親愛(ài)的商家朋友們，天貓雙十一海選工作今晚就要結(jié)束明天就要公布結(jié)果啦，我猜這幾天你可能廢寢忘食的趴在電腦邊報(bào)名報(bào)名報(bào)名吧，是不是還有些百思不得其解的問(wèn)題（黑人問(wèn)號(hào)臉）今天就給大家全方位整理了你可能會(huì)遇到的問(wèn)題答案，是不是很貼心呢。。。
商家身份的問(wèn)題
1雙十一歡樂(lè)總動(dòng)員商家和普通雙11商家什么區(qū)別？
雙十一歡樂(lè)總動(dòng)員商家也是雙11活動(dòng)商家，區(qū)別在于：
1）歡樂(lè)總動(dòng)員商家只能自行選擇店鋪內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的三款商品參加雙十一活動(dòng)。
2）雙11歡樂(lè)總動(dòng)員商家不能成為會(huì)場(chǎng)商家；
3）雙11歡樂(lè)總動(dòng)員商家不能報(bào)名雙十一官方預(yù)售活動(dòng)
2為什么我是雙11歡樂(lè)總動(dòng)員商家（只能報(bào)名3個(gè)商品）
雙十一是全民狂歡的活動(dòng)，為了能讓更多商家參與到這場(chǎng)狂歡中，天貓擴(kuò)大招商范圍，所以增加了雙11歡樂(lè)總動(dòng)員商家身份，商家店鋪在行業(yè)內(nèi)的商業(yè)綜合排名較靠后的商家為雙11歡樂(lè)總動(dòng)員商家。天貓會(huì)從多個(gè)維度對(duì)報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)的商家進(jìn)行排名，例如：商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、店鋪主營(yíng)類目、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況（如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為）等等。
3全店5折的定義是什么？
全場(chǎng)五折是指全場(chǎng)活動(dòng)商品由商家以專柜價(jià)半價(jià)的方式與消費(fèi)者進(jìn)行商品結(jié)算。商家在簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議環(huán)節(jié)，可以選擇是否承諾“全店五折”。選擇“全店五折”的活動(dòng)商家，其店鋪內(nèi)所有商品必須進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)，且所有申報(bào)商品須同時(shí)滿足以下要求：
1. 商品在雙11當(dāng)天正式活動(dòng)的銷售價(jià)格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間于天貓平臺(tái)達(dá)成的最低真實(shí)成交價(jià)*的基礎(chǔ)上讓利至少10%；
2. 商品在雙11當(dāng)天正式活動(dòng)的銷售價(jià)格必須在該商品申報(bào)的專柜價(jià)基礎(chǔ)上讓利至少50%。
溫馨提醒：選擇了“全店五折”但不滿足上述所有要求的商品，將會(huì)在2016年11月10日起被陸續(xù)下架；未選擇”全店五折”的商家商品不受上述要求影響。
4全店5折商家，活動(dòng)期間非5折商品會(huì)下架嗎？
會(huì)的。選擇了“全店五折”但不滿足專柜價(jià)5折要求的商品，將會(huì)在2016年11月10日起被陸續(xù)下架；未選擇”全店五折”的商家商品不會(huì)被系統(tǒng)下架。
5怎么成為全店5折商家？
商家在簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議環(huán)節(jié)，可以選擇是否承諾“全店五折”。
6如何成為雙11活動(dòng)會(huì)場(chǎng)商家？
請(qǐng)進(jìn)入活動(dòng)招商入口，關(guān)注【預(yù)售&會(huì)場(chǎng)素材招商】頁(yè)面。店鋪海選通過(guò)后，將會(huì)陸續(xù)開(kāi)放會(huì)場(chǎng)素材提交入口，提交會(huì)場(chǎng)素材后即有機(jī)會(huì)成為會(huì)場(chǎng)商家。審核通過(guò)后并不是百分百在會(huì)場(chǎng)展示的哦，活動(dòng)會(huì)根據(jù)所有會(huì)場(chǎng)商家的DSR、售后綜合服務(wù)指標(biāo)、銷量、商品優(yōu)惠折扣力度、品牌知名度等維度，選擇優(yōu)質(zhì)的商家/商品在會(huì)場(chǎng)展示。
溫馨提醒：如果您是“雙11歡樂(lè)總動(dòng)員商家”不會(huì)成為會(huì)場(chǎng)商家。
關(guān)于海選未通過(guò)
關(guān)于購(gòu)物券
1雙11天貓購(gòu)物券，從什么時(shí)候開(kāi)始設(shè)置？設(shè)置截止日期到什么時(shí)候？
親，在您通過(guò)海選之后，8月25日 10:00:00即可進(jìn)行門檻設(shè)定。雙十一購(gòu)物券截止時(shí)間是：2016年9月1日22:00:00。逾期未設(shè)置將無(wú)法完成為雙十一正式活動(dòng)商家。
2雙11天貓購(gòu)物券，是商家讓利還是天貓讓利？
親，雙十一購(gòu)物券為商家讓利行為。商家根據(jù)店鋪商品的一級(jí)類目設(shè)置不同的階梯門檻，消費(fèi)者購(gòu)買該類目下的商品如果有雙十一購(gòu)物券可按照對(duì)應(yīng)類目門檻進(jìn)行抵扣。
3雙11天貓購(gòu)物券的疊加優(yōu)惠規(guī)則是什么？
親，雙11天貓購(gòu)物券優(yōu)惠疊加順序?yàn)椋簡(jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠工具-店鋪級(jí)優(yōu)惠工具-優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券）-天貓購(gòu)物券。
4雙11天貓購(gòu)物券門檻規(guī)定是多少？
親，根據(jù)行業(yè)不同，針對(duì)每個(gè)一級(jí)類目，后臺(tái)將提供一組門檻選擇，商家可以且只能選擇一組。一組門檻可能包含1~3檔滿減門檻。請(qǐng)您在雙十一商家報(bào)名通過(guò)后進(jìn)入購(gòu)物券設(shè)置頁(yè)面確定對(duì)應(yīng)一級(jí)類目的門檻即可。根據(jù)不同行業(yè)特征已經(jīng)配置對(duì)應(yīng)的類目門檻。
5雙11購(gòu)物券支持跨店嗎？
親，支持跨店鋪使用。雙11購(gòu)物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購(gòu)買。購(gòu)物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實(shí)際金額等比例進(jìn)行拆分。
6雙11購(gòu)物券支持翻倍使用嗎？
今年雙11購(gòu)物券面額統(tǒng)一10元，不支持翻倍。
7雙11購(gòu)物券訂單是否計(jì)入最低價(jià)？
親，天貓購(gòu)物券不計(jì)入天貓招商活動(dòng)最低價(jià)。
8雙11購(gòu)物券是全店商品必須支持嗎？還是只支持活動(dòng)商品？
親，成功報(bào)名雙十一并設(shè)置購(gòu)物券的商家，店鋪的所有商品（含活動(dòng)與非活動(dòng)）均按照對(duì)應(yīng)一級(jí)類目的門檻進(jìn)行抵扣使用，雙十一當(dāng)天支持購(gòu)物券抵扣。非雙十一活動(dòng)商家不支持雙十一購(gòu)物券使用。
9如何判斷雙十一天貓購(gòu)物券已經(jīng)設(shè)置正確？
親，進(jìn)入【商家中心-天貓營(yíng)銷中心-天貓購(gòu)物券-商品維度】點(diǎn)選“查看”，如出現(xiàn)對(duì)應(yīng)雙十一購(gòu)物券信息，即為設(shè)置成功。您可點(diǎn)擊此處查看【商品維度】。
10雙十一天貓購(gòu)物券，生效時(shí)間可以修改嗎？可以刪除嗎？
親，購(gòu)物券已經(jīng)設(shè)置成功不可以修改有效時(shí)間。購(gòu)物券滿減規(guī)則生效時(shí)間為2016年11月11日當(dāng)天。
溫馨提醒：正式入圍大促活動(dòng)的商家，在2016年9月30日0點(diǎn)之前可以修改購(gòu)物券的門檻（只有一檔門檻選擇的商家則不可修改門檻），不可以操作刪除。
11雙十一天貓購(gòu)物券的面額是多少？能疊加使用嗎？最多疊加幾張？
親，購(gòu)物券的面額為10元。根據(jù)商家設(shè)定的類目門檻可進(jìn)行多張疊加抵扣。一個(gè)訂單最多使用30張購(gòu)物券。
12雙十一天貓購(gòu)物券將在什么時(shí)間展示？
親，雙十一的預(yù)熱時(shí)間為11.1-11.10號(hào)，雙十一的購(gòu)物券門檻將在11.1日開(kāi)始在詳情頁(yè)、購(gòu)物車位置進(jìn)行透出。但不生效使用。
溫馨提醒：非活動(dòng)商家11月1號(hào)-11號(hào)店鋪維度購(gòu)物券不生效。店鋪維度購(gòu)物券是指商家平時(shí)在【商家中心-天貓營(yíng)銷中心-天貓購(gòu)物券-店鋪維度】中設(shè)置的天貓購(gòu)物券。
13雙十一天貓購(gòu)物券，設(shè)置成功會(huì)后在哪展示？
雙十一購(gòu)物券將在11月1日活動(dòng)預(yù)熱后在寶貝詳情頁(yè)、購(gòu)物車位置、承接頁(yè)等鏈路進(jìn)行透出。
14雙十一天貓購(gòu)物券，會(huì)在搜索頁(yè)會(huì)打標(biāo)嗎？
親，報(bào)名成功天貓大促并設(shè)置購(gòu)物券的商家，活動(dòng)開(kāi)始后會(huì)在電腦端、無(wú)線端商品詳情頁(yè)面，搜索頁(yè)面都會(huì)展示購(gòu)物券翻倍標(biāo)，非活動(dòng)商家不展現(xiàn)。
溫馨提醒：非活動(dòng)商家11月1號(hào)-11號(hào)店鋪維度購(gòu)物券不生效。店鋪維度購(gòu)物券是指商家平時(shí)在【商家中心-天貓營(yíng)銷中心-天貓購(gòu)物券-店鋪維度】中設(shè)置的天貓購(gòu)物券。
15消費(fèi)者如何獲得購(gòu)物券？
親，消費(fèi)者可以通過(guò)積分兌換或者互動(dòng)活動(dòng)發(fā)放獲得雙十一購(gòu)物券。
16預(yù)售訂單支持使用雙十一天貓購(gòu)物券嗎？
親，雙十一購(gòu)物券不能用于預(yù)售商品定金付款，雙十一當(dāng)天尾款支付可以使用。
17雙11購(gòu)物券退款有哪些場(chǎng)景？
1、售中退款是否退券給消費(fèi)者？
親，雙11購(gòu)物券有效期為雙11當(dāng)天，注意以下3點(diǎn)情況：
1）雙11當(dāng)天消費(fèi)者發(fā)生全額退款場(chǎng)景，即：使用購(gòu)物券的子訂單全部退款并且交易關(guān)閉后，可以退券。
2）部分退款不退券
3）雙11當(dāng)天發(fā)起的退款，如交易于11.12日退款，購(gòu)物券已失效，則不會(huì)退券。
2、售后退款是否退券消費(fèi)者？
親，雙11購(gòu)物券售后不會(huì)退券，券的有效期僅在雙11當(dāng)天生效。
18如何查看購(gòu)物券的使用數(shù)據(jù)呢？
親，請(qǐng)您登陸商家中心-天貓營(yíng)銷工具-天貓購(gòu)物券，點(diǎn)擊右上角即可查看購(gòu)物券的使用信息：收券張數(shù)、引導(dǎo)訂單數(shù)、以及購(gòu)物券使用的訂單成交金額。點(diǎn)擊此處查看購(gòu)物券數(shù)據(jù)看板。
19購(gòu)物券的數(shù)據(jù)異常怎么辦？
親，您可以加旺旺群：1555351090 進(jìn)行反饋?zhàn)稍兲幚怼?/div>
關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
1參加雙十一活動(dòng)一定要簽署退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎
親，需要的。參加雙十一活動(dòng)的商家都需要根據(jù)頁(yè)面提示簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則無(wú)法成為雙十一活動(dòng)商家。（部分類目*商品除外）
注：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁(yè)-名詞解釋-第七點(diǎn)“不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目”中查看詳細(xì)說(shuō)明
2參加雙11活動(dòng)什么時(shí)候簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間：2016年8月25日 10:00:00-2016年9月1日 22:00:00。
3運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽署后可以退出嗎？
簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家（包含自主開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的商家及在雙11報(bào)名流程中簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的商家）均不得退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)
4簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，全店鋪商品都支持使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？
除部分類目*商品因存在運(yùn)輸方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)其他類目商品在雙11期間均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持范圍如下：
（1）在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級(jí)類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)，均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；
（2）在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預(yù)售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一級(jí)類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的雙11活動(dòng)預(yù)售訂單，均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；
（3）2016年11月10日18點(diǎn)起所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁(yè)面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。
（4）通過(guò)購(gòu)物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬一級(jí)類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
注：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁(yè)-名詞解釋-第七點(diǎn)“不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目”中查看詳細(xì)說(shuō)明
5已簽過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，報(bào)名雙十一活動(dòng)還需要再簽嗎？
親，需要的。參加雙十一活動(dòng)的商家都需要根據(jù)頁(yè)面提示簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則無(wú)法成為雙十一活動(dòng)商家。不用擔(dān)心，活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅在活動(dòng)期間生效，不會(huì)扣雙份的保費(fèi)。
6簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之前，需要先取消店鋪內(nèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？
親，不需要哦。
7雙11結(jié)束后，需要自己去取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)把自己店鋪內(nèi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也取消了？
親，會(huì)的，取消后可以馬上再進(jìn)行簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦
8參加雙11活動(dòng)簽署兩次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)扣雙份的保費(fèi)嗎？
親，活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅在活動(dòng)期間生效，不會(huì)扣雙份的保費(fèi)。
9參加雙11活動(dòng)簽署退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的入口在哪里？
親，請(qǐng)您進(jìn)入”雙十一活動(dòng)主頁(yè)面”選擇“店鋪入圍報(bào)名“（即：雙11海選結(jié)果公布頁(yè)面）。如海選通過(guò)，根據(jù)頁(yè)面提示先設(shè)置雙十一購(gòu)物券，再操作簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。 溫馨提醒：請(qǐng)您勾選【我已仔細(xì)閱讀并同意《運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議》】，并點(diǎn)【下一步】，完成報(bào)名信息填寫并提交后，則表示您已經(jīng)簽訂了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
10雙11預(yù)售商品也強(qiáng)制設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？
親，是的。參加2016年雙十一預(yù)售活動(dòng)的商品，必須支持使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（部分不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目商品除外）。 溫馨提醒：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁(yè)-預(yù)售規(guī)則中查看詳細(xì)說(shuō)明。
11活動(dòng)結(jié)束后退出雙十一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后是否可以馬上再申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？
親，可以的，沒(méi)有時(shí)間限制
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