首先我們要拋開產(chǎn)品本身問題，因為如果你的產(chǎn)品確實有問題（這里面也包括你的服務(wù)確實有問題），那么給你差評是應(yīng)該的，這是市場自然優(yōu)勝劣汰的結(jié)果。憑什么你不行，還給你好評，對吧！

大多數(shù)情況下，你得到了差評，都是因為你沒有走心！

好評率這個東西影響店鋪的綜合搜索權(quán)重是間接的，因為他是動態(tài)評分，所以基本可以預(yù)料到，單日的上升或者下降，對你的搜索影響是可以忽略不計的，但如果是持續(xù)的上升或者下降，那么對搜索的影響就大了。

就比如說這種，持續(xù)一個月，整體的趨勢都是在下降，這就比較危險了。同時，你還必須要注意你的新品，如果你你的新品好不容易爆起來了，正準(zhǔn)備開始大賣熱賣的時候，來了一個字?jǐn)?shù)很多的差評，迅速的頂?shù)搅俗钋懊?，然?hellip;…，然后你的轉(zhuǎn)化率開始下降，流量腰斬。

1. 對于店鋪評價的本質(zhì)你一定要走心

為什么給你好評？為什么給你差評？這背后本質(zhì)的原因，你一定要走心才可以！

首先我們要明確淘寶上的一些關(guān)于好評差評的信息。在淘寶上，其實大量的交易都是默認(rèn)好評的，你收到商品后，如果沒有及時的確認(rèn)收貨，15天的時候會自動確認(rèn)，并且這時候會自動默認(rèn)為好評。所以，幾乎所有的店鋪，好評率都是很高的。但是，好評率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，就是因為這個默認(rèn)好評的存在。

大家可以想想，在什么樣的狀態(tài)下，會是默認(rèn)好評呢？你收到商品，發(fā)現(xiàn)這個商品，你也不失望、也不驚喜，就是那么回事兒，在這種情況下，很多人就不確認(rèn)收貨了，直接讓他默認(rèn)就行了。

所以，基本可以確定的就是：好評率對于你店鋪綜合權(quán)重的影響（也就是說對商品自然搜索排名的影響）是非常非常小的。真正影響搜索權(quán)重的是另外一個跟好評相關(guān)的因素：帶字好評率。帶字好評率是什么？那些“贊一個”、“掌柜很好！”等等，是不算的，因為這個跟默認(rèn)好評差不多，真正有效的是那些收到貨后，用心寫的評論。

所以這里有一個基本標(biāo)準(zhǔn)：10個字以上。

問題來了，我們都希望給好評，不希望有差評，尤其是一個“認(rèn)真寫”的差評很有可能讓你這款寶貝銷量一落千丈！消費者到底是給你好評，還是給你差評，取決于什么呢？你看看，這些工作你做好了沒有，如果做好了，那就不用去擔(dān)心這個問題了。

2. 在寶貝的描述溝通中你要走心

如何把你的產(chǎn)品信息傳遞給消費者？兩種方式，一種是詳情頁，還有一種就是客服溝通，這兩個過程中你都要走心。

消費者在購買你的商品的時候，會根據(jù)你詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)實際收到的跟自己的預(yù)期不符（低于預(yù)期），這時候給差評的幾率就提高了N倍。關(guān)于《淘寶賣家店鋪自診模型》思維導(dǎo)圖，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。如有需要可加微信號:efei107免費送給你。

比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比如發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道的……

但是經(jīng)常會出現(xiàn)這個問題：

對于寶貝的一些缺點，為了保證轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服溝通中會有所隱瞞，甚至?xí)Ξa(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等，做夸大！比如賣減肥產(chǎn)品的，明明沒有那么強的效果，然后“月瘦30斤”、“一個月獲得魔鬼身材”等等文案就出來了。這樣，轉(zhuǎn)化率可能確實上來了，但是消費者收到后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到自己的預(yù)期，就會不滿意了，就容易有差評了。

所以，你一定要注意，在你的詳情頁描述、客服溝通的時候，對于一些明顯的缺點，不要隱瞞，然后不要夸大。但是在描述缺點的時候，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺點突出優(yōu)點”的技巧，我們舉個簡單的例子：

我在寧夏有一個朋友，是做果脯的，他的果脯有一個缺點，就是買回去需要趕緊吃，否則很容易變質(zhì)。最開始的時候，確實有一些買家買回去后，沒有馬上吃，想吃的時候已經(jīng)變質(zhì)了的。

那么，后來我就告訴他，你在文案還有咨詢的時候，以及包裹當(dāng)中，都做好溫馨提示：親，收到果脯后，一定要在3天內(nèi)食用完畢，因為我們的果脯沒有添加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。

3. 在給顧客提供附加值方面你要走心

也就是給顧客制造更多的驚喜。其實給消費者制造驚喜的本質(zhì)是什么？讓消費者收到的東西超過了他原本的預(yù)期，這樣他就更愿意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西，是正向的，消費者恰恰很喜歡。比如你發(fā)了順豐，消費者覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心；

比如，消費者僅僅是買了一瓶精油，但是商家送了很多的小東西，比如說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不就是很擅長這個么？

比如，消費者收到貨的時候，，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。

這些驚喜的制造都會在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更愿意給這種帶字的好評了。而這種評價才是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評價。

4. 包裝你要走心

包裝這個東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購物時代，會被提高一個層次。你包裝的是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對消費者是否重視，你在包裝上所花費的心思，在某種程度上是會被消費者看到的。我給大家舉個下例子，下面的東西，都知道吧：

看右邊那兩個，非常的便宜，你在發(fā)包裹的時候，只要在外面用一塊兒透明膠布粘一個就行。但是，你收到了這么多的快遞了，有多少個在這么干？而你知道這個可以給消費者帶來一個多好的感受么？因為你拆快遞包裹的時候確實會很費勁。這個東西，很用心、貼心、暖心。

好了，今天分享就到這里！我有一個有關(guān)于淘寶賣家店鋪自診模型的思維導(dǎo)圖，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要?？赐旰竽阋部梢宰龅赇伒淖晕以\斷。會有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號：efei107 加入后免費索取，只要加必然給！歡迎進(jìn)群學(xué)習(xí)交流！

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