淘寶搜索VS網(wǎng)頁搜索

    我們平時用網(wǎng)頁搜索引擎更多，為了讓大家更清楚了解淘寶搜索的特點，我這里把網(wǎng)頁搜索和淘寶搜索的特點做個對比。

一、搜索流量的價值

    淘寶上每個賣家店鋪流量來源主要分成三部分：推廣流量（付費廣告或免費活動）；老客戶（直接登錄、收藏等）；搜索流量。由于推廣活動的持續(xù)性問題，搜索流量基本上決定了一個店鋪新客戶來源。如果一個店鋪新客戶來源不夠的話，在市場上會日益衰落。

    目前的網(wǎng)頁搜索引擎公司，盈利的主要來源還在搜索廣告。但對于網(wǎng)頁搜索引擎來說，不是所有的流量都有價值，例如：在百度上搜索“李湘”，估計就沒有什么廣告，大多是明星新聞八卦什么的。一般的網(wǎng)頁搜索流量中，大約20%～30%的搜索詞是有商業(yè)價值的（適合出廣告）。淘寶搜索不一樣的是，基本上99%的流量都是有商業(yè)價值的。搜索“李湘”，會出來減肥茶，搜索“林志玲”，會出來充氣娃娃；在韓寒和方舟子鬧得很厲害時，搜索“韓寒 VS 方舟子”也有很多個性T-shirt結(jié)果。某種程度上可以說，如果淘寶搜索流量有10億，其價值估計相當(dāng)于網(wǎng)頁搜索流量40億的商業(yè)價值。

    在淘寶搜索上，如果要賣廣告，是最好融合的。因為淘寶搜索的結(jié)果本身就是商品，廣告也是商品，二者沒有區(qū)別。

二、搜索的社會影響

    這個和淘寶本身的社會影響相關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在淘寶賣家數(shù)達(dá)到800萬，活躍賣家數(shù)應(yīng)該在200萬左右。我們假設(shè)平均每個活躍賣家背后有5個人，那么直接在淘寶上就業(yè)的人就有1000萬人，如果加上其他兼職賣家、快遞公司、第三方服務(wù)公司等，估計能到2000萬人。每天有上億的用戶上淘寶去買東西。淘寶任何一個規(guī)則的變化，對整個社會都會有不小的影響。

    2012年淘寶、天貓雙十一，整個交易額達(dá)到191億，考驗的不只是淘寶、淘寶賣家、淘寶買家，還有物流快遞公司、銀行支付系統(tǒng)等。試想有一天淘寶忽然停業(yè)一天，全國有多少人都得在家打麻將了。同理，搜索的任何一個變化，都會影響淘寶賣家，通過賣家會影響到買家、第三方物流……

    不知道有多少人還記得2010年7月份搜索規(guī)則的變化，已經(jīng)由一個公司內(nèi)部的技術(shù)變革，演變成一個社會事件。這個在本文后面會有專題介紹。

三、搜索的實時性

    如果有人自己建了個網(wǎng)站，網(wǎng)頁搜索引擎要是一兩個星期沒有收錄這個網(wǎng)站，站長也不會太著急。但在淘寶上不一樣，必須是實時或者接近實時的。賣家發(fā)布一個商品，希望幾分鐘后就能搜索到。因為商品是實體，賣一件少一件，價格也會有變化，賣家還會經(jīng)常搞活動，如果信息更新不及時，就會誤導(dǎo)買家，造成糾紛。這些對搜索的實時性要求非常高。

    在淘寶上，每天會有上億的商品信息發(fā)生變化，包括上架、下架、銷量、價格、屬性、描述的變化等。這些商品絕大部分都會在幾分鐘之內(nèi)反應(yīng)到搜索結(jié)果中去，如果要做到實時的呢？ 這對技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)是巨大的。淘寶最開始更新的周期是半個小時到40分鐘，到2012年已經(jīng)縮短到三四分鐘之內(nèi)了。當(dāng)然，晚上系統(tǒng)做更新的時候，數(shù)據(jù)更新會稍微慢一些。

四、搜索的查全率

    查全率是個專業(yè)術(shù)語。所謂查全率，就是搜索鞋子，找到的鞋子數(shù)量占總體鞋子數(shù)量的百分比。類似的術(shù)語還有相關(guān)性，相關(guān)性就是指搜索結(jié)果和搜索詞是否相關(guān)。例如：搜索“做自己”，出來《做自己》這本書就算相關(guān)，出來《做自己的口才專家》就屬于不相關(guān)。搜索手機(jī)，出來手機(jī)鏈也屬于不相關(guān)。

    網(wǎng)頁搜索是會做一些消重和過濾的。我們在網(wǎng)頁搜索時，最不希望看見的就是一摸一樣的重復(fù)結(jié)果。在淘寶搜索中，我們也不希望看見太多的重復(fù)結(jié)果，但同時又希望有不同的商家可以對比，有不同的地域可以選擇。對于賣家來說，如果自己店鋪的寶貝因為跟其他店鋪重復(fù)而不出現(xiàn)的話，一定會詢問為什么，淘寶的客服電話很快就會打爆了。

    淘寶搜索，一方面要考慮買家的體驗，一方面又要考慮賣家的利益，這就需要采用很多不同的技術(shù)解決。

五、搜索的反作弊

    有一項很吃香的職業(yè)，叫搜索引擎優(yōu)化（SEO），他們的主要工作就是如何讓制定的結(jié)果在搜索引擎中排名靠前。如果用正常手段，叫SEO，如果用一些欺騙的手段，就叫作弊。網(wǎng)頁搜索和淘寶搜索上作弊的人都非常多，因為搜索引擎的重要，導(dǎo)致有太多的利益驅(qū)動。雖然都有作弊，但手段很不一樣。

    在淘寶搜索上是直接和交易相關(guān)，所以作弊更加瘋狂；同時檢測作弊的對象又是淘寶的賣家，如果算法有誤殺，會導(dǎo)致正常的賣家受到損失，這個損失經(jīng)常是這個賣家不可承受的。如何進(jìn)行搜索的反作弊，也是一項很有挑戰(zhàn)的技術(shù)。

阿基米德

    淘寶搜索這幾年，最大的變化有兩個，一個是阿基米德，一個是個性化搜索。這是我在負(fù)責(zé)淘寶搜索期間，主導(dǎo)的最重要的兩個項目。阿基米德的上線，奠定了整個淘寶搜索的框架，直到現(xiàn)在，搜索的排序算法還是基于當(dāng)時建立的框架。如果說阿基米德是過去和現(xiàn)在，那么個性化項目則是淘寶搜索的未來。從2012年開始在個性化排序和推薦上做了很多工作，2013年也是重點。個性化以后會有專門的文章來介紹，這里只介紹阿基米德。

    2010年7月8日，淘寶搜索新排序算法阿基米德上線。由于排序算法變化大，導(dǎo)致很多賣家的流量波動非常大。特別是靠之前規(guī)則獲得很多流量的賣家，這次規(guī)則的調(diào)整，導(dǎo)致他們流量大幅下降，因此很多賣家開始圍攻淘寶。這就是7.8事件?；貞洰?dāng)時的情景，我仍然歷歷在目。大家可以看看下面的新聞截圖：

    以下內(nèi)容摘選自我在2010年8月發(fā)給所有淘寶內(nèi)部小二的郵件：

    大家好

    想必這段時間大家從各方渠道都聽到了不少賣家的聲音，有新聞、有論壇、有抗議的、有拉橫幅的，肯定也有賣家直接找到我們小二來詢問，背后到底發(fā)生了什么？搜索規(guī)則的修改真的是像外界說的一樣么？相信每個小二都有疑惑。

    夜深人靜，我來給大家做個詳細(xì)介紹。

不是前言的背景

    以前的搜索，一直是簡單的原則：消保優(yōu)先、相關(guān)性、櫥窗推薦的三大前提下，按照下架時間排序。

    存在的一些不好的現(xiàn)象：

    1. 一個貌似對賣家很公平的原則，從實際展現(xiàn)數(shù)量和點擊數(shù)量來看，還是被一些針對規(guī)則做了很多優(yōu)化的大賣家把持著；

    2. 對于消費者也沒有任何公平可言，因為最重要的排序因素下架時間，消費者不關(guān)心。消費者最關(guān)心的賣家服務(wù)質(zhì)量，卻沒考慮在內(nèi)。

    3. 流量浪費非常嚴(yán)重，不少賣家每天得到流量很大，但成交比例非常低。有的賣家經(jīng)常每天上千個搜索點擊流量，只有一到兩單的成交，有的甚至一單都沒有。

    4. 很多賣家花很多心思琢磨如何給店鋪增加更多的流量（不排除通過作弊等方式），但通常忽視對于買家的服務(wù)質(zhì)量。

    我們希望那些服務(wù)質(zhì)量好的賣家，能自然得到更多的流量。服務(wù)越好，流量增長越多！

    我們希望那些得到流量的賣家，如果服務(wù)質(zhì)量不好，流量會越來越低！

    我們希望賣家可以花更多的時間和精力在如何服務(wù)好買家，而不是挖空心思想搞流量！

    于是我們有了阿基米德！

    什么是阿基米德

    2010年，淘寶消費者年。

    每天是誰在直接接觸消費者？不是淘寶幾千名小二，而是淘寶幾百萬的賣家。如果賣家對消費者的服務(wù)越來越好了，那么消費者的體驗會越來越好！

    阿基米德，簡單說，就是把“店鋪服務(wù)質(zhì)量”作為重要因素加入到搜索中來影響排序。7月8日上線阿基米德以后，目前的排序規(guī)則是：

    消保優(yōu)先、相關(guān)性、櫥窗推薦的三大前提下，在一定時間范圍內(nèi)，按照店鋪服務(wù)質(zhì)量權(quán)重排序。

    目前影響店鋪服務(wù)質(zhì)量參考的因素有很多，包括：是否違規(guī)、是否作弊、退款率、超時退款率、發(fā)貨速度、旺旺響應(yīng)速度、滯銷商品率…….等。參數(shù)有幾十個，只是權(quán)重不一樣。

阿基米德的影響

    這次調(diào)整，確實對賣家的影響比較大，應(yīng)該說是幾家歡喜幾家愁。各方面的新聞報道，就不計其數(shù)；來淘寶抗議的賣家，也來了幾波了。

這個情況下，來看看整體數(shù)據(jù)：

    1 搜索帶來的UV成交轉(zhuǎn)化率至少提升7.942%，搜索結(jié)果點擊率提升4.14%，退款率下降19%

    2 今天剛收到BI同學(xué)做的全站對比分析數(shù)據(jù)：

全網(wǎng)UV下降明顯

    大家都知道6、7、8月是淡季，我不擅長做數(shù)據(jù)分析，但有一點是可以說明的：阿基米德的上線沒起啥壞作用，也并不是很多抵制搜索排序改版的人說的那樣。

    這 次調(diào)整，對于P4P廣告的收入沖擊很大，上線的第一周，搜索右側(cè)的廣告收入，下降了約10%左右。主要的原因就是因為消費者使用搜索時點擊搜索結(jié)果更多 了，點擊廣告更少了。超凡、龍飛、三多對這次變化，表現(xiàn)出了高度的姿態(tài)：支持搜索的改變！老陸、三豐、東邪也紛紛表示：不要擔(dān)心收入下降，只要對消費者有 更好的體驗，支持！

    加上數(shù)據(jù)的支持，給予搜索部門同事更多的信心！

    這次事情對搜索部門的影響就更加深遠(yuǎn)了，在提升消費者體驗方面，可以在排序上做更多的工作。同時，也可以真正利用排序的變化，來引導(dǎo)賣家的行為！讓搜索排序成為撬動賣家行為的支點吧！

    —-鬼腳七

    2010.8.7

    從現(xiàn)在來看當(dāng)時的目的，已經(jīng)完全達(dá)到了，只是當(dāng)時有點鬧騰。

    好吧，那就是一段故事，都過去了。

    為什么會有這么糾結(jié)的地方，思考一下淘寶搜索所處的位置。淘寶搜索的任何變化，需要考慮三方面的因素：買家、賣家、平臺。買家的體驗是第一位的，需要平衡眾多賣家的利益，還要考慮平臺的健康發(fā)展。

    通過這篇文章的描述，應(yīng)該對淘寶搜索有了大體的印象。不要著急，下次的文章我會專門介紹淘寶搜索系統(tǒng)的原理，逐漸比較技術(shù)。如果有耐心看完這個搜索系列文章，就算他不能成為搜索專家，一定能對搜索的邏輯非常清楚。