寫在前言：其實(shí)很多朋友們一味注重引流，站內(nèi)外拼命去做推廣，很多時(shí)候忽略了淘寶平臺本身店鋪的內(nèi)功修煉，不管大店小店都好，其實(shí)一個(gè)店鋪內(nèi)功修煉好，絕對可以群秒進(jìn)店顧客，提高你的成交率！！！淘寶關(guān)于優(yōu)化如標(biāo)題關(guān)鍵詞、上下級時(shí)間、櫥窗推薦等，這些內(nèi)容很多，我就不在累贅了。結(jié)合個(gè)人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)最容易讓我們忽視的還是店鋪的三個(gè)頁面以及一些實(shí)實(shí)在在的小技巧！容我慢慢談起。

        店鋪重要的三個(gè)頁面組成：店鋪首頁、寶貝詳情頁、寶貝列表頁（還有自定義頁面）。對于新手我還是上一下圖，特別是針對新旺鋪如何自定義頁面。

        登錄我的淘寶--點(diǎn)賣家中心--左側(cè)找到“店鋪裝修”，點(diǎn)擊進(jìn)去。

        在這里還是要嘮叨一下店鋪首頁（門臉）,對于實(shí)體店而言，它的門臉對于實(shí)體店非常重要，可以幫助實(shí)體店鋪展示形象并拉來更多的顧客。對于店鋪來說，它的首頁只是作為瀏覽的通道，實(shí)際作用雖然沒有實(shí)體店店鋪那么突出，但它也是作為一個(gè)店鋪的形象展示，并起到店內(nèi)的分流作用，好的店鋪裝修可以增加顧客的停留時(shí)間、信賴感，也可提升收藏的收藏率等。

        寶貝列表頁是分類的一個(gè)引流，引導(dǎo)顧客關(guān)注更多產(chǎn)品，雖然這個(gè)看似很簡單，里面也是暗藏小技巧的。現(xiàn)在顯示設(shè)置可分為顯示方式:圖表和列表（圖表可一行展示4個(gè)寶貝，一行展示3個(gè)寶貝，一行無縫展示3個(gè)寶貝），除此之外還可選擇排序方式、展示的寶貝數(shù)、以及是否顯示折扣價(jià)、最近30天銷售數(shù)據(jù)、累積評價(jià)數(shù)、評價(jià)，這個(gè)就需要我們?nèi)绾胃鶕?jù)自身產(chǎn)品情況而展示。此外，左側(cè)190px模塊盡量與寶貝右側(cè)展示的模塊對齊，這樣會顯得更加整齊美觀。

        接下來，談一下寶貝詳情頁，它是直接進(jìn)行達(dá)成交易的關(guān)鍵點(diǎn)。舉個(gè)形象的例子，首頁是一扇大門，寶貝列表頁是一個(gè)個(gè)大房間（大房間里面又有很多小房間），而寶貝詳情頁則是一面窗!就一般而言，大多數(shù)的顧客進(jìn)店都是從這面“窗”進(jìn)入的。寶貝詳情的頁面內(nèi)功需要好好修煉。

        寶貝詳情頁的要做的內(nèi)功我概括為六點(diǎn)。

        第一點(diǎn)是增強(qiáng)購買欲望。顧客進(jìn)店了，有可能是隨便逛逛，也有可能并沒有具體的需求，這時(shí)寶貝詳情頁必須具備一些元素讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望。

        1、寶貝主圖的重要性大家都清楚。并且，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)將主圖納入搜索權(quán)重，整體美觀感差或“牛皮癬”的寶貝，淘寶在寶貝體檢中心會給出優(yōu)化主圖的建議（不需要下架掉寶貝，只需要修改成符合的標(biāo)準(zhǔn)便可）。淘寶官方對于主圖的建議：純色背景或生活背景，無邊框，產(chǎn)品占圖片40%-60%空間，文字塊信息方面，不加為好，如果要增加的話，盡量控制在20%面積以內(nèi)。整體是為了讓顧客的購物體驗(yàn)更好。要保證寶貝的主圖輪廓清晰，文字比例大小不影響顧客對產(chǎn)品的易讀性。

        2、淘寶搜索一下跟同行的同類產(chǎn)品主圖對比，他們一般用的是什么主色調(diào)，我們的產(chǎn)品主圖的色調(diào)如何才能更吸引顧客的點(diǎn)擊欲望呢？并且要特別留意自己的爆款在接近下架的時(shí)候去搜索，我們的這個(gè)產(chǎn)品是否“撞衫”了？這些同類產(chǎn)品排序都是動(dòng)態(tài)變化的，建議半個(gè)月或一個(gè)月再搜索一次查看。

        記住要點(diǎn)：差異性。如下圖所示（哪個(gè)圖片會更吸引你的點(diǎn)擊呢？）：

        3、弄個(gè)限時(shí)折扣或階梯法營銷策略、滿就送等。

        第一個(gè)客戶打5折+再送打底褲+包郵；

        前五名客戶打6折+送打底褲+包郵

        前十一名客戶：打7折+送打底褲+包郵...

        第二點(diǎn)要做的是提升競爭力，絕大部分顧客購買產(chǎn)品時(shí)都會貨比多家，除了以上說的要點(diǎn)外，我們產(chǎn)品有優(yōu)勢的地方一定要“狠狠”得展示出來，此外，如果同行的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品特性基本一致的情況下呢，盡量挖掘差異化并且表達(dá)方式，盡量少打價(jià)格戰(zhàn)，讓顧客覺得我們的東西與眾不同！

        第三點(diǎn)要做的是刺激決定，旺旺溝通時(shí)，首先心態(tài)要好，根據(jù)實(shí)際情況圍繞我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，語氣緩和，切忌莫急，從顧客角度考慮，依據(jù)他實(shí)際問的要點(diǎn)，揣摩他的心理，對癥下藥。要形成自己的一套客服技巧，猜測到顧客接下來要說的幾句話，這方面需要慢慢提升練習(xí)。隔一個(gè)周期將沒有達(dá)成成交的顧客的一些聊天記錄翻出來揣摩一下，自己哪兒做的地方還不夠？太死板或熱情過度？是否沒有探測到顧客的內(nèi)心的想法？

        第四點(diǎn)，售后服務(wù)方面打消顧客的疑慮。第一、要在頁面表達(dá)出來。第二、客服方面要看情況，把售后服務(wù)的細(xì)節(jié)再跟顧客溝通一下，客服方面很講究細(xì)節(jié)、細(xì)致，如很多客服都設(shè)置了旺旺快捷式回復(fù)，切記幾點(diǎn)：快捷式回復(fù)的文字間隔時(shí)間不要太快，間隔幾秒，讓顧客覺得你是在打一段文字，很重視他，另外快捷式回復(fù)語的字?jǐn)?shù)不宜過多，字體大小得當(dāng)適中，方便閱讀；此外關(guān)于旺旺表情，也要抓住顧客是否喜歡發(fā)表情的特點(diǎn)去迎合，其實(shí)很多時(shí)候，旺旺表情用的是否得當(dāng)時(shí)，特別是在處理售后問題上，可以化解不少尷尬的氣氛。

        當(dāng)然，表情是可以自定義的，如果換種其它表情呢？顧客是否會對你這家的表情深有印象而記住你們店鋪呢？有時(shí)候也要考慮到差異化如何在細(xì)節(jié)上去體現(xiàn)。此外，關(guān)于很多賣家會附上手寫的感謝信，訂購短信服務(wù)，在顧客簽收的第一時(shí)間后發(fā)一條溫馨的短信也可以增加顧客的購物體驗(yàn)和好評。

        第五個(gè)是二次營銷，重復(fù)夠買率的問題。我們必須引導(dǎo)顧客對我們的店鋪進(jìn)行回憶，這樣才能讓其產(chǎn)生再次訪問。比如我印象最深刻的是“棉先生”。其實(shí)頁面中有很多元素能刺激顧客的訪問回頭率，訪問回頭率中有些顧客有些第一次購買，有些是第二次購買。一些刺激顧客購買行為的營銷手段，不光可以用短信，微博拉動(dòng)，很多工作在顧客下單之前就可以做了，像在頁面中加入一些能對二次營銷產(chǎn)生作用的元素，例如，vip的設(shè)置和展示，顧客第一次進(jìn)來買是沒用的，只有第二次來才有作用，這就是典型的能起到二次營銷效果的元素。

        第六點(diǎn)是寶貝的關(guān)聯(lián)推薦，要讓顧客看到更多產(chǎn)品，繞來繞去看的都是我們的產(chǎn)品，停留的時(shí)間長了，跳失率下降、訪問的深度提高、成交率自然會上去?，F(xiàn)在很多掌柜都做了寶貝關(guān)聯(lián)推薦，大部分人選擇的是置頂展示，其實(shí)這個(gè)關(guān)聯(lián)營銷方式也引起很大爭議，比如每當(dāng)你看一家店鋪的5個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，每次拖動(dòng)鼠標(biāo)下來，都是長長的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦，您會是什么感受？我們需要做的就是關(guān)聯(lián)的界面盡量美觀，視覺方面的感受不能忽視，整個(gè)關(guān)聯(lián)的推薦框架的高度不宜過長，畢竟顧客點(diǎn)擊進(jìn)來主要還是看產(chǎn)品的。當(dāng)然了，依據(jù)實(shí)際情況，在左側(cè)190px模塊展示推薦的產(chǎn)品也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。