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重要！天貓2016雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整

2016-10-14 17:03:34 人氣：5398

雙十一淘寶規(guī)則

為了保障雙11期間天貓有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓對商家的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨時間規(guī)定：

1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規(guī)則》等相關規(guī)則處理）。

2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：

1) 定制、預售、家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目）下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

2) 家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

3) 生鮮類（指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品）商品可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

4) 其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。

二、交易流程調(diào)整：

（一）確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

（3）天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

（4）家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

（二）維權/投訴流程：

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整：

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺（供貨商和分銷商的采購單）及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

2、延遲發(fā)貨類維權/投訴申請時間調(diào)整：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發(fā)貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

3、商家處理維權時間調(diào)整：

1）對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

2）消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

4、消費者填寫退貨運單號時間調(diào)整：

對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

5、申請介入的交易流程調(diào)整：

對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證；且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

6、特殊說明：

1)《壞單包退服務規(guī)范》、《紅屁屁無憂服務規(guī)范》、《過敏無憂服務規(guī)范》涉及的交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致；

2）手機“免舉證退換貨”服務的訂單，消費者申請退款后0秒達成退款協(xié)議的流程不變，其他交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致；

3） 2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的，因服務量較大，商家會盡快處理，但不承諾24小時內(nèi)響應。

名稱解釋：