大家都知道京東店鋪都有一個對接的運(yùn)營小二，運(yùn)營小二手上有許多商家，而這些商家都是分層級的。對于剛?cè)腭v京東的新手賣家，這個商家分級尤為重要，知道自己屬于哪一個層級，可以了解到在進(jìn)入下個層級需要做什么準(zhǔn)備，目標(biāo)要明確。
一開始當(dāng)然是海里的賣家，這樣的賣家必然是最多的，如何能從海里的賣家順利爬上岸，成為小二重點(diǎn)關(guān)注的賣家，最后成為Top級別商家，我來說下我的看法。
1.過硬的產(chǎn)品
劣質(zhì)的產(chǎn)品會引來大量的售后問題，賣出去也會退回來，而且貨到付款的運(yùn)費(fèi)可是非常貴的哦，大量的售后問題不利于店鋪的成長。
2.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
來京東買東西的很多都是高質(zhì)量的客戶，他們來京東這個平臺賣東西要的是產(chǎn)品的質(zhì)量和你的服務(wù)，來咨詢的時候售前回復(fù)慢，買了東西之后售后問題也處理的慢，相比京東上的老店鋪，你拿什么和別人競爭？如何留住客戶？
在評價，銷量都比不上的情況下。盡量在售前售后上面下功夫，統(tǒng)計觀察每個客戶咨詢中咨詢最多的問題，了解到哪里不足，可以對優(yōu)化詳情頁上面有很大的幫助，現(xiàn)在京東還是靜默單占比比較高的，也能優(yōu)化自己的服務(wù)。
3.舍得花錢
店鋪剛開始，無流量，無評價，怎么做？
搜索排名沒有，免費(fèi)流量自然不用想，海里的賣家，活動資源必然沒有坑。那還剩下什么，付費(fèi)流量唄，現(xiàn)在京東的付費(fèi)推廣方式非常多，京東的付費(fèi)推廣叫精準(zhǔn)通，里面有京選展位、京東快車、京挑客、京東直投4種推廣方式。新店鋪需要流量，轉(zhuǎn)化什么的都放一邊，要是連人都沒有，何談轉(zhuǎn)化？
4.轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化方面分為2個方面，靜默轉(zhuǎn)化和咨詢轉(zhuǎn)化：
靜默轉(zhuǎn)化
詳情頁
詳情頁的重要性毋庸置疑，如果客戶只看你的詳情頁就能了解到關(guān)于商品的所有信息，那對商品的轉(zhuǎn)化，無疑幫助很大的。
那詳情頁具體要寫些什么呢。第一，詳情頁要詳細(xì)但是不要太長，要讓客戶看到真正想看到的東西即可。要換位思考，如果你是客戶，你想看到什么。第二，排版要整齊，讓客戶看的舒心，客戶體驗(yàn)非常重要的，要是客戶要到一堆亂七八糟的排版，這邊一塊，那邊一塊不知道要看什么，如果是我，直接右上角X掉。
大家都知道很多網(wǎng)購的客戶都有選擇困難癥，我們可以在詳情頁中引導(dǎo)客戶，幫助客戶選擇。除了商品參數(shù)，還可以把區(qū)別寫進(jìn)詳情頁，定位到產(chǎn)品屬性，滿足客戶的期望，那轉(zhuǎn)化率肯定是最高的。
商品評價
關(guān)鍵是換位思考。在詳情頁都差不多的情況下，評價就變的至關(guān)重要，這就是上面所說的服務(wù)了，你的服務(wù)好，客戶收到貨了。你也可以親自打電話，讓客戶給你的好評，甚至?xí)駟卧u價，那客戶也會非常愿意的。一開始單不多，基礎(chǔ)的工作就要做的更好。
促銷
價格當(dāng)然是最直接的。把運(yùn)費(fèi)、傭金、推廣費(fèi)用都算好，把最優(yōu)惠的價格給客戶，利于轉(zhuǎn)化。一開始新店可以促銷力度大一點(diǎn)來提高轉(zhuǎn)化，抓住每一個引進(jìn)來的客戶。
店鋪綜合評分
服務(wù)做好了，店鋪評分就不會低。
關(guān)聯(lián)銷售
做好關(guān)聯(lián)銷售，一開始沒有精力和金錢來做多款產(chǎn)品，要是引進(jìn)來的客戶對你的產(chǎn)品不滿意，關(guān)聯(lián)銷售也會帶動轉(zhuǎn)化，至于要做成怎么樣，突出什么重點(diǎn)，你可以觀察同行的關(guān)聯(lián)，分析自己的產(chǎn)品，結(jié)合你的客戶群來做，要用和主商品關(guān)聯(lián)性大的，還是不同的。還是要靠多測試。關(guān)聯(lián)銷售里面還可以寫清楚店鋪的發(fā)貨時間，什么快遞，盡量把信息傳遞給客戶。
咨詢轉(zhuǎn)化
有些客戶不會自己去看詳情頁的，那就讓客服去看，再告訴客戶。經(jīng)常與客服溝通，看客服和客戶的聊天記錄，記錄下客戶經(jīng)常問的問題，優(yōu)化好問題。
廣告語和首頁裝修
不要放過期的廣告語和過期的裝修。現(xiàn)在已經(jīng)離過年這么久了，要是你首頁的BANNER還放著年終大促，無論是給客戶的印象還是小二的印象肯定都是不好的，廣告語同樣，最好是迎合平臺來更新自己的廣告語和首頁的裝修，例如過一段時間我們類目有家裝節(jié),廣告語和首頁BANNER圖就可以以家裝節(jié)為主題。
京東微店一定要開通
現(xiàn)在趨勢已經(jīng)向無線端靠近，無線端現(xiàn)在的訂單量占比非常大，下面是店鋪的訂單占比。
回評工作
不要小看回評，你一個差評可能就會導(dǎo)致你近幾天的生意差，每天跟蹤，并處理差評，和客戶協(xié)調(diào)，把具體情況回復(fù)回去，其它買家也會覺得這個店鋪很靠譜，不是看到差評就右上角X了。
閉環(huán)要做好
剛開店鋪，商詳頁的左邊有很多其他商家的信息，要做好閉環(huán)。否則你辛苦引進(jìn)來的流量又流出去了就得不償失了。至于最佳組合那款，只要你把這個產(chǎn)品設(shè)置一個套餐，客戶打開你詳情頁就會先看到套餐而不是最佳組合。
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