淘寶上開店的小賣家，普遍存在生意難做，訂單少，銷量小，顧客不多的現(xiàn)象。對于少得可憐的顧客，廣大的小賣家更要抓穩(wěn)，留住他們，吸引他們二次消費(fèi)，否則生意更加難做了。下文就是告訴你，小賣家如何才能留住老顧客。
　　
　　

      做淘寶，大多數(shù)都是小賣家。我們小賣家每天都在做的事情是認(rèn)識一個又一個新客戶，當(dāng)然你也會記得每一次發(fā)出包裹的小心翼翼和忐忑的等待評價，有木有？然后，在日復(fù)一日的過程中我們慢慢的積累起了自己的客戶群體。有些顧客變成了朋友，有些變成了聊友。淘寶這條道路，漫長而跌宕，每天在瑣碎間，我們耐心尋找著突破。

        我們現(xiàn)在可以做的，就是從可以最大程度上得到轉(zhuǎn)化的老客戶營銷著手。很多人以為老客戶營銷就是不停的讓對方買，不停的促銷，其實(shí)這樣是對客戶的一種傷害，老顧客也架不住你無窮無盡的騷擾啊！你在一家店買了一樣?xùn)|西，然后每個月不間斷的收到對方發(fā)你的促銷信息，你是感覺良好，還是很反感呢，我想大家都知道答案是哪一個了。
　　
　　很多人知道臺灣賣米的老爺爺王永慶的故事，同樣是賣米，他是怎么做的呢？他選擇了做客戶分析，紀(jì)錄客戶每家人數(shù)，吃米的速度，到了那個點(diǎn)，人家快沒米的時候，敲起了對方家的門，這樣的精準(zhǔn)客戶營銷，當(dāng)然收效很好，就是好的客戶體驗(yàn)，所以我們在老客戶營銷中要有的放矢才能收到好效果。

　　
　　那么，廣大大淘寶小賣家該怎么做老客戶營銷？

　　
　　1. 建立客戶檔案Excls表格，姓名、地址、年齡、手機(jī)聯(lián)系方式、著裝風(fēng)格、買的最多的、月度消費(fèi)金額、這些淘寶自帶的量子或者一些基礎(chǔ)軟件都可以分析；
　　
　　2. 進(jìn)行有目的的推送,拿服裝銷售來講，比如上新款,第一時間旺旺簽名改成新款上新,然后根據(jù)老客戶的消費(fèi)金額排序進(jìn)行旺旺群發(fā),或者短信群發(fā)；
　　
　　3．建立旺旺群，不同消費(fèi)區(qū)間的客戶不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也進(jìn)行分類，比如資深老客戶、潛力買家（最近買的比較多 但是是新客）、一般買家等，做好區(qū)分工作，不同對象用不同的操作模式；
　　
　　4.對于那些買過一次的買家，我們要引導(dǎo)他們2次消費(fèi)，那么給予一些滿就送的禮物，可以得到一些轉(zhuǎn)化力度可以比較大；對于近期買的比較多的客戶，就是那些突然闖入然后愛上你店鋪的買家，可以給予一些獎勵，比如送點(diǎn)東西，感謝對方這段時間的支持；對于那些陪你走過一些年月的買家，大家都是熟客了，所以可以每次上新內(nèi)部先群發(fā)下，先訂些款，優(yōu)先購買，當(dāng)然這些都是暗地里操作的；
　　
　　5. 對于過了季節(jié)的款，很多賣不出去的，可以拿來贈送，比降價銷售好很多。店鋪是不建議賣不掉就降價，買家最反感的就是這些，店鋪價格體系穩(wěn)定是很重要的；
　　
　　6．建立不同購買金額群體的vip折扣價，當(dāng)然也是非常必須的；
　　
　　7．做淘寶特別是中小賣家，要做靈活，靈活體現(xiàn)于，有時候覺得這個客戶很nice，聊的也不錯，就送點(diǎn)小禮物，要把淘寶玩起來，讓買家有驚喜，不要模式化，模式化是大賣家為了規(guī)模利潤，所需要的支持，對于小賣家，要記住船小好掉頭。
　　
　　
        做淘寶不容易，做淘寶的小賣家更加不容易，但是既然我們選擇了做這行，之前我們應(yīng)該對這行所遇到的困難有一定的預(yù)料。做淘寶其實(shí)多想多分析，每個人都是老師，沒有絕對的真理或者教條，適合自己的就是最好的。做淘寶，賺錢是目的，但是良好的心態(tài)和一份熱愛這個事業(yè)的心也是非常重要的。以玩的心態(tài)來做，有時候往往可以收效更好，最后祝愿廣大的淘寶小賣家都能在這個舞臺上演繹出屬于自己的精彩。