大家都知道做老客戶比做新客戶的成本要低很多，而且老客戶已經(jīng)有過(guò)交易的經(jīng)歷，對(duì)店鋪里的商品是存在很大的信任度的，所以老客戶的成交率也是相當(dāng)?shù)母?，很多中小賣(mài)家都是在不斷的研究怎樣獲取新客戶的方法，卻沒(méi)有注意到老客戶的流失，下面就和大家說(shuō)說(shuō)中小賣(mài)家們?cè)撊绾巫龊?a href="http://www.byyxtyey.net/school/infos7223.html">老客戶營(yíng)銷。
一、確定找老顧客的原因
我們?nèi)フ依项櫩偷脑蛴泻芏啵热绲赇佷N量下降了，我們需要老顧客幫我們提升一下銷量；比如店鋪在做活動(dòng)，我們有優(yōu)惠的產(chǎn)品推薦給老顧客；再比如店鋪上架新款，有老顧客所需要的商品等等，每一個(gè)原因都會(huì)讓我們?cè)谂c老顧客對(duì)接的時(shí)候產(chǎn)生不同的內(nèi)容變化，以及不同的老顧客群體。
二、對(duì)老顧客的營(yíng)銷策略
大家都知道老顧客的營(yíng)銷成本是非常低的，所以千萬(wàn)不要對(duì)老顧客太小氣，我們可以把降低的那部分營(yíng)銷成本回饋給老顧客，比如給他們發(fā)一些小禮品，或者給他們一個(gè)VIP價(jià)格，還可以在包裹里附帶一些營(yíng)銷小卡片等等，這樣才能夠慢慢的把老顧客培養(yǎng)起來(lái)，讓他們對(duì)你的店鋪更加關(guān)注。
三、精準(zhǔn)商品信息展現(xiàn)
我們?cè)谟猛鷮?duì)老顧客進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候，需要對(duì)他們上次的購(gòu)物列出一個(gè)清單，然后在研究他們到底是什么樣的人群，需要些什么產(chǎn)品，這樣我們才能夠把老顧客最需要的商品展現(xiàn)給他們，避免向他們推薦一些不需要的商品。如果我們給老客戶發(fā)送的旺旺信息得到回應(yīng)，那么我們就可以證明他們是對(duì)這些商品是有需求的，這樣我們只要做好轉(zhuǎn)化的工作馬上就會(huì)得到成交了。
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