“明明是用戶填充了地址，倒反過來投訴我，好委屈！

電話留的不對(duì)，貨都發(fā)出去了，怎么也聯(lián)系不了買家，好心急！

詐騙師惡意申請(qǐng)退款：不小心退掉了，損失錢財(cái)；發(fā)現(xiàn)后跟他死磕，身心具備。連小二也不幫忙，腫么辦？”

這些問題，新神器來幫你解決！

1月15日，可疑訂單檢測(cè)工具將在1月15日針對(duì)集市商家全面開通！天貓的 各位親也不用著急，天貓后續(xù)也會(huì)陸續(xù)開通！

地址信息不詳？Get Out！客戶不小心填錯(cuò)？有自動(dòng)預(yù)警提示！訂單過濾、預(yù)警提示、手握特權(quán)、投訴免責(zé)，你都可以再手機(jī)上一站式完成！有了此等神器，媽媽再也不用擔(dān)心我遭受可疑訂單的困擾了！下面我們就來了解一下

淘寶可疑訂單檢測(cè)工具

1、已上線：地址檢測(cè)(移動(dòng)端)

產(chǎn)品功能

(1)現(xiàn)有：實(shí)時(shí)檢測(cè)異常收貨地址，并且在千牛app規(guī)蜜消息中預(yù)警商家(pc端也有彈窗消息)，預(yù)警后商家可在無線端規(guī)蜜上進(jìn)行預(yù)警消息的處理，對(duì)確認(rèn)有誤地址，配置不發(fā)貨免責(zé)的權(quán)利，后續(xù)產(chǎn)生投訴，將支持賣家。

(2)將有：1月底上線pc版，可以在電腦上進(jìn)行預(yù)警消息的處理，使商家使用方式更多，操作更便捷;新增地址白名單，商家可將預(yù)警的地址加白，后續(xù)該地址將不再預(yù)警商家。

工具對(duì)商家的價(jià)值

使用前：

(1)商家使用第三方軟件進(jìn)行批量發(fā)貨打單，不關(guān)注、不檢查買家收貨信息，若收貨地址異常，只能在發(fā)貨后快遞方反饋地址無法送達(dá)，產(chǎn)生退件，損失郵費(fèi)，并且買家發(fā)起退款，需要商家消耗售后資源，增加運(yùn)營(yíng)成本，影響交易成功;

(2)商家?guī)缀鯖]有辦法方式校驗(yàn)每日訂單的收貨地址，只能純?nèi)巳鈾z查，成本大、效率低、不準(zhǔn)確;

(3)即便商家檢查出收貨地址異常的訂單，平臺(tái)并沒有規(guī)則條款支持賣家可以不發(fā)貨，后續(xù)買家還是可發(fā)起投訴或退款賠付。

使用后：

1)若為正常消費(fèi)者失誤填寫了錯(cuò)誤地址，這種情況下，工具可預(yù)警商家，促使商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，保障交易可以正常進(jìn)行，提升商家的服務(wù)能力，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2)若為惡意消費(fèi)者故意填寫錯(cuò)誤地址，這種情況下，商家可能遭受惡意行為攻擊，如敲詐、騙賠、廣告評(píng)價(jià)等，造成損失。此時(shí)工具預(yù)警商家，讓商家關(guān)注到此類訂單，對(duì)確認(rèn)有誤地址的訂單，配置給商家不發(fā)貨免責(zé)的權(quán)利，后續(xù)產(chǎn)生相關(guān)投訴，將支持賣家。

2、一月底上線：電話檢測(cè)

實(shí)時(shí)檢測(cè)買家收貨電話信息，收貨號(hào)碼異常的訂單將預(yù)警給商家。此功能pc端、無線端工具均有。

3、異常評(píng)分清洗(only天貓)

從多個(gè)維度綜合檢測(cè)店鋪評(píng)價(jià)的評(píng)分，若有異常，將清洗不真實(shí)的異常低評(píng)分，保護(hù)賣家原有權(quán)益，避免增加運(yùn)營(yíng)成本。

4、異常退款檢測(cè)

檢測(cè)買家退貨信息是否真實(shí)有效，若為正常消費(fèi)者失誤填寫，工具將預(yù)警商家，促使商家聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行更改，保障退貨順利進(jìn)行，從而使得商家和消費(fèi)者權(quán)益得到保障。若為惡意消費(fèi)者填寫，商家可能遭受到惡意行為的攻擊，從而錢貨兩空，工具預(yù)警給商家，促使商家警惕該類退貨，免遭傷害。