一年時間，淘寶店從3心做到5鉆，再有三個月可以升藍冠了。但是講真，對于身邊的親朋好友一沖動就想辭職創(chuàng)業(yè)開淘寶的，我是死活都要勸阻的！

沒錯，網(wǎng)購是潮流，是大勢所趨，有人在淘寶賺到了人生第一桶金，有很多店風生水起，從此王子與公主過上了幸福生活…）但是！！你也要看到淘寶路上多少心酸血淚，荊棘密布，遍地死尸，哀鴻遍野?。ㄟ@么說是有點夸張啦，我只是想嚇唬提醒一下你而已，哈哈哈）

回想開淘寶店一年的經(jīng)歷，這種感受怎么說呢，簡直就是一部血淚史（也許是能力不足智商不夠，導致白白走了很多彎路）

現(xiàn)在的狀態(tài)，就是痛病快樂著。

以下是我的幾點建議（不是作為淘寶大神的經(jīng)驗指導，我并不覺得自己做得很好），想到哪就寫到哪，不管邏輯不邏輯的了，能對你有用。

做好充足的思想準備，玻璃心不行。

我之前一直在傳媒圈鬼混，2014年辭去了一個大互聯(lián)網(wǎng)公司高級編輯的工作【驕傲的笑，姐在工作上還是有點小成績滴，容我不要臉吹噓一下過過嘴癮】。

可能是工作太久了，找不到最初的激情和方向了，總不安分的惦記詩和遠方【作死】。

于是一門心思想要為了自由而創(chuàng)業(yè)的我，一言不合就開了一個小公司，本來想做文具辦公用品批發(fā)，結果發(fā)現(xiàn)資金量太大，操作起來特別復雜，不是一個人能掌控的，所以就轉做淘寶零售，主要做創(chuàng)意文具和萌物包包。

【如果我說我做這行是源于興趣愛好，你一定認為我瘋了，有時候我也覺得自己瘋了，但真的能堅持到今天，被虐成這樣還堅持，說明我對這行這店絕對是真愛……】

好啦，說正題吧。我想說的是，開淘寶不是鬧著玩的，不是輕輕松松敲敲鼠標就能賺錢的事。這點一定要看到。我發(fā)現(xiàn)身邊的人對淘寶有很多誤解，其實做淘寶沒那么輕松。

如果你想好好開淘寶，就得端正態(tài)度，做好被虐千萬遍的心理準備，如果你只是想玩玩票，還有顆玻璃心，建議還是省省時間去做點別的吧【當然土豪多金例外】

如果你想要做淘寶，就要有身兼多職的準備，美工設計，拍圖修圖傳圖，營銷推廣，售前售后客服，進貨、打包、發(fā)貨、理貨，如果沒有幫手，都要自己來。所以你除了有好腦力，還要有好體力，有好的抗壓力，否則分身乏術，會越來越疲憊。

如果你的心理準備都做好了，覺得自己能吃得了這份苦，愿意走上這條不歸路，那咱就接著談談下面這些事吧。

A、開淘寶要有優(yōu)質貨源。

必須優(yōu)質！沒有優(yōu)勢的貨源，你自己都看不上，也糊弄不了別人，淘寶零售針對的是每一個個體，眼睛都是雪亮的，再說開店做的是良心買賣，貨源好，成功了一半!

貨源最好是一手的，有競爭力的，利潤高一些的，庫存充足的，持續(xù)可賣的，不管是標品還是非標品。

B、開淘寶最好有充足的資金。

我說的是最好，而不是必須哦。一開始新的淘寶店不會有那么大的起色，需要熬上一段時間，所以前期對資金要求不高，慢慢滾雪球，錢也會越積越多，但是如果你的淘寶店有了很大起色，資金就要跟上了，賣的好好的突然資金不足貨品庫存不夠斷貨，是大忌，再想重新賣起來就有點費勁了。

如果貨源和資金都ok了，大的戰(zhàn)略都捋順了，就成了一大半了，接下來就是戰(zhàn)術問題了。

1、獲取淘寶免費流量

是的，新店免費流量要珍惜，店鋪級別越高，淘寶支持的自然流量會越少。

免費流量大部分都是搜索引擎過來的，所以產(chǎn)品標題、頭圖、價格、銷量、評價都是硬指標?！揪唧w方法網(wǎng)上有很多分享，但是我覺得最好的方法就是換位思考，自己多網(wǎng)購，在網(wǎng)購的過程中分析淘寶平臺特點，總結自己作為一個買家的行為特點和需求】

重視手機端，這個太重要了！目前店鋪百分之八十的顧客都是手機端流量，所以好好做手機頁面裝修。我現(xiàn)在比較懶，手機端和電腦端同步頁面，沒有用淘寶的神筆做單獨頁面，圖片寬度一般800像素。

2、淘寶客可以開通，它幫你推廣，提取傭金，天經(jīng)地義。但是好像傭金比例越高越好，我開通效果不大，因為傭金比例低。

心選、淘金幣、微淘、公益寶貝什么的，淘寶免費資源，能用就盡量用。保證金要交，現(xiàn)在好像是交淘寶30元，頁面顯示1000元保證金，當然這30元是拿不回來的了。

3、都說做活動效果好。這個我不知道，因為文具利潤低，做活動一般要求單品包郵還設置無門檻紅包，會賠哭，所以文具等低售價低利潤產(chǎn)品不建議做。當然如果愿意燒錢賠錢也要提升店鋪等級聚攏人氣，也可以嘗試。

4、好評返現(xiàn)什么的我從沒做過，我很反對招來一批只是為了貪便宜才來我這的顧客，當他們覺得無利可圖就會走掉，而且越是占便宜的人越容易斤斤計較，給中差評很麻煩。所以我不返現(xiàn)也不靠低價聚攏人氣，網(wǎng)店做到一定程度，有了底氣就不需要什么客都接了，可以自己選擇喜歡和誰玩耍。碰到不好的買家，可以退款不發(fā)貨，傲嬌一點省去很多煩惱。

5、要查看買家信譽，低于百分之百的，要分析情況，給賣家好評率低于百分之95的，就盡量不要合作了，除非你對自己的產(chǎn)品底氣十足，不然他們買回去會拿放大鏡觀看的。你只能默默流淚。

【今天正好遇到上圖這種買家，拿他舉個栗子，發(fā)出好評率如此之低，打死也不能發(fā)貨，否則就是給自己埋雷，后患無窮?！?/p>

為什么我怕這種買家呢？因為大家都知道，買家給了中差評后，一般來說有兩天的時間才能生效，這期間賣家可以積極主動聯(lián)系買家妥善解決這個問題，該退款退款，該賠錢就賠給人家錢，該道歉就道歉，正常情況下買家不會那么通情達理，一般都會修改評價，雙方和解，相安無事。當然也有個別買家被惹毛了死活不肯修改的，那另當別論。

但是像這種給買家好評率低到百分之75的人，只能說明他每四個訂單就會給出一個中差評，而且還拒不修改，我相信大部分賣家面對中差評都會求爺爺告奶奶恨不得跪求放過一馬，這種情況下都不能求得原諒，還一再繼續(xù)以給中差評為樂，可見買家多可怕，如果沒有運氣自信自己成為那被虐的四分之一，可以挑戰(zhàn)一下發(fā)貨試試，哈，我敬你是條不怕死的漢紙！

所以上圖的訂單，雖然付款成功，也只能哀求對方申請退款，防患未然，別無他法【嗚嗚…好心疼我的退款率】

（講真，自從我開淘寶店以來，網(wǎng)購的評價都是認認真真填寫，不吝惜自己的溢美之詞，因為我知道每個賣家都很辛苦不易，值得尊重）

6、一般低于20元的訂單我是不會發(fā)貨的，一支筆你賣他3元錢，他花8元運費，雖然你只賺他幾毛錢，在他看來可是花了11塊錢買了這支筆所以他對筆的品質要求就得是大于11元的，而明明快遞公司收費跟賣家沒有半毛錢關系。所以，這種小訂單一旦不符合買家預期，極容易出現(xiàn)中差評，能不賺這錢還是不要賺，除去打包膠帶泡沫棉費用，不賺錢還賺個中差評，會憋出內傷的，哈哈哈。

7、退款盡量要少，中差評現(xiàn)在對淘寶影響沒那么大了。但是店鋪動態(tài)評分很重要，退款率高，危害堪比中差評，所以能解決的問題盡量私下妥善解決。

8、贈品一定要有，但是不會做出明確承諾，不會標在頁面里。我的顧客，不管訂單大小，都會收到小禮物。顧客本來沒有期待贈品，你送了，會增加驚喜。如果顧客盯著你的贈品而來，雖說你是一片好意，未必他會領情，覺得你給是天經(jīng)地義的。然而并不是，我送小禮物，真的是因為發(fā)自內心的感謝。淘寶這么大，偏偏他們進了你的店，捧你的場，就是緣分，所以表達謝意是應該的。

9、遇中差評要冷靜。如果和買家溝通失敗，淘寶頁面上解釋中差評的技巧就很重要了。除非特別過分的評價，否則千萬不要撕逼，那樣面目猙獰顯得自己很沒品，不好。

開淘寶店，會面對五花八門的人。當然不缺少奇葩極品。

有些人就算你對他再好，包郵送禮品什么的，他也會有不滿意。

曾經(jīng)有一度遇到無緣無故的中差評和評論留言，我的玻璃心開裂，對淘寶上的人際關系心灰意冷，甚至開始懷疑人生了，滿滿的負能量，看哪個買家都像仇家。時間久了，再加上不斷的調整自己優(yōu)化服務，這個問題就基本沒有了，尤其2016年以來，中差評幾乎為0。讓我又相信有真愛了。

現(xiàn)在只要買家提出出現(xiàn)了問題，第一反應就是反思自己哪里做得不好，而不是急于反駁職責對方，不替自己辯解太多。只要以心換心，真誠對待，真正苛刻的顧客并不多。

10、和買家做朋友，不卑不亢。

我不喜歡總在聊天時和買家*親*來*親*去的，本來就不熟，沒必要虛情假意套近乎。她來買的是東西，又不是買你的人，有理有節(jié)就好。

不過一定要有思想準備，努力做到買家虐我千百遍，我待買家如初戀，哈哈哈。

11、要時常觀察分析淘寶店鋪數(shù)據(jù)，會用生意參謀…

12、關于**，我不建議，但是估計新店起步偶爾還是需要的吧，淘寶現(xiàn)在查的很嚴，不建議新店*的太猛。我只*過一次，去年剛開淘寶店時，朋友給了幾張快遞單號，都是真實的物流信息（她們公司做活動經(jīng)常會發(fā)快遞出去）然后就呼喚幾個小朋友幫忙拍了，嚴格按照正常購買流程拍的，十分小心謹慎，結果可想而知，被淘寶查到處罰了…

從那以后我就明白了，我就不是投機取巧的那塊料，就老老實實再沒*過。

13、要對自己的店有信心（當然需要認真客觀評估自己店的潛力前景優(yōu)勢不足，不能盲目的自信），酒如果真的好巷子再深也不怕，畢竟淘寶買家的需求是多元的豐富的，十幾億買家吶，就算是雨露均沾也會淋到你頭上，切忌急功近利。

只要有顧客進門，你的機會就來了，用你的產(chǎn)品和服務征服她，老顧客的力量是無窮的。隨著淘寶的開放，現(xiàn)在還有很多港澳臺的顧客進來了，昨天還有兩個新加坡顧客，所以說，世界再大，只要你肯努力，也會有一絲光亮。

笨鳥先飛也好，天道酬勤也罷，只要你在淘寶店上肯吃苦肯花心思琢磨，我相信會有起色的。

如果沒想好，我不建議做，如果下定決心做了，那就拼了吧！

14、進貨發(fā)貨前一定要檢查質量，不要因為訂單量大就以次充好，遇到質量問題一定要慎重。常常換位思考，多考慮買家感受。寧肯賠錢，也要把次品攔截出去！不要抱有僥幸心理，哪個上帝都不傻。

15、打包發(fā)貨時一定要用心，易碎易破的產(chǎn)品多包裹幾層，畢竟快遞在路上有多暴力誰都難料，還是多加小心為好。

如果字寫得好看，可以給買家手寫小紙條留言，會很溫馨。

16、選擇一個合適的快遞公司。就算你的產(chǎn)品再好，你的服務再好，有時候完美的過程也會被一個蹩腳的快遞公司或快遞員毀掉。

我從開店到現(xiàn)在，幾乎把所有快遞都用過了，跟好多個快遞員打過交道，簡直就是一部血淚史。

目前只跟中通合作，理由很簡單，全國網(wǎng)點多，很多偏遠地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以直達，速度也快，至于快遞員服務態(tài)度和素質么，也接到過顧客投訴，但是相對其他快遞公司少很多。對于快遞員的問題，我覺得要包容，畢竟這個工作門檻低，全國快遞員又那么多，偶爾出現(xiàn)奇葩和極品也可以理解，哪個行業(yè)沒有這種現(xiàn)象存在呢。

用過的快遞里，百世匯通和優(yōu)速最便宜，但是速度和服務真的很差，不超重的產(chǎn)品不建議用，圓通申通韻達也好不錯，相對來說便宜一些，目前中通收費較高。

但是快遞這么重要，不太建議在這方面省錢圖便宜。

17、手機下載千牛客戶端，非常方便處理訂單，把自己的淘寶店主頁收藏放在手機上，方便隨時查看店鋪情況，及時調整。

18、利用好旺旺的自動回復功能。總結買家常問的問題，比如：在嗎？多少錢包郵？什么時間發(fā)貨？可不可以優(yōu)惠？（來我淘寶店的買家最常問的就這幾句，哈哈哈）把這些問題的答案寫在自動回復中，這樣一旦問詢的買家多起來，會很省事。如果天天一遍遍像機器一樣重復回答這些問題，不會瘋掉也會抑郁…

19、店鋪的圖片最好自己拍，就算拍的再丑也沒關系，畢竟大家能看到你的認真努力，盡量少盜圖。據(jù)說淘寶對原創(chuàng)圖和首發(fā)圖有流量支持，另外淘寶堆侵權盜圖也會查，被盜圖的人也會追究。沒有銷量的時候無所謂，如果有了一定銷量因圖片侵權產(chǎn)品被刪除，那就得不償失了。

20、盡量腦洞大開，店鋪的裝修和產(chǎn)品都要做出自己的特色，現(xiàn)在都講求個性，太大眾化會被嫌棄的。

21、最好自學一下ps等作圖軟件，網(wǎng)上教程很多，掌握最基本的幾個圖片修理功能就可以了，比如改圖片尺寸，調節(jié)亮度等。

現(xiàn)在手機拍圖也很方便，不一定用專業(yè)相機（我現(xiàn)在都是手機拍圖，愛瘋6的像素淘寶圖片足夠了）

22、關于淘寶店鋪裝修和模板。一鉆以下的新店淘寶有扶持，淘寶旺鋪專業(yè)版免費使用，但是升一鉆以后就收費了，每個月50塊錢。這個錢還是得花，因為只有旺鋪才能用更強大的裝修模板。

淘寶模板有免費的，樣式雖然不好看，也能對付用，建議不想投入太多的新賣家用免費模板，還有那種每個月收費5元到30元不等的模板，當然越貴功能會越多。但是我個人覺得，如果是靠自然流量生存的淘寶店，不用太過注重裝修，因為現(xiàn)在手機端流量是大頭，現(xiàn)在pc電腦端買貨的人越來越少了。當然，如果資金允許裝修的更好一些就更完美啦。

23、網(wǎng)店除了淘寶網(wǎng)自帶的軟件app，還需要花錢買一些搭配軟件使用，比如能設置包郵、自動櫥窗推薦、自動上下架、攔截中差評等功能的軟件。甩手軟件就還不錯，大家可以試一試，而且一個月的費用也不貴！

24、開通螞蟻花唄和信用卡等等，開通挺好的，不過買家付款后，信用卡和螞蟻花唄會自動從你賬戶扣手續(xù)費，所以開通之后你要買單。真是我最近才發(fā)現(xiàn)的，有時候一個訂單扣掉幾塊錢手續(xù)費，倒也不是什么大事，只是善意提醒一下不知情的小白。

25、很多新店由于資金不足擔心資金回籠問題，支付寶現(xiàn)在有個網(wǎng)商貸【原來叫螞蟻借唄，現(xiàn)在改名了】里面會根據(jù)你的信用和淘寶店經(jīng)營情況給一些貸款。最優(yōu)惠的是訂單貸款，收取百分之0.2的服務費，每天只要訂單發(fā)貨了，就可以看到你的貸款額度了【給你的貸款限額會低于你的訂單發(fā)貨金額】每天只能申請一次，買家確認收貨后，淘寶自動收回貸款。

這招對應付小的資金缺口還是有點用的。現(xiàn)在你知道淘寶為啥把買家確認收貨時間一再延長了吧，買家收貨時間越長，貸款越好發(fā)放，不得不說淘寶好有心機！！

另外還有淘寶信用貸款，這個利息高，還款周期長，每月按時分期扣款，大家可以根據(jù)自身情況選擇用不用。

26、自從建了微信交流群，已經(jīng)有一百多知友加入了，大家問的最多的就是如何尋找好貨源，所以我覺得在回答這個問題之前，先要分析貨源的分類，這樣再選擇的時候就目標清晰一些，不至于一頭霧水了。

一般淘寶出售產(chǎn)品分兩類：標品和非標品，我個人理解，標品是指有品牌、滿世界都能看到、消費者對產(chǎn)品熟悉有認知、價格相對公開透明統(tǒng)一的產(chǎn)品，就像什么品牌牙膏洗發(fā)水品牌服裝超市里的零食電腦手機自行車之類的，你不管到哪買價格都不會相差太大，這種貨源進價和利潤都相對透明，有廣闊市場，但是競爭對手也多，競爭慘烈，【僧多肉少?！?/p>

（我做的就是標品，常常被低價惡意競爭的同行碾壓，痛苦至極，但是目前又沒實力做原創(chuàng)，只能等待機會慢慢轉型升級了。）

非標品就好理解了，原創(chuàng)、獨特、小眾，這種貨源不好找，但是如果選對了，競爭對手就少很多，利潤空間也會大很多，【僧少肉多】。但也不是說所有非標品都好做，這個得看眼光和運氣啦！

27、貨源怎么找？這個就太多途徑了。

A、親朋好友自家開廠開店，可以拿到第一手資源，對產(chǎn)品了解熟悉、利潤高、資金壓力小，這種貨源當然是最好的了。不過這種機會可遇不可求。

B、靠近批發(fā)市場、或者所在的地域恰好有名優(yōu)特產(chǎn)貨源，也不錯，但是如果批發(fā)量很小也拿不到太低價，畢竟批發(fā)商也是要從中間賺一筆的。如果是新店，這種進貨方式靈活一些，可以少壓本錢，缺點是容易斷貨補不到貨。【尤其是款式更新?lián)Q代快的產(chǎn)品，最容易斷貨，廠家出完一批貨就不生產(chǎn)了這款了，又去忙著生產(chǎn)新款，而你進貨又不多，賣火了補不到貨也是超級痛苦的】

所以盡量選擇貨源穩(wěn)定持續(xù)有貨有保證的經(jīng)典產(chǎn)品比較好。

C、阿里巴巴進貨。這個現(xiàn)在也很普遍，阿里巴巴上有無數(shù)的貨源，但是進貨的時候要小心被坑騙，一定要擦亮眼睛，最好前期少進些樣品先看看質量。

我接觸過做阿里巴巴批發(fā)的朋友，看他們發(fā)貨的時候真是為買家捏一把汗。由于發(fā)貨量大，賣家沒時間沒耐心逐一檢查，產(chǎn)品又不是百分百完美，就這樣良莠不齊發(fā)出去了。買家面對次品也只能忍氣吞聲，畢竟沒幾件，退換貨麻煩。

所以我進貨的時候都是自己親手挑選，不麻煩供貨商?！竟?，離貨源近就是有些優(yōu)勢，尤其與供貨商成了朋友之后，進貨選貨就更便利了。

另外，還有一點需要提醒，阿里巴巴進貨還要考慮運費問題。雖然表面上看價格很低，但是也要核算運費成本。

D、代購代理代銷。這個其實就是空手套白狼。不用進貨壓貨發(fā)貨，只管銷售就行。這個好壞我不多說，只想問問真的有天上掉餡餅的好事嗎？

當然凡事不絕對，也有靠譜的。這就需要好好甄別了。

反正對我來說，產(chǎn)品經(jīng)過我手里檢查之后發(fā)貨出去才安心。畢竟我們是要做百年老店【雖然實力小，可是想得美啊，哈哈哈】不做那種只圖蠅頭小利一錘子買賣的事。

28、淘寶新店起步階段，提升信譽的一個有效方法：低價出售【這個方法適合標品，非標品適不適合我不太清楚哈】去年我剛做網(wǎng)店的時候用過這招，前期價格設置低點，平價賣出，但是還是要有底線，盡量不要賠哦，畢竟是小賣家，實力弱，那種燒錢賠本賺吆喝的事我們是傷不起的，當然土豪多金除外。

畢竟還是有一部分買家是沖著價低優(yōu)勢過來的。

等產(chǎn)品有一定銷量和人氣了，價格稍稍調高一點，給自己一點利潤空間，但是不要高的太離譜。反正我覺得，與其花錢費力**，不如把實惠讓給真正的買家。

好了，大抵就是這些內容了，以上都是本人在淘寶開店過程中的一些心得體會，一些實際的操作技巧，希望能幫助到大家！

本文作者“李大仙兒”，如有侵權行為，請聯(lián)系微信：596808572！