內(nèi)容－無論是文字型式，或是越來越多的圖片和影片型式－的確是王道。品牌必須在建立編輯計畫方面更加遵守紀(jì)律，以便按照客戶的攝取狀況作衡量和調(diào)整。品牌提及自己（如：新產(chǎn)品、推廣活動）的發(fā)文數(shù)量必須有限。一個平衡的、真正迎合受眾需求的編輯流程，可以讓品牌最終贏得PO 出關(guān)于自己的貼文的權(quán)利。在今天這個資訊過剩的環(huán)境里，內(nèi)容還必須要提供一個差異點（point of difference）。舊有的行銷座右銘：第一、最棒、唯一，應(yīng)用在制定內(nèi)容上，依然可奉為圭臬。

　　數(shù)位行銷法則＃2：對話為后

　　第二個關(guān)鍵的考量點是對話。品牌必須找出更多能夠產(chǎn)生互動和激發(fā)對話的方式；品牌須要產(chǎn)生對話的可能性。而如果對話發(fā)生在其它地方，則品牌還要進入對話的現(xiàn)場！關(guān)鍵是要找到一個可以持續(xù)的、真實的聲音。在企業(yè)環(huán)境里，這項挑戰(zhàn)是三重的：

　　找到一個真實的、即時的、精準(zhǔn)的，而且已經(jīng)通過各個決策層的品牌聲音

　　不期待立即的結(jié)果

　　當(dāng)幕后個別的人轉(zhuǎn)換職位時，仍然維持這把聲音

　　看誰在說話

　　品牌不會說話，人才會。因此一個品牌在社群媒體上（透過一個個體輸入的信息）而建立的臨場感，應(yīng)該讓它自然的演化。品牌應(yīng)該考慮透過輕松的、不隱藏日常議程的提問方式，并必須要以及時和自然的態(tài)度回復(fù)客戶的查詢。

　　經(jīng)營社群媒體行銷需要很好的判別能力。因此，你要把在Facebook 或Twitter 上作參與這件事，當(dāng)作是參與一個真誠、有益的對話一般的對待。

　　較小的品牌－如果有足夠的人力資源的話－通?？梢援a(chǎn)出較能凝聚客群的內(nèi)容，因為他們有挑戰(zhàn)者的精神、較自由廣闊的漫游區(qū)域、較大的靈活度、及較小的階級制度和規(guī)則需要遵守。但是，某些屬于大型公司的品牌也做得很棒：如Ben & Jerry’s（聯(lián)合利華）、Oreo （卡夫）、Red Bull（私營）就是。

　　當(dāng)品牌行銷人員加緊在數(shù)位行銷上的投入時，需要謹(jǐn)記上述的數(shù)位行銷法則。但更重要的是，還要謹(jǐn)記你在社群媒體的編輯流程上所要展現(xiàn)的企業(yè)家、挑戰(zhàn)者、和人性化 的特質(zhì)。