京東日均幾千萬(wàn)的UV分到每個(gè)人頭上，湯都不會(huì)剩下一點(diǎn)，所以流量一天比一天貴。小白賣(mài)家沒(méi)有老客戶(hù)的積累，沒(méi)有死忠用戶(hù)，精準(zhǔn)粉絲的積累，只能一次又一次，吃力不討好的去轉(zhuǎn)化新用戶(hù)。那么怎么讓客戶(hù)重復(fù)在你家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，形成規(guī)律消費(fèi)，從而擁有死忠用戶(hù)和精準(zhǔn)粉絲呢？
一、池塘，抓潛；
所謂“池塘”就是你的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，所謂“抓潛”就是把你潛在的用戶(hù)全部收集起來(lái)，收集到你的池塘里去。
這么做可以讓咱們培育信任，增加溝通，最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里找到精準(zhǔn)用戶(hù)，這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了。當(dāng)然廣告也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會(huì)被你揮霍光的。
二、做好產(chǎn)品和服務(wù)，暫時(shí)有瑕疵沒(méi)問(wèn)題，態(tài)度和服務(wù)一定要到位；
從顧客點(diǎn)開(kāi)鏈接到你店，到后來(lái)收貨確認(rèn)評(píng)價(jià)等等，讓顧客覺(jué)得在你這里買(mǎi)產(chǎn)品很舒適。產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)，服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位，很多顧客的不滿，就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待，說(shuō)白了，就是對(duì)商家的態(tài)度不滿，覺(jué)得自己“上帝”的權(quán)利，沒(méi)有得到保障。
太多顧客因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題，賣(mài)家服務(wù)問(wèn)題而引起糾紛的案例，最后都因?yàn)橘u(mài)家的態(tài)度而妥善解決，其實(shí)就是讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢(qián)找罪受的感覺(jué)，完成了這個(gè)基本，才是讓顧客覺(jué)得舒適開(kāi)心。
三、完善顧客的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求；
態(tài)度決定了顧客對(duì)你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù)才是用戶(hù)選擇你的根本，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會(huì)拋棄你。這里就簡(jiǎn)單介紹下顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，說(shuō)兩個(gè)可以具體落實(shí)改善的建議；
1.小公司可以經(jīng)常跟客戶(hù)聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議；
2.比如你是賣(mài)移動(dòng)電源的，那么你就把移動(dòng)電源，人氣排名和銷(xiāo)量排名的TOP3全部收集起來(lái)，看看人家頁(yè)面也好，客服也好，重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么？
根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)參考優(yōu)化。
四、讓顧客付出，付出越多越難以割舍；
讓顧客付出的意思，是讓顧客付出行動(dòng)、付出金錢(qián)。通常的做法是，在第一步抓潛完成的時(shí)候，就開(kāi)始開(kāi)始小額的產(chǎn)品銷(xiāo)售。這里有個(gè)注意事項(xiàng)，就是你賣(mài)的產(chǎn)品，單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢(qián)低，這個(gè)看個(gè)人資金等實(shí)際情況，但要求是一定要一眼就看出買(mǎi)這個(gè)就是占了次便宜。
開(kāi)始的時(shí)候，小額銷(xiāo)售，單價(jià)不要超過(guò)50塊，做個(gè)幾次，顧客嘗到甜頭了，對(duì)你的信任上來(lái)了，這個(gè)時(shí)候，你就可以直白的銷(xiāo)售你的產(chǎn)品了。最終銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)際客單價(jià)越高，最終成交效果越好。
所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的，讓一個(gè)完全陌生的人對(duì)你產(chǎn)品品牌死忠，對(duì)你產(chǎn)品品牌認(rèn)可，那是不可能的，只有一點(diǎn)一滴去積累。但是積累完成之后，也不要肆意去揮霍這個(gè)信任，拿一些殘次產(chǎn)品來(lái)高價(jià)銷(xiāo)售，那是砸自己的腳，當(dāng)然，除非你想一錘子買(mǎi)賣(mài)，干完這票就不干了。
五、組織聚會(huì)，增加真實(shí)性，增加信任度；
網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬，你看不到真實(shí)的我，我看不到真實(shí)的你，但如果線下生活中，實(shí)際見(jiàn)面聚會(huì)了，那就不一樣了。有這個(gè)打底，人們?cè)诰W(wǎng)上交流也更愿意付出，比如愿意在網(wǎng)上多說(shuō)話啊，有事兒沒(méi)事兒愿意在群里待著啊等等。而且線下聚會(huì)的快樂(lè)和興奮，也會(huì)發(fā)酵到網(wǎng)上的交流。
六、相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)延伸顧客需求，一站式購(gòu)物的根基；
不管是誰(shuí)買(mǎi)東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是京東，都在一家店買(mǎi)，只需要付一個(gè)快遞費(fèi)。咱們把跟主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都延伸開(kāi)來(lái)，讓顧客選購(gòu)的時(shí)候可以輕松方便，那么對(duì)你的依賴(lài)是不是更深了？
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