淘寶為了創(chuàng)造一個更好的交易平臺，不斷的出現(xiàn)各種淘寶規(guī)則來規(guī)范買家和賣家。很多賣家可能都出現(xiàn)過店鋪產(chǎn)品突然被下架，被刪除，或者店鋪直接被扣分。出現(xiàn)這種情況很大程度上是因為我們對規(guī)則了解的不夠透徹，因此我對淘寶網(wǎng)的違規(guī)處罰以及扣分規(guī)則進(jìn)行了整理，詳情見附件圖。以下是我對我在操作過程中遇到的店鋪違規(guī)的整理以及一些小建議。

一、 濫發(fā)信息：

1. 濫發(fā)信息情形以及處罰方式：

a. 在商品類頁面發(fā)布（同件商品在同一濫發(fā)情形中違規(guī)次數(shù)）：第一次下架商品，第二次刪除商品并扣0.2分；換寶貝的違規(guī)情形，刪除商品

b．在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布：每次扣4分，并刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布7天或關(guān)閉店鋪

c．濫發(fā)信息情節(jié)嚴(yán)重：發(fā)布大量違規(guī)商品或信息，6分/次，并下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量；其他情節(jié)嚴(yán)重情形，2分刪除商品、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制商品發(fā)布數(shù)量

d. 濫發(fā)信息情節(jié)特別嚴(yán)重：6分/次，刪除商品、下架/刪除店鋪內(nèi)所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、店鋪監(jiān)管等措施

e．涉嫌濫發(fā)信息的商品：視情節(jié)嚴(yán)重程度給予單個商品搜索屏蔽，或單個商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。

2. 如何處理：

A．首先自查相關(guān)商品，可以通過“賣家中心--體檢中心" ,找到對應(yīng)的違規(guī)商品點擊“查看原因”，如商品確實存在違規(guī)行為，則建議重新發(fā)布符合淘寶網(wǎng)規(guī)范的商品。

B．如果未存在違規(guī)行為，可以在頁面中點擊“我要申訴”按鈕，提供憑證進(jìn)行申訴，申述時將憑證一次性完整提交上來，后續(xù)無法補(bǔ)充憑證。

C．若申訴通過，商品將會自動恢復(fù)（銷售、評價、收藏量等信息不會丟失），若有涉及相關(guān)扣分也會自動撤銷；若申訴未通過，涉及相關(guān)扣分不予撤銷，建議自行調(diào)整相關(guān)商品信息。

PS: 若找不到申訴入口，請確認(rèn)申訴是否已經(jīng)超時（商品處罰的5天內(nèi)可進(jìn)行申訴），且申訴只有一次機(jī)會，若已經(jīng)申訴過了，則無法再次申訴。

二、 虛假交易：

1.違規(guī)情形以及對應(yīng)處罰

A．賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣2分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分；

B．賣家第三次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

C．賣家第四次及以上進(jìn)行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

D．若賣家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

E．若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：

a.累計三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；

b.違反上述第(四)項規(guī)定后，再次進(jìn)行大量虛假交易；

c.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

d.為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

PS：若賣家同時存在上述第D項和第E項情形，按第E項執(zhí)行。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處理。如賣家某商品多次進(jìn)行虛假交易的，搜索降權(quán)時間滾動計算。

買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關(guān)閉評價入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等處理措施。

2. 如何處理： 

賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時起3天內(nèi)在“賣家中心- -體檢中心-我的處罰“中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-降權(quán)商品”申訴頁面中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。

三、 描述不符：

1.違規(guī)情形以及對應(yīng)處罰

A．賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分； 

B．賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

C．賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

PS：同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

這是某個店鋪被出現(xiàn)描述不符的情況，第一次被系統(tǒng)監(jiān)管的時候，系統(tǒng)進(jìn)行了下架處理，隨后我們對店鋪產(chǎn)品詳情頁進(jìn)行了檢查并且修改后重新發(fā)布，可能是我們檢查過程中出現(xiàn)了疏忽，該產(chǎn)品再一次被系統(tǒng)檢測到，此次直接扣了12分，店鋪被警告、限制發(fā)布商品數(shù)7天并且屏蔽7天，在這7天內(nèi)店鋪無法做付費推廣，也沒有任何搜索流量，整一個星期能做的就是針對店鋪老顧客做一些活動。

因此如果有店鋪第一次出現(xiàn)此種情況，如果無法確保整個頁面都整改正確，建議先直接下架此款寶貝。

四、出售假冒商品

1.違規(guī)情形以及對應(yīng)處罰

A．賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；

B．賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；

C．賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

D．為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。

2.申訴場景及對應(yīng)申訴憑證：

A．被處罰商品有進(jìn)貨或有成交記錄國內(nèi)——實體進(jìn)貨：可以提交的申訴憑證有——發(fā)票、進(jìn)貨清單或小票、授權(quán)證明或進(jìn)貨小票、關(guān)系證明等

B．被處罰商品有進(jìn)貨或有成交記錄——國內(nèi)——網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：下單截圖、發(fā)票、關(guān)系證明等

C．被處罰商品有進(jìn)貨或有成交記錄——海外（含港澳臺）——實體進(jìn)貨：小票、代購資質(zhì)、關(guān)系證明等

D．被處罰商品有進(jìn)貨或有成交記錄——海外（含港澳臺）——網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：下單截圖、關(guān)系證明等

PS：所有票據(jù)的抬頭和店鋪名、旺旺名、店鋪認(rèn)證人任何一項對應(yīng)即可。若抬頭與以上信息均不一致，請?zhí)峁╆P(guān)系證明；

若小票/清單上有商品條形碼信息，請補(bǔ)充對應(yīng)的吊牌條形碼實拍圖，一般商品的吊牌、信息卡、外包裝上會有條形碼信息

關(guān)系證明要求：

1）若進(jìn)貨方與店鋪注冊方都是個人，請?zhí)峁╇p方的身份證或護(hù)照信息或戶口簿或結(jié)婚證拍照，請視個人實際情況提供。

2）若進(jìn)貨方是個人，店鋪認(rèn)證方是公司，請?zhí)峁﹤€人與公司法人之間的關(guān)系證明或者雙方之間的雇傭勞動合同或者雙方之間的授權(quán)證明，若申訴憑證進(jìn)貨方與店鋪認(rèn)證公司法人為同一人，提供營業(yè)執(zhí)照即可。

3）若進(jìn)貨方是公司，店鋪認(rèn)證方也是公司，請?zhí)峁┖贤蛘呤菂f(xié)議或者是雙方營業(yè)執(zhí)照，若申訴憑證進(jìn)貨方公司法人與店鋪注冊方公司法人不一致，請補(bǔ)充雙方法人之間關(guān)系證明

圖文 | 手淘網(wǎng)絡(luò)  雙兒