“親，歡迎光臨XX店”、“親，謝謝您的惠顧”……等等類似這樣的稱呼，你還在用的話，就OUT啦。“親”時(shí)代，已經(jīng)徹徹底底成為了淘寶的一種印記。

如果你的客服在與客戶溝通的時(shí)候還在用：“親，歡迎……”的話，那么你的店鋪影響力就會(huì)降低10分；

如果你的短信開(kāi)頭還是在用：“親愛(ài)的顧客，親愛(ài)的會(huì)員，親愛(ài)的老客戶等”，你的影響力再降10分；

如果你的品牌沒(méi)有slogan，或者沒(méi)有把品牌口號(hào)放在首頁(yè)展示的話，那么你的店鋪影響力再降10分。

如此算下來(lái)，你覺(jué)得你的店鋪原本在你的心中還可以得多少分呢？

想要客戶記住你，就要?jiǎng)?chuàng)造出你的個(gè)性來(lái)。淘寶強(qiáng)調(diào)小而美，各種個(gè)性品牌，有調(diào)性的店鋪流量也越來(lái)越吃香，那么如何通過(guò)稱呼和品牌標(biāo)語(yǔ)的改變來(lái)突顯你的品牌影響力呢？你應(yīng)該怎么做？

一、告別以“親”開(kāi)頭的稱呼

我們經(jīng)常在購(gòu)物的時(shí)候聽(tīng)到客戶親切的叫我們“親”，“親”這個(gè)詞已經(jīng)形成了我們這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志性詞語(yǔ)，但是大家又知道“親”真正代表的是什么嗎？說(shuō)到“親”這個(gè)詞的時(shí)候，絕大部分的人都會(huì)想到淘寶，而不是你的店鋪。

因此，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，要想增加客戶對(duì)你店鋪的印象的話，就要做到個(gè)性化服務(wù)，讓你的品牌能夠在消費(fèi)者心中停留傳播，一定要找到一種代替“親”的詞，“親”只是一種正常的稱呼方式而已，很難讓客戶以此來(lái)記住你的品牌的。

二、樹(shù)立起自己的品牌標(biāo)語(yǔ)

做淘寶就要做小而美。很多店鋪都說(shuō)品牌，談?wù){(diào)性，如何才能讓客戶記住你的品牌呢？有亮點(diǎn)是需要我們?nèi)?qiáng)化的，首先是品牌定位標(biāo)語(yǔ)（口號(hào)），其次就是你的粉絲群體標(biāo)簽定位，這兩點(diǎn)是可以形成品牌標(biāo)識(shí)，在消費(fèi)群體中形成口碑傳播，大家可以對(duì)比以下看看：

現(xiàn)在絕大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位給（如下圖某集團(tuán)旗下的品牌），對(duì)于平臺(tái)放也是，比如天貓的“尚天貓就購(gòu)了”；唯品會(huì)的“一家專門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站”；京東的“多塊好省”，所以對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，也要一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個(gè)定位，讓消費(fèi)者可以通過(guò)你的這個(gè)定位來(lái)認(rèn)識(shí)你，即便沒(méi)有想到好的定位方式，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的寫(xiě)某某銷(xiāo)量第一也是可以的，總比沒(méi)有要強(qiáng)得多。

品牌口號(hào)有了之后，可不能收著，一定要在店鋪的首頁(yè)將口號(hào)展示出來(lái)，比如下圖，客戶進(jìn)入到店鋪之后會(huì)通過(guò)你的品牌口號(hào)在自己的心中打上這樣一個(gè)音節(jié)，給消費(fèi)者一種品牌潛移默化的影響，尤其是一些經(jīng)常瀏覽你店鋪的老客戶。這樣也有助于提升老客戶流量的轉(zhuǎn)化率的。

三、給粉絲一個(gè)符合品牌調(diào)性的稱謂

我們經(jīng)常會(huì)跟我們的客戶進(jìn)行溝通，大多數(shù)情況下，我們都是習(xí)慣叫某某先生，或者叫親，尤其是在做短信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候使用這樣的稱謂就更多了，可是這樣的稱呼對(duì)于一個(gè)品牌或者給用戶的感覺(jué)而言，已經(jīng)沒(méi)有什么特色可言了。

對(duì)于客戶，最好有一種特定的稱呼，我們可以借鑒于明星，每個(gè)明星的分析群都有一個(gè)特定的定義，比如筆迷、玉米、蜜蜂等，像現(xiàn)在的一些品牌店鋪也有的，比如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂、AK男裝用首長(zhǎng)之類的稱呼，這些稱呼的共同特點(diǎn)就是會(huì)讓消費(fèi)者找到共同的歸屬，后期說(shuō)到主人、茵符的時(shí)候，大家就會(huì)自然而然的想到你的品牌，同時(shí)，作為你的客戶群，也可以有一個(gè)共同點(diǎn)聚集在一起，大家討論的時(shí)候就有共同話語(yǔ)和標(biāo)識(shí)，這樣比你做很多所謂的社會(huì)化影響傳播要更加有效。

四、有了這樣的定位稱呼之后，還應(yīng)該怎么做？

1、挖掘出能夠代表你品牌和粉絲調(diào)性的傳播印記和內(nèi)容，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中獎(jiǎng)這個(gè)印記加入到你的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容里；

2、慢慢的將你的品牌觀念和品牌文案融入到你的各種營(yíng)銷(xiāo)文案中去，通過(guò)文案的傳達(dá)融入到消費(fèi)者的心中，從而達(dá)到提升營(yíng)銷(xiāo)效果和最終的品牌效應(yīng)。

3、不斷的在溝通和日常的活動(dòng)中去強(qiáng)化這兩個(gè)點(diǎn)，讓你的消費(fèi)群慢慢形成對(duì)你品牌的印記。

五、應(yīng)該如何做好品牌口號(hào)和定位呢？

1、調(diào)動(dòng)全公司的資源，進(jìn)行征集和投票；

2、創(chuàng)始人老板應(yīng)該對(duì)這個(gè)最懂，更應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)始人的情懷。

3、借助一些諧音詞。

這幾個(gè)方面都是一個(gè)店鋪?zhàn)龊肅RM的基礎(chǔ)，后期的CRM營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都需要借助你品牌和用戶的基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展的，尤其是你的文案，因此，大家一定要更加引起重視。