導(dǎo)讀：還剩十幾天就到淘寶雙12了，如果你錯(cuò)過(guò)了雙十一的大促機(jī)會(huì)，那么就千萬(wàn)不要再錯(cuò)過(guò)雙12大促了，尤其是對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，此次的雙12大促最大惠及了淘寶集市賣(mài)家們。還在等什么？趕緊來(lái)學(xué)備戰(zhàn)淘寶雙12的營(yíng)銷(xiāo)技巧?。?/p>

一、大促前，全面做好店鋪裝修

在裝修店鋪的時(shí)候一定要讓買(mǎi)家充分感受到大促的氣氛，這樣才能激起購(gòu)買(mǎi)的欲望，如果沒(méi)有濃濃的大促氛圍體現(xiàn)的話，是很難吸引買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)的。做好裝修主要包括PC端和手機(jī)端：

PC端的裝修：

1、店鋪首頁(yè)：盡量在主推輪播的大圖上加上適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)文案，重點(diǎn)要突出賣(mài)點(diǎn)；

2、店招：好的方法是將店鋪的熱賣(mài)產(chǎn)品放到店招上，從而獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入明星產(chǎn)品頁(yè)面，促成成交；

3、裝修商品主圖：可適當(dāng)?shù)膬?yōu)化商品主圖，并且添加進(jìn)一些簡(jiǎn)潔給力的活動(dòng)文案；

4、寶貝詳情頁(yè)：記得要在寶貝的詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)推薦店鋪主推的商品，切記不可太多，一般3~6款即可；

5、側(cè)欄：在側(cè)欄位置放店鋪的明星產(chǎn)品小廣告圖，然后設(shè)置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

6、心選模塊：一般建議設(shè)置成自定義，置放主推款，標(biāo)題加上促銷(xiāo)文案，展示產(chǎn)品按照店鋪的寶貝流量進(jìn)行排行，也可以通過(guò)量子查看被訪問(wèn)的寶貝排行，選擇7天或者30天，這樣可以得到更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

手機(jī)頁(yè)面裝修包括：

1、首頁(yè)：主推輪播大圖，放在最上面的位置，然后添加適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)文案；

2、店招：要換成活動(dòng)的背景，達(dá)到渲染活動(dòng)氛圍的效果；

3、大促頁(yè)面：可以的話盡量自己做一個(gè)，然后在自定義菜單中放入口；

4、關(guān)聯(lián)推薦：要設(shè)置手動(dòng)推薦，一般前三個(gè)設(shè)置主推款，后面的則根據(jù)寶貝的流量來(lái)自行匹配。

二、做好產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整

直接降價(jià)自然是很好的，但是活動(dòng)以后會(huì)顯示降價(jià)的成交金額，聰明的賣(mài)家都會(huì)選擇做店鋪優(yōu)惠券或者商品優(yōu)惠券，這樣使得成交的價(jià)格還是顯示折扣價(jià)（會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生更加實(shí)惠的錯(cuò)覺(jué)），也可以在活動(dòng)當(dāng)天適當(dāng)調(diào)低價(jià)格，讓收藏和加購(gòu)物車(chē)的用戶收到信息，從而刺激成交。

前期通知用戶的時(shí)候不要說(shuō)明降價(jià)，只發(fā)優(yōu)惠券，等活動(dòng)當(dāng)天再發(fā)臨時(shí)決定通知再降價(jià)格。這樣客戶會(huì)以為撿了個(gè)大大的便宜！

三、做好活動(dòng)的推廣宣傳

一個(gè)活動(dòng)成功與否，跟前期的推廣宣傳工作有很大關(guān)系，想要在淘寶雙12大促當(dāng)天獲得更好的成交量和銷(xiāo)量，就要提前通知好客戶，做好預(yù)熱，尤其是對(duì)老客戶，一般，老客戶在后臺(tái)都有資料，可以通過(guò)發(fā)短信、郵件等方式來(lái)進(jìn)行通知，還可以在會(huì)員關(guān)系管理里面直接發(fā)放優(yōu)惠券。

若自己有外部資源的店鋪，可以在活動(dòng)前一個(gè)星期開(kāi)始做活動(dòng)推廣宣傳，包括微信、微博等所有能利用得到的資源，首先要策劃好推廣文案，店鋪還要做好承接的頁(yè)面，承接外部流量，有效引導(dǎo)客戶收藏店鋪/寶貝和領(lǐng)取優(yōu)惠券。

四、提前做好客服的培訓(xùn)工作

客服作為網(wǎng)店的重要部分，一個(gè)優(yōu)秀的客服不但能讓店鋪的信譽(yù)得到提高，而且還能幫助店鋪提高轉(zhuǎn)化率。尤其是在有大型活動(dòng)的時(shí)候更要提前對(duì)客服進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，不僅要做好接待工作，還要對(duì)活動(dòng)的整體流程很熟悉，并且還要擔(dān)任“銷(xiāo)售”的工作，為客戶推薦更多關(guān)聯(lián)款。

此外，關(guān)于催付的話術(shù)也是一門(mén)技術(shù)活兒，對(duì)于拍下沒(méi)付款的用戶，需要進(jìn)行回訪催付，先了解清楚未支付的原因，若是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，則可適當(dāng)溝通或者在成本控制的情況下做出讓步；對(duì)于在咨詢過(guò)后沒(méi)下單的客戶，可引導(dǎo)其收藏，盡可能讓每一個(gè)流量都能發(fā)揮最大作用。

五、做好發(fā)貨和售后的工作

大促期間買(mǎi)家最擔(dān)心的是發(fā)貨慢以及售后不好的問(wèn)題，為了讓客戶對(duì)店鋪的體驗(yàn)更好，在發(fā)貨速度上一定要快且準(zhǔn)，若是發(fā)貨延遲的話要提前通知買(mǎi)家，讓買(mǎi)家做好心理準(zhǔn)備；

而關(guān)于售后，如果出現(xiàn)售后問(wèn)題的話，面對(duì)客戶前來(lái)咨詢的時(shí)候一定要問(wèn)清楚情況，先話術(shù)大小客戶的疑慮，比如免費(fèi)退換貨之類的，然后再進(jìn)一步溝通，一般只要給客戶一個(gè)能接受的理由，通常都不會(huì)退貨的，但是千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得你在推脫責(zé)任，否則很容易給差評(píng)或者其他糾紛的。

淘寶雙12是個(gè)繼雙11之后的又一個(gè)大促活動(dòng)，賣(mài)家們想在這個(gè)大促中賺得多多的話，就要提前做好準(zhǔn)備啦！

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