【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

1、 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、 商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由您承擔(dān)。

3、 您未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。若您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、 淘寶爭(zhēng)議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給您退貨，請(qǐng)您先支付運(yùn)費(fèi)簽收貨物；由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費(fèi)，可以要求您的買家承擔(dān)。

5、 買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，您有收貨的義務(wù)。

6、 淘寶處理爭(zhēng)議期間，您同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

未經(jīng)買家明確同意，若您使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由您承擔(dān)。

【商品涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

1、 如果買家提供有效憑證證實(shí)收到商品有問(wèn)題或是因?yàn)槟哪稠?xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)；

2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時(shí)描述不符的，或您沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

3、 七天無(wú)理由退換貨商品

二、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的舉證

如果買賣雙方對(duì)于運(yùn)費(fèi)價(jià)格有爭(zhēng)議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運(yùn)費(fèi)價(jià)格證明（如帶有運(yùn)費(fèi)價(jià)格的發(fā)貨單等），以便淘寶核實(shí)。

三、溫馨提示

 如何避免交易出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議呢？

  交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，因此建議您在交易過(guò)程中1）如實(shí)進(jìn)行商品描述，讓買家在購(gòu)買前能夠清晰了解后再進(jìn)行購(gòu)買；2）發(fā)貨前請(qǐng)做好商品質(zhì)量檢查，降低發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的概率；3）對(duì)于運(yùn)輸方式、價(jià)格等有特殊說(shuō)明的，請(qǐng)?jiān)诮灰浊凹皶r(shí)告知買家并征得買家的同意。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

  如果買家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒(méi)有看到，現(xiàn)在貨物無(wú)法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰(shuí)承擔(dān)?

如果是買家自己填錯(cuò)地址，或者是改地址的時(shí)候沒(méi)有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問(wèn)題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。

  我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰(shuí)承擔(dān)？

如果您需要變更退貨地址的，請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來(lái)不及修改只能通過(guò)重新約定的方式變更的，同樣也請(qǐng)您通過(guò)阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。

  買家收到商品表示有破損，當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒(méi)有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？

如果您同意買家退貨，請(qǐng)您在買家退貨前和買家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買家說(shuō)明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議，此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。

  發(fā)布寶貝時(shí)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說(shuō)明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時(shí)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)您在發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說(shuō)明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說(shuō)明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。