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吸粉不是終點(diǎn)，留粉、活粉才是重點(diǎn)

2016-09-03 14:07:46 文/電商知識(shí) 人氣：4651

粉絲的重要性不需要我反復(fù)嘮叨，淘寶、京東的各項(xiàng)舉措都證明了：未來(lái)商戰(zhàn)是粉絲的戰(zhàn)爭(zhēng)。為了粉絲，不把腦漿子打出來(lái)絕不罷休。隨著商品供應(yīng)越來(lái)越豐富、信息冗余越來(lái)越嚴(yán)重，商品信息將很難完整、精確的到達(dá)消費(fèi)者，為了適應(yīng)傳統(tǒng)營(yíng)銷的失效，除了少數(shù)巨頭，市場(chǎng)必將走向細(xì)分化、個(gè)性化、粉絲化，商家將不再死盯著看似浩繁實(shí)則可望不可及的所有消費(fèi)者，而是全心全意為小眾粉絲服務(wù)。

一、磨刀不誤砍柴工，練出人魚線，勾搭粉絲不是事兒

好產(chǎn)品是一切，這是比真金還真的真理。不要被什么營(yíng)銷大法搞傻了，我們又不是在練輪子功，現(xiàn)在是營(yíng)銷的瘋狂時(shí)代沒(méi)錯(cuò)，但一切一切的前提都是好產(chǎn)品，是因?yàn)楹卯a(chǎn)品太多，消費(fèi)者挑花了眼才需要營(yíng)銷上馬斬將，而不是營(yíng)銷一出，云收雨歇。這個(gè)邏輯是一定要搞清楚的。你要真被忽悠瘸了，別怪我沒(méi)提醒你。

什么是好產(chǎn)品？怎樣做出好產(chǎn)品，你們才是行家，我就不關(guān)公面前耍大刀了，我只補(bǔ)充幾點(diǎn)：

1、極致陷阱

總是在講“工匠精神”“極致體驗(yàn)”，但極致本身就是個(gè)偽命題，從來(lái)沒(méi)有絕對(duì)極致，只有相對(duì)極致。那個(gè)著名的被咬了一口的蘋果是其中的代表。

但要不要做極致產(chǎn)品呢？

產(chǎn)品前面的90%很好提升，任何一個(gè)認(rèn)真的企業(yè)都能做到，接下來(lái)的5%是拉開(kāi)差距的關(guān)鍵，跨過(guò)去的是蘋果，跨不過(guò)去的是華強(qiáng)北?？嫌眯?，肯花錢花時(shí)間，一部分企業(yè)也是能做到的。但剩下的95%——100%……這時(shí)候，你可能付出100%的努力把產(chǎn)品提到了96%，但利潤(rùn)只提升了10%，非常不劃算吶。為了所謂極致，不顧現(xiàn)實(shí)，不顧利潤(rùn)，不顧能力，明擺著是廁所點(diǎn)燈——！！

2、價(jià)格陷阱

不要懷疑，對(duì)于99%企業(yè)的99%客戶，價(jià)格都是最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，合適的價(jià)格直接決定你的產(chǎn)品能不能成功。

太高？

對(duì)粉絲太不友好！我這么愛(ài)你，結(jié)果我買不起你！取關(guān)。

對(duì)粉絲太不真誠(chéng)！你的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)嗎？這不坑我嗎！取關(guān)。

太低？

對(duì)粉絲太不友好！讓我買這么便宜的東西，這不丟我臉嗎！取關(guān)。

對(duì)粉絲太不真誠(chéng)！怎么可能這么便宜，我不禁陷入了深深的思考！取關(guān)。

3、藝術(shù)陷阱

總有那么一幫子人在吹噓什么手藝人精神，什么藝術(shù)。商業(yè)從來(lái)不是藝術(shù)。

商業(yè)是逐利的“藝術(shù)”，一切為了錢，沒(méi)錢免談，跟真·藝術(shù)那骨子為達(dá)目的誓不罷休從來(lái)搭界。

商業(yè)是平衡的“藝術(shù)”，利潤(rùn)要平衡，粉絲與企業(yè)同樣要平衡，跟真·藝術(shù)的孤芳自賞不一回事兒。

商業(yè)是穩(wěn)定的“藝術(shù)”，質(zhì)量要穩(wěn)定，形象要穩(wěn)定，價(jià)格要穩(wěn)定，哪像真·藝術(shù)啊，那么的不著調(diào)。

二、眾里尋他千百度，驀然回首，粉絲就在燈火闌珊處

俗話說(shuō)，好馬配好鞍，王八看綠豆，產(chǎn)品和粉絲之間也是要互相看顏值的，所以在尋找粉絲的時(shí)候要慎重，找粉絲從來(lái)不是重點(diǎn)，和粉絲建立起價(jià)值的鏈接互通才是目的。什么樣的粉絲才是好粉絲？

1、土豪不重要，肯花錢才重要。

不要嫌貧愛(ài)富，不要眼界針尖兒樣大小，只盯著土豪，人家有錢是人家的事，肯花錢才是硬道理。把蛋糕做大，多拉幾個(gè)土豪沒(méi)問(wèn)題，但更重要的是把蛋糕吃到嘴里，讓粉絲心甘情愿大大方方的掏錢。

2、人數(shù)不重要，有序才重要（人數(shù)陷阱）

現(xiàn)在都在講社群經(jīng)濟(jì)，但社群的粉絲凝聚力隨社群人數(shù)的遞增兒暴減大家知道嗎？能維持一個(gè)500人的社群已經(jīng)很不容易了。對(duì)于急切變現(xiàn)的商家，想從規(guī)模動(dòng)不動(dòng)就是1萬(wàn)、10萬(wàn)的偽·社群中掏錢，不覺(jué)得很神話嗎？人吶，還是要腳踏實(shí)地。

3、出身不重要，價(jià)值觀合拍才重要

大多數(shù)企業(yè)總喜歡按照職業(yè)、年齡、學(xué)歷、收入等標(biāo)準(zhǔn)化的屬性尋找粉絲，但事實(shí)是：什么都是虛的，只有價(jià)值觀合拍的革命同志才能走到一起，更何況是網(wǎng)絡(luò)這樣毫無(wú)束縛力、脫離成本為零的虛擬世界。

4、這是一份共同的事業(yè)

我們需要找這樣的粉絲：

參與感：粉絲有意愿參與到產(chǎn)品的整個(gè)生態(tài)中，并對(duì)產(chǎn)品提出各種改進(jìn)意見(jiàn)，像小米手機(jī)的米粉。

榮譽(yù)感：粉絲對(duì)于傳播這個(gè)產(chǎn)品與有榮焉，像《大圣歸來(lái)》的自來(lái)水。

三、撩粉三十六計(jì)，粉絲總會(huì)撩到的

下策：

頻繁發(fā)紅包遠(yuǎn)看煞是熱鬧，各項(xiàng)數(shù)據(jù)也飛漲，但會(huì)造成以下幾種情況：

1、活動(dòng)粉來(lái)襲，正常粉逃離；

2、模糊微博定位，損害品牌形象；

3、陷入紅包越發(fā)越多、越玩越大的怪圈；

4、無(wú)法留住目標(biāo)粉絲。

說(shuō)到底，發(fā)紅包就是與粉絲的一個(gè)小互動(dòng)，如果喧賓奪主、本末倒置，把發(fā)紅包當(dāng)成漲粉的唯一利器，我感覺(jué)還是得不償失的。

當(dāng)然，發(fā)紅包除了有點(diǎn)LOW還是有好處的：

1、快速

辛辛苦苦兩三年，不如紅包五六萬(wàn)。說(shuō)白了，吸粉就是以金錢換時(shí)間，先把粉絲聚攏起來(lái)。至于粉絲質(zhì)量怎么樣，再說(shuō)吧。

2、試錯(cuò)

沒(méi)有足量的粉絲，知道你產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋嗎？知道你的粉絲需求嗎？你的營(yíng)銷策略怎樣？你的進(jìn)步空間在哪兒？不管怎樣，把粉絲攏起來(lái)，可勁兒的造吧。

3、噱頭

這是個(gè)功利社會(huì)，有錢就是爺，有錢就是有影響力。肯花錢說(shuō)明有底氣，有底氣說(shuō)明產(chǎn)品好，產(chǎn)品好粉絲才會(huì)掏錢。邏輯就是辣么簡(jiǎn)單粗暴。

中策：

互通有無(wú)才能長(zhǎng)久。粉絲只會(huì)因?yàn)槟闾峁┑母鳂觾r(jià)值聚攏到你身邊，而不會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)你愛(ài)她！按照馬斯洛的需求層次理論，價(jià)值分五類：情感價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、社交價(jià)值、物質(zhì)價(jià)值、自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

情感價(jià)值，商家主要給予粉絲們勵(lì)志、快樂(lè)、歸屬感、幸福感等情感能量，那些膚白貌美大長(zhǎng)腿、瘦腰大胸錐子臉的所謂網(wǎng)紅想長(zhǎng)久的聚攏粉絲，玩鬧呢吧。情感才是硬通貨。更何況，總局也不會(huì)坐看你賣笑啊。

知識(shí)價(jià)值，肚里還是要有貨的，粉絲們還是要學(xué)有所得的。不信去膜拜一下大網(wǎng)紅霍金老爺子。

社交價(jià)值，這是個(gè)缺愛(ài)的時(shí)代，這是個(gè)奇怪的社交泛濫的時(shí)代。人們現(xiàn)實(shí)世界無(wú)話可說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)世界揮斥方遒。搭建一個(gè)交流平臺(tái)，讓粉絲動(dòng)起來(lái)，齊活兒。

物質(zhì)價(jià)值，人無(wú)橫財(cái)不富，馬無(wú)夜草不肥。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)很實(shí)在，但適量。土豪請(qǐng)慎重。

自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，世界營(yíng)銷教父菲利普·科特勒談到：要挖掘顧客終身價(jià)值。一錘子買賣太浪費(fèi)，做粉絲一生的朋友，賺粉絲一輩子的錢。難度有點(diǎn)高啊。所以要做人生導(dǎo)師、知心朋友，要傳播正能量。什么時(shí)候有人說(shuō)你是中宣部的自來(lái)水了，那你就基本成功了。這已經(jīng)屬于網(wǎng)紅的高級(jí)階段，任志強(qiáng)倒是有那么點(diǎn)兒意思，可惜跑偏了。

上策：

千金難買爺高興。合拍了什么都好說(shuō)，不合拍了怎么都看你不順眼。雖然玄之又玄，但做到了忠誠(chéng)度卻極高。至于怎么做，各種俱樂(lè)部、社團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)多如牛毛。我就一句話，君以誠(chéng)待我，我必不相負(fù)。我以誠(chéng)待君，信君不負(fù)我。

四、婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)?？把粉絲留住才是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步

送給大家四個(gè)運(yùn)營(yíng)思路：

1、流程化思維

交易不是全部，從需求的產(chǎn)生到需求的滿足再到新需求的再造的循環(huán)才是全部。細(xì)分整個(gè)流程，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到顧客滿意為止。

2、精細(xì)化思維

細(xì)節(jié)決定成敗。把無(wú)數(shù)大問(wèn)題拆解為無(wú)數(shù)小細(xì)節(jié)，逐個(gè)掌控每一個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行，讓粉絲只有驚喜沒(méi)有抱怨。

3、杠桿化思維

培養(yǎng)核心粉絲，讓粉絲找粉絲。

4、生態(tài)化思維

粉絲不是扁平的，是一個(gè)生態(tài)，所有角色在其中都可以互為價(jià)值、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)。當(dāng)粉絲自主發(fā)展、自成生態(tài)時(shí)，你就成功了。

五、相信自己：你真的很帥！

運(yùn)營(yíng)：別把炒作當(dāng)營(yíng)銷，影響力不是目的，與客戶的鏈接才是目的，