親愛的賣家朋友：

繼4月底開通美妝等25個類目的退貨承諾后，我們將于5月13日左右開放數(shù)碼家電、家居以及珠寶配飾下共29個一級類目，具體開放類目見帖子最下方。大家可以按照下面的操作自主設(shè)定退貨時間：

（1）進(jìn)入“賣家中心”，點(diǎn)擊左側(cè)菜單“客戶服務(wù)”下的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入“交易約定”管理模塊，點(diǎn)擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕

（2）通過搜索區(qū)域功能包括類目、設(shè)置狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選

（3）選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面

（4）點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置，設(shè)定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置

（5）設(shè)置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：

（6）點(diǎn)擊某個服務(wù)進(jìn)入該商品的交易約定詳情，該頁面展示商品所有的交易約定服務(wù)

注意： 使用交易約定退貨承諾服務(wù)的會員均應(yīng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：

行為規(guī)范：應(yīng)按照自定義內(nèi)容的約定向買家提供承諾的退貨服務(wù)

違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務(wù)的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分

FAQ：

參加退貨承諾有什么好處？

1、明確“賣家能提供給消費(fèi)者的服務(wù)”。減少不必要的糾紛。

2、讓消費(fèi)者知道能享受到的服務(wù)，出現(xiàn)問題能夠合理快速得到解決

3、賣家提供售后服務(wù)，有據(jù)可依。處理迅速簡單。

4、容易贏得消費(fèi)者口碑，建立固定客戶

已經(jīng)參加過退貨承諾，怎么做更新？

更新操作和正文中所述操作一致

哪些類目可以設(shè)置退貨承諾？

4月底可以設(shè)置退貨承諾的類目有：廚房/餐飲用具，運(yùn)動/瑜伽/健身/球迷用品，清潔/衛(wèi)浴/收納/整理用具，彩妝/香水/美妝工具，運(yùn)動鞋new，女裝/女士精品，居家日用/婚慶/創(chuàng)意禮品，運(yùn)動服/休閑服裝，汽車/用品/配件/改裝，男裝，書籍/雜志/報(bào)紙，戶外/登山/野營/旅行用品，箱包皮具/熱銷女包/男包，女鞋，茶/酒/沖飲，零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)，美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服，洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰，運(yùn)動包/戶外包/配件，糧油米面/南北干貨/調(diào)味品，美容護(hù)膚/美體/精油，童裝/童鞋/親子裝，服飾配件/皮帶/帽子/圍巾，流行男鞋，家居飾品,玩具/模型/動漫/早教/益智

5月中旬可以設(shè)置退貨承諾的類目有：3C數(shù)碼配件,MP3/MP4/iPod/錄音筆,辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù),筆記本電腦,廚房電器,床上用品/布藝軟飾,大家電,電腦硬件/顯示器/電腦周邊,電玩/配件/游戲/攻略,電子/電工,電子詞典/電子書/文化用品,個人護(hù)理/保健器材/按摩器材,國貨精品數(shù)碼,基礎(chǔ)建材,家裝主材,平板電腦/MID,閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤,商業(yè)/辦公家具,生活電器,飾品/流行首飾/時尚飾品新,手機(jī),數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī),臺式機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器,特色手工藝,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān),五金/工具,影音電器,珠寶/鉆石/翡翠/黃金,住宅家具

合約的保障期時效是多長？

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計(jì)（按照物流簽收后的第二天零時起計(jì)算時間），受理時長以賣家承諾的服務(wù)時長為準(zhǔn)。