進行處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：
平臺根據(jù)本5.4條統(tǒng)計店鋪欺詐發(fā)貨次數(shù)時，僅統(tǒng)計“某商品（以商品ID為準）當日已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單滿10單，并且達到該商品當日發(fā)貨訂單總量的1%（含）以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計一次。
6.商品缺貨的處理
6.1.商品缺貨的定義：用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。具體類型如下：
6.1.1.商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的；
6.1.2.訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；
6.1.3.作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。
6.2.若商家不能在規(guī)定時限內(nèi)完成發(fā)貨，應當在知道或者應當知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動聯(lián)系拼多多平臺，以書面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關證明材料，拼多多平臺將視情況作出處理。
6.3.商品缺貨訂單的處理
對于缺貨訂單，拼多多平臺有權按照每單5元的標準從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應的消費者，同時有權關閉交易并對消費者進行退款。
6.4.拼多多平臺對缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定應當承擔的法律責任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應自行與消費者協(xié)商解決，并承擔相應的法律責任。
6.5.商品缺貨對應商家店鋪處理
6.5.1.對于發(fā)生缺貨的商品，拼多多平臺有權視情況通知商家予以下架，或者采取強制下架、禁售等措施。
6.5.2.商家在自然年內(nèi)發(fā)生缺貨行為，拼多多平臺在扣收消費者賠付金的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：
7.延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處理過程中，相關訂單消費者申請退款的，平臺有權視情況進行關閉交易、退款等操作，相應退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應接受的平臺處理及所應承擔的違約責任。
8.虛假交易的處理
8.1.虛假交易是指商家通過虛構或隱瞞交易事實、規(guī)避平臺規(guī)則或利用平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式，套取平臺積分、紅包、補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權益的行為，包括但不限于下列人員自行、委托他人或幫助他人實施的前述行為：
（1）店鋪（包括關聯(lián)店鋪，下同）入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工（以下統(tǒng)稱相關人員）；或
（2）相關人員的親友；或
（3）店鋪的其他關聯(lián)方。
8.2.拼多多平臺有權隨時對商家的注冊信息及交易行為、交易數(shù)據(jù)和信息進行查閱、監(jiān)測，有權根據(jù)用戶數(shù)據(jù)、海量用戶數(shù)據(jù)的關系及普通人的正常消費習慣、快遞物流行業(yè)交易習慣、生活常識等因素單方認定商家是否構成虛假交易或存在其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家交易行為、交易數(shù)據(jù)等存在任何異常，拼多多平臺有權質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務在平臺指定期限內(nèi)對交易異?，F(xiàn)象進行說明。
8.3.如商家認為拼多多對虛假交易的判定有誤，應當按照平臺的通知及要求進行申訴，舉證證明異常交易是基于真實消費場景或合理解釋異常交易的原因。平臺有權對商家提交的申訴進行審核，并根據(jù)審核結果作出相應的處理。
8.4.對于出現(xiàn)虛假交易的商家，拼多多平臺將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：
（1）限制店鋪賬戶中部分資金提現(xiàn)，金額相當于虛假交易訂單貨款總額；
（2）對店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等；
（3）解除協(xié)議，終止合作；
（4)其他平臺認為必要的措施。
8.5.若商家在從事虛假交易的同時套取了平臺積分、補貼、紅包的，拼多多平臺有權根據(jù)平臺協(xié)議相關約定要求商家另行承擔違約責任，包括但不限于：
（1）限制商家賬戶（包括關聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)；
（2）自商家賬戶（包括關聯(lián)賬戶）保證金及/或未結貨款余額中扣收相當于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金；
（3）單方解除平臺協(xié)議，終止與商家的合作。
商家行為構成犯罪的，平臺還有權向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。
9.附則
9.1.本規(guī)則于2016年4月11日首次生效。
9.2.本規(guī)則于2018年8月8日最新修訂生效。
9.3.在本規(guī)則修訂生效以前發(fā)貨（以承諾發(fā)貨時限屆滿時或商家后臺點擊發(fā)貨的時間中較早者為準，下同）的訂單，適用發(fā)貨當時的規(guī)則；在本規(guī)則修訂生效以后發(fā)貨的訂單，適用本規(guī)則。
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