天貓直送服務(wù)就是商家向賣(mài)家提供一項(xiàng)物流服務(wù)，商家會(huì)承諾客戶按照約定時(shí)間前送達(dá)商品。為了讓客戶能有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬推出《定時(shí)送服務(wù)規(guī)范》。

本規(guī)則于2018年6月21日進(jìn)行公示，2018年6月28日正式生效。

《定時(shí)送服務(wù)規(guī)范》新增的規(guī)范內(nèi)容請(qǐng)看：

一、定義

1、定時(shí)送服務(wù)，是天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買(mǎi)家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，是指買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)定時(shí)送商品時(shí)，其購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的，商家承 諾向買(mǎi)家提供在約定時(shí)間前送達(dá)該商品的服務(wù)。

2、定時(shí)送商品是指帶有“”字樣的商品。

3、定時(shí)送服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，買(mǎi)家需同時(shí)滿足：

1）買(mǎi)家的收貨地址在商家承諾支持定時(shí)送服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

2）買(mǎi)家在指定時(shí)間（具體時(shí)間以商品詳情頁(yè)或確認(rèn)訂單頁(yè)或訂單詳情頁(yè)面顯示時(shí)間為準(zhǔn)）拍下并完成付款；

3）在電腦端“我的淘寶”- “已買(mǎi)到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“ ”標(biāo)識(shí)（無(wú)線端類似查看路徑）。

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)履行定時(shí)送服務(wù)但實(shí)際未履行的，每個(gè)訂單需向買(mǎi)家支付10元違約金，商家授權(quán)天貓代為向買(mǎi)家執(zhí)行違約金支付,該違約金將以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

商家向買(mǎi)家支付違約金后，該未履行小時(shí)達(dá)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、特殊說(shuō)明

1、若買(mǎi)家與商家有另行約定配送時(shí)間，且該時(shí)間與定時(shí)送服務(wù)時(shí)間沖突的，則商家可按約定時(shí)間配送，無(wú)需提供定時(shí)送服務(wù)。

2、若買(mǎi)家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無(wú)需提供定時(shí)送服務(wù)。

3、商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。

4、商家承諾商品支持定時(shí)送服務(wù)的區(qū)域，以買(mǎi)家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫(xiě)詳細(xì)收貨地址后展示的“是否支持定時(shí)送服務(wù)”信息為準(zhǔn)。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供定時(shí)送服務(wù)：

1）因買(mǎi)家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人、買(mǎi)家自提等）導(dǎo)致包裹延誤派送或無(wú)法送達(dá)的；

2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買(mǎi)家代收方原因，造成延誤的；

3）收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；     

4）寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門(mén)沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的；

5）因不可抗力造成延誤的，“不可抗力”是指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震／臺(tái)風(fēng)／洪水／火災(zāi)／大霧／大雨等自然災(zāi)害、以及其他類似事件）；

6）定時(shí)送的服務(wù)由天貓指定的物流服務(wù)商菜鳥(niǎo)裹裹提供配送服務(wù)。

四、服務(wù)投訴路徑

無(wú)線端： 手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。手機(jī)天貓點(diǎn)    擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，點(diǎn)擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

五、名詞解釋

天貓直送是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥(niǎo)聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的，相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。