雖然相對淘寶來說，阿里好像更加疼愛天貓一些，但是就算是天之驕子，也一定要安分守己的做好經(jīng)營，千萬別犯這些錯，才能更加順利的運(yùn)營店鋪。

一、關(guān)于發(fā)票

天貓商家是有義務(wù)為買家提供發(fā)票的，所以賣家們在商品的頁面不允許出現(xiàn)“”不開發(fā)票”、“不含稅價”、“含稅價”等的這些字樣，要記住，只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，更加不能拒絕買家索要發(fā)票的要求，同時也不能另外增收費(fèi)用。

1、而賣家們經(jīng)常犯的錯誤有如下：

a、商家表示不提供發(fā)票；

b、商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用；

c、商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票；

d、客戶索要發(fā)票，而商家提出只能給收據(jù)；

e、商家表示“納稅主體變更申請中”、“發(fā)票打印機(jī)器維修中”、“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”等，發(fā)生這些情況的時候，商家應(yīng)主動告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄的周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)；

f、經(jīng)營的類目為A，卻告知客戶只能開具B類發(fā)票；

g、表示不能開個人發(fā)票，只能開抬頭為公司的發(fā)票。

2、與買家溝通時關(guān)于發(fā)票的話術(shù)：

顧客：我買了這么多，有發(fā)票嗎？

商家：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)送給您的，若您有需要的話，請?jiān)谂南潞蟛⒃趥渥⒗锩鎸懬宄枰奶ь^，請放心挑選心儀的寶貝。

3、關(guān)于開發(fā)票的注意要點(diǎn)：

a、必須要跟顧客說明可以開具發(fā)票；

b、如果需要貨和發(fā)票分開寄的話，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

c、關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來處理。

二、關(guān)于包郵

要是在寶貝的標(biāo)題上寫明包郵的話，那么對應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣家包郵，不可以出現(xiàn)部分城市包郵而部分城市不包郵；同時，也不可以在標(biāo)題上寫明了包郵，卻在描述中寫著兩件起才包郵。

1、與顧客的溝通話術(shù)如：

顧客：在嗎？你們這個xx產(chǎn)品還有貨嗎？

商家：親，有的，請您放心購買。

顧客：這個包郵嗎？

商家：親，本店全場包郵的（港澳臺及海外除外）。

顧客：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發(fā)給我。

商家：親，您好，這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運(yùn)費(fèi)模板，上面寫的很清楚哦，大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請您考慮下，再根據(jù)實(shí)際情況來拍哦！

2、需要注意的問題：

a、請務(wù)必設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的同時在寶貝的詳細(xì)描述中寫清楚，包郵制定的快遞名、包郵地區(qū)等的信息；

2、請盡快使用運(yùn)費(fèi)模板。

三、關(guān)于信用卡的問題

1、商城默認(rèn)是支持信用卡支付的，特殊類目除外；

2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易），目前采用的是信用卡快捷支付方式。

3、目前支持的銀行包括有：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行。

適用的應(yīng)用場景有如下：

a、淘寶集市、淘寶商城以及電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家；

b、交易金額在600元及以上的。注意的是：商家限時折扣、秒殺活動以及聚劃算交易是不支持信用卡分期的。

4、關(guān)于信用卡的風(fēng)險防范：

a、買家咨詢是否可以用信用卡來付款的時候，商家應(yīng)告知顧客可以；

b、買家咨詢是否可以分期付款的時候，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，并給予正確解答，注：買家在使用信用卡付款的時候，手續(xù)費(fèi)是由商家提供的，而商家是不能提出由買家來支付手續(xù)費(fèi)的，

5、關(guān)于信用卡話術(shù)：

顧客：你們支持信用卡付款嗎？

商家：天貓支付的方式本店都是支持的，如果您對分期付款有疑問的話，親，我給你個詳細(xì)介紹的鏈接看看哦！(發(fā)送鏈接)請放心挑選喜歡的寶貝哦！

顧客：那手續(xù)費(fèi)怎么算呢？

商家：親，這個是銀行的結(jié)算方式的問題，我們是絕對不會追加手續(xù)費(fèi)的，如果您不是很清楚的話，建議您看下我剛剛發(fā)給您的鏈接。

6、要注意的要點(diǎn)包括如下：

a、天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款的，特殊類目除外；

b、信用卡結(jié)算是不能向買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)的；

c、分期付款跟商家是沒有關(guān)系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，而商家是能一次性拿到款項(xiàng)的。

大家都知道，天貓商家在各個方面都受到淘寶的阿里的“特別照顧”，雖然具備各方面的優(yōu)勢，但是也要注意自己應(yīng)該防范的問題，否則，就算占有多大的優(yōu)勢，一旦違規(guī)，還是會受到阿里的處罰的哦！

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