小編可一直是大嘴猴的忠實(shí)粉絲，大嘴猴官方旗艦店在淘寶上一直賣(mài)得很火，深受很多買(mǎi)家的喜愛(ài)，今天要跟大家分享的就是大嘴猴官方旗艦店的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)你的店鋪運(yùn)營(yíng)肯定會(huì)有很大幫助的，認(rèn)真看完咯！

1、關(guān)于老顧客的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)，是怎么做的？

首先我們會(huì)根據(jù)老客戶(hù)維護(hù)的理論，即購(gòu)買(mǎi)頻次，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間間隔，購(gòu)買(mǎi)客單價(jià)的基礎(chǔ)三個(gè)維度，為自己店鋪已產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行分配等級(jí)。如在店鋪一定時(shí)間內(nèi)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)2次或以上；在一定時(shí)間內(nèi)連續(xù)或多次購(gòu)買(mǎi)或低于平均產(chǎn)品使用時(shí)間的；購(gòu)買(mǎi)客單價(jià)高于店鋪平均水平的；被視為高等級(jí)的客戶(hù)，享受店鋪的優(yōu)惠權(quán)限；根據(jù)以上數(shù)據(jù)制定客戶(hù)等級(jí)制度，定期推送產(chǎn)品等。

以女裝為例，如產(chǎn)品每周進(jìn)行上新，根據(jù)新產(chǎn)品的推送周期進(jìn)行促銷(xiāo)信息的推送。以上是簡(jiǎn)單的一個(gè)crm的客戶(hù)等級(jí)的分級(jí)理論。比較復(fù)雜的還有服飾類(lèi)產(chǎn)品根據(jù)每一個(gè)買(mǎi)家的信息化標(biāo)簽，如尺碼，顏色，喜歡的風(fēng)格，喜歡購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，路徑，價(jià)格因素等進(jìn)行定向的推送。

主要的維護(hù)方式為短信，電話，郵件，站內(nèi)信，旺旺，優(yōu)惠券，售后保障卡等。

2、在一年之中，季節(jié)與季節(jié)之間，每個(gè)款產(chǎn)品的推廣節(jié)奏，該如何把握？

這里分為兩個(gè)部分，第一個(gè)是已經(jīng)有爆款流量的產(chǎn)品，或者風(fēng)格，品類(lèi)，有延續(xù)的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品的流量接入即可，即原始爆款產(chǎn)品的流量對(duì)新產(chǎn)品的爆款關(guān)聯(lián)和分流，迅速將新產(chǎn)品的初始流量導(dǎo)入，進(jìn)行前期預(yù)熱。

而對(duì)于沒(méi)有流量基礎(chǔ)的新款產(chǎn)品的推廣，會(huì)如同一個(gè)新產(chǎn)品的推廣一樣，前期做免費(fèi)流量和高轉(zhuǎn)化；或付費(fèi)流量和高轉(zhuǎn)化，高轉(zhuǎn)化無(wú)論是從營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠，贈(zèng)品等小活動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，進(jìn)而促成新產(chǎn)品的成交，積累原始銷(xiāo)量。

如果新產(chǎn)品的銷(xiāo)售壽命時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)行長(zhǎng)期節(jié)奏的把握和計(jì)劃，如新產(chǎn)品的銷(xiāo)售壽命短暫，則需要進(jìn)行爆發(fā)式增長(zhǎng)后其他類(lèi)似產(chǎn)品或者其他產(chǎn)品的接入，分散流量。同時(shí)可以做一下站內(nèi)免費(fèi)流量入口，免費(fèi)小活動(dòng)的流量收集，進(jìn)行導(dǎo)入。

3、去年流量都以直通車(chē)，鉆展為主，請(qǐng)問(wèn)下，今年有什么新的渠道活動(dòng)新的流量？

今年天貓的流量以多元化和站外流量的進(jìn)入為一個(gè)大的趨勢(shì)，如同步的天貓有相關(guān)的大平臺(tái)活動(dòng)的資源，如淘搶購(gòu)，聚劃算；淘客的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，如鵲橋活動(dòng)；三四線城市流量的進(jìn)入，如村淘和中國(guó)制造；還有今年主要推得淘寶紅人，淘寶直播等，都是一些新流量和新玩法的體現(xiàn)，在流量獲取上比以前多了更多的入口和量級(jí)。

4、對(duì)于淘搶購(gòu)，聚劃算，這類(lèi)的活動(dòng)，是如何預(yù)熱步驟？

首先我們會(huì)根據(jù)活動(dòng)的需要，主題，以及官方要求的產(chǎn)出進(jìn)行選品或者選品組合（品牌團(tuán)，主題團(tuán)）。根據(jù)不同的選聘進(jìn)行定價(jià)以及推廣計(jì)劃的制定。然后素材準(zhǔn)備后，我們才會(huì)進(jìn)入預(yù)熱環(huán)節(jié)。通常的預(yù)熱分為兩部分，第一個(gè)是店內(nèi)預(yù)熱，第二個(gè)是站內(nèi)預(yù)熱（根據(jù)需求也會(huì)有站外預(yù)熱，如官網(wǎng)微博，微信等）。店內(nèi)預(yù)熱主要是配合相關(guān)的主題活動(dòng)標(biāo)注活動(dòng)玩法和活動(dòng)的價(jià)格細(xì)則，突出產(chǎn)品或主題的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行老客戶(hù)的推送，優(yōu)惠券的發(fā)放等。站內(nèi)活動(dòng)主通過(guò)幾大流量入口，如直通車(chē)，鉆展，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，推送加購(gòu)，收藏，訂購(gòu)活動(dòng)通知等數(shù)量。淘搶購(gòu)和聚劃算都是前半個(gè)小時(shí)的銷(xiāo)量決定一天的銷(xiāo)量走勢(shì)，所以在開(kāi)團(tuán)前的半個(gè)小時(shí)會(huì)做為預(yù)熱的爆發(fā)期，做重點(diǎn)的賣(mài)點(diǎn)推送。

5、對(duì)于同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注的都是哪些方面？對(duì)應(yīng)的方法是如何？

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要會(huì)關(guān)注對(duì)手的產(chǎn)品線變化，如價(jià)格，營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品分布，重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣手段，推廣流量的入口，爆款單品的日均銷(xiāo)量和增長(zhǎng)量，匹配搜索維度和銷(xiāo)量排名的變化。如果對(duì)手在產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品屬性上進(jìn)行變革或升級(jí)，會(huì)根據(jù)對(duì)手的變化進(jìn)行差異化定位或產(chǎn)品的升級(jí)；如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在營(yíng)銷(xiāo)上，如營(yíng)銷(xiāo)力度加大，會(huì)考慮跟著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于噸位比較高的賣(mài)家，每個(gè)流量入口的嚴(yán)防死守都會(huì)成為打競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)策略。

6、從最初創(chuàng)始到成為類(lèi)目超級(jí)大賣(mài)家，是因?yàn)橹虚g那幾步走對(duì)了？

1) 市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確，無(wú)論從人群定位，產(chǎn)品定位，價(jià)格定位，都很精準(zhǔn)；

2) 珍惜每一次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造最大的產(chǎn)出；

3) 細(xì)節(jié)每個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

4) 團(tuán)隊(duì)管理的用心，公平，標(biāo)準(zhǔn)和流程化；

5) 戰(zhàn)略方向即產(chǎn)品橫向擴(kuò)充的機(jī)會(huì)的把握，多類(lèi)目的聯(lián)合運(yùn)作；

7、品質(zhì)鑒定在一般的大眾消費(fèi)者心中一直都沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在搜索出來(lái)的結(jié)果看上去是千篇一律的同質(zhì)化，那么是靠什么核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這么多同質(zhì)化商家中脫穎而出的？

1) 首先我們是一個(gè)原創(chuàng)的國(guó)外的動(dòng)漫品牌，在整個(gè)世界上也是比較先進(jìn)和突出的；

2) 其次我們有完善的產(chǎn)品線系統(tǒng)，多元化的產(chǎn)品和一直具備的創(chuàng)新能力成為我們經(jīng)久不衰的原因；

3) 強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控也能讓我們的產(chǎn)品在銷(xiāo)售到買(mǎi)家手里后，有良好的口碑；

4) 對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)上，解決買(mǎi)家的需求和痛點(diǎn)是我們追求的，雖然還有一定的距離，但是一直是我們努力的方向和始終追求的目標(biāo)。

8、假如將來(lái)有一家別的店造成威脅，那么可能是靠的什么特色？

有兩種可能性，第一種是對(duì)于他們的動(dòng)漫原創(chuàng)的能力和卡通設(shè)計(jì)的能力比我們有特色和消費(fèi)者基礎(chǔ)；另一種是對(duì)手更加注重細(xì)分定位，從某一個(gè)品類(lèi)打我們。因?yàn)樽叩浇裉?，我們已?jīng)進(jìn)入到一個(gè)多品類(lèi)的時(shí)代，而細(xì)分定位會(huì)為對(duì)手節(jié)約更多的時(shí)間成本。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處（本文轉(zhuǎn)載于：http://www.byyxtyey.net/school/infos19758.html）