雖然好評(píng)率與其他因素在不斷解綁，但是買家的“跟風(fēng)”心理，依然是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中不能不考慮的一個(gè)因素。買家在考慮是否下單時(shí)，依然會(huì)以店鋪的好評(píng)率及評(píng)價(jià)內(nèi)容作為參照，有些時(shí)候甚至?xí)苯記Q定轉(zhuǎn)化。一家好評(píng)如潮的店鋪，轉(zhuǎn)化率也會(huì)明顯高于中差評(píng)較多的店鋪，賣家自然明白這個(gè)道理，那么怎樣做才能讓買家投來滿意的好評(píng)呢？經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少。

        秘訣一：注意細(xì)節(jié) 忌因小失大

        電商營(yíng)銷通常是由產(chǎn)品帶出品牌，所以質(zhì)量和性價(jià)比過硬的產(chǎn)品當(dāng)然是留住買家的核心。在產(chǎn)品端，從選款到做工到圖片拍攝、版面設(shè)計(jì)都應(yīng)處處體現(xiàn)店鋪的優(yōu)質(zhì)和風(fēng)格才行。很多賣家不注意細(xì)節(jié)，發(fā)貨時(shí)線頭不剪、吊牌不放、甚至不疊放整齊。但對(duì)于買家來說，這些細(xì)節(jié)才是其關(guān)注的焦點(diǎn)。常說獲取一個(gè)新客戶成本如何高，如果每次都將細(xì)節(jié)做得扎實(shí)到位，自然有老客幫你“招攬生意”。在質(zhì)量靠譜，細(xì)節(jié)完善的基礎(chǔ)上，定價(jià)切忌離譜，特別是別家也有在賣的款式，如果做工上相差不多，而價(jià)格上有天壤之別，會(huì)讓人覺得被坑了，第一次也許考慮“價(jià)格高商品更好”，往后便不會(huì)再來。

        另外，在寶貝圖片的拍攝上也需要更加用心。主圖和細(xì)節(jié)圖的拍攝質(zhì)量是在眾多同類產(chǎn)品中能否抓住買家的心的關(guān)鍵一環(huán)，尤其是主圖，美觀清晰是基本要求，適當(dāng)?shù)臐?rùn)色可以給寶貝加分，但是切記“過火”。寶貝圖片的展示應(yīng)本著最大限度真實(shí)清楚全方位展現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)物的原則，讓買家拿到手中的寶貝與圖片相差較小，這樣才能減少中差評(píng)的發(fā)生概率。同時(shí)，由于網(wǎng)購的特殊性，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)頁信息來“接觸”到商品，所以要盡可能把每一個(gè)細(xì)節(jié)拍攝到位，避免用戶由于無法在網(wǎng)頁中得到有效信息而只能通過主觀臆測(cè)完成成交，好評(píng)也有些危險(xiǎn)。

        秘訣二：回答詳盡 忌態(tài)度不一

        很多買家在購買商品前有詢問的習(xí)慣，或者由于網(wǎng)頁上信息描述不夠清晰，售前服務(wù)的重要性就在這里得到凸顯了。當(dāng)面對(duì)買家的疑問時(shí)，店鋪客服應(yīng)回答盡可能仔細(xì)，首先要弄清楚買家疑問和糾結(jié)的點(diǎn)在哪里，并能做到舉一反三，由一個(gè)問題延展開來，可以預(yù)測(cè)其下一步可能會(huì)問什么，而后盡可能一次性解決顧客的疑問，在每句回答的末尾可以詢問買家是否還有其他問題，避免話題冷場(chǎng)且能使得買家的關(guān)注力依然在你們的對(duì)話中，一個(gè)字或者簡(jiǎn)短的否定回答十分不可取，對(duì)購買和好評(píng)都沒有益處。