抽免單工具是淘寶直播平臺(tái)提供給商家和主播的一種玩法工具，用戶通過對(duì)指定商品下單參與活動(dòng)，可以贏取免單福利，主播可以通過該工具進(jìn)行直播間福利發(fā)放，亦可通過該工具提升成交爆發(fā)系數(shù)，歡迎各位商家和主播伙伴使用~

注意：抽免單工具2023年9月升級(jí)，升級(jí)后用戶參與抽免單活動(dòng)，不要求用戶一直停留在直播間，用戶中途離開直播間后亦可參與抽獎(jiǎng)；

一、使用建議

主播可在商品上架前口播免單玩法，上架后結(jié)合商品講解。

免單的產(chǎn)品建議是直播間的主推品或爆品，利用免單工具和主播口播加持瞬時(shí)引發(fā)爆單。

免單的產(chǎn)品建議價(jià)格段不宜過低且具有強(qiáng)品牌力和價(jià)格心智，能在瞬時(shí)吸引粉絲用戶在直播間。

二、操作手冊(cè)

1、進(jìn)入設(shè)置入口

開播后，主播可在中控臺(tái)-互動(dòng)面版選擇【抽免單】，進(jìn)入抽免單設(shè)置頁面

2、單次活動(dòng)配置

1）還可抽XX次：

單場直播使用抽免單玩法有一定上限次數(shù)，以配置后臺(tái)上展示的數(shù)字為準(zhǔn)

2）選擇商品：請(qǐng)輸入將要配置抽免單的商品id

如果商品還未發(fā)布在寶貝口袋中，活動(dòng)開始后會(huì)把商品推送到寶貝口袋，同時(shí)開啟活動(dòng)。

部分商品若不符合推廣類目或超過上限金額（商品原價(jià)3000元內(nèi)）等，將無法發(fā)布活動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)商品信息。

僅現(xiàn)貨商品可以參加免單，預(yù)售品不可參與

如配置閃降抽免單，商品需要先在閃降活動(dòng)中且以閃降狀態(tài)推送進(jìn)直播間，再配置抽免單。

3）限購件數(shù)：

用戶參與活動(dòng)訂單最大購買件數(shù)，超出購買件數(shù)的訂單不會(huì)參與活動(dòng)，不影響商品原本限購件數(shù)。

如配置閃降抽免單，配置的購買數(shù)量只能是1，開獎(jiǎng)數(shù)量不限

4）免單數(shù)：

本次活動(dòng)抽取全免的訂單數(shù)量，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出本次活動(dòng)最高需要免除的金額（商品原價(jià)*限購件數(shù)*免單數(shù)）。

5）開獎(jiǎng)時(shí)間：

僅支持倒計(jì)時(shí)設(shè)置，可設(shè)置1、5、10、15分鐘四個(gè)檔位。

6）兌獎(jiǎng)客服所屬店鋪的淘寶賬號(hào)：

為方便用戶聯(lián)系兌獎(jiǎng)，必須要有合作店鋪客服方可開啟活動(dòng)

輸入合作店鋪的淘寶賬號(hào)，中獎(jiǎng)用戶將聯(lián)系此店鋪客服進(jìn)行兌獎(jiǎng)（店鋪賬號(hào)名可在千牛賣家中心-賬號(hào)信息頁獲取，同時(shí)店鋪需要在千牛后臺(tái)要做好客服分流哦）

7）活動(dòng)開始后無法取消

點(diǎn)擊【開始抽免單】前一定要核對(duì)各填寫事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤，一旦開始活動(dòng)無法撤銷；

如果確實(shí)配置有誤，距離開獎(jiǎng)時(shí)間大于3分鐘，可以在免單界面點(diǎn)擊立即開獎(jiǎng)盡快結(jié)束本輪免單活動(dòng)；

3、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

1）開播狀態(tài)：

可點(diǎn)擊抽免單工具中免單記錄Tab查看每次免單活動(dòng)的獲獎(jiǎng)用戶名單。

2）未開播狀態(tài)：

若主播在未推流及開播狀態(tài)，也可通過登錄「中控臺(tái)-左側(cè)直播菜單-直播互動(dòng)-商品轉(zhuǎn)化-抽免單」來查看歷史活動(dòng)記錄，以便在非開播狀態(tài)核驗(yàn)免單用戶。

3）兌獎(jiǎng)

您可以在后臺(tái)【免單記錄查詢】中查看中獎(jiǎng)用戶名單、中獎(jiǎng)碼、中獎(jiǎng)訂單編號(hào)、免單金額（買家實(shí)付金額），為方便中獎(jiǎng)信息核驗(yàn)，您可以點(diǎn)擊復(fù)制按鈕，將所有中獎(jiǎng)相關(guān)信息復(fù)制在excel上進(jìn)行處理；

中獎(jiǎng)碼是用戶兌獎(jiǎng)的唯一憑證，需根據(jù)中獎(jiǎng)碼判斷用戶是否真實(shí)中獎(jiǎng)，具體兌獎(jiǎng)方式需要商家和主播自行協(xié)商。

4、互動(dòng)組件排序

若發(fā)現(xiàn)抽免單工具在右上角未展現(xiàn)，需要排查互動(dòng)組件排序，直播間右側(cè)組件最多展示3個(gè)，

請(qǐng)確保組件有效露出，需提前在「淘寶直播中控臺(tái)-直播裝修-互動(dòng)組件排序」中調(diào)整好順序；

三、用戶側(cè)呈現(xiàn)形態(tài)

在前臺(tái)投放玩法后，用戶在直播間右上角可看到玩法圖標(biāo)，點(diǎn)擊后看到抽免單活動(dòng)頁面；

用戶在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)對(duì)指定商品進(jìn)行下單并完成支付，且購買件數(shù)≤限購件數(shù)，則訂單參與活動(dòng)成功；

用戶參與后不需要一直在直播間等待開獎(jiǎng)，中途離開亦可在退出直播間后返回查看是否中獎(jiǎng)；

若未抽中用戶在活動(dòng)后退款，將會(huì)大大降低以后免單的中獎(jiǎng)概率，前臺(tái)也會(huì)在用戶參與成功后通過提示告知，主播口播活動(dòng)時(shí)也可以向用戶提示這個(gè)規(guī)則哦；

在您設(shè)置的開獎(jiǎng)時(shí)間到達(dá)后，中獎(jiǎng)結(jié)果將展示在用戶面前，用戶可通過中獎(jiǎng)彈窗，或者中獎(jiǎng)記錄頁面復(fù)制中獎(jiǎng)碼與您合作的兌獎(jiǎng)店鋪客服進(jìn)行聯(lián)系；

四、風(fēng)控提示

請(qǐng)嚴(yán)格按照本玩法教程，合規(guī)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。

主播/商家需需按承諾向中獎(jiǎng)用戶自行履約，平臺(tái)不承擔(dān)履約責(zé)任，若用戶將履約爭議提交平臺(tái)處理的，平臺(tái)將依照《淘寶贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范》處理

使用官方免單工具同樣需要納入平臺(tái)安全監(jiān)管，請(qǐng)主播正確使用抽免單工具，若因違規(guī)使用工具，將觸發(fā)風(fēng)控機(jī)制，商家/主播同樣需要關(guān)注高退款率風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)主播不要使用福利抽獎(jiǎng)、截屏抽獎(jiǎng)等方式進(jìn)行抽免單，平臺(tái)側(cè)將對(duì)明顯違規(guī)使用抽免單工具的行為進(jìn)行治理。

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