視頻號發(fā)布低質(zhì)商品&店鋪管理規(guī)則！商家請注意，本次視頻號規(guī)則如下：

一、概述及適用范圍

1.1 概述

良好的商品和服務(wù)品質(zhì)，是消費者權(quán)益保障的基本要求。為提升視頻號櫥窗用戶在視頻號帶貨平臺的購物體驗，平臺將基于視頻號櫥窗用戶反饋的商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量信息，對商品、店鋪進(jìn)行評估。評估低于一定同行的商品和店鋪，需要及時整改。若一定期限內(nèi)無有效改善，店鋪將被限制相應(yīng)的能力，嚴(yán)重的將會直接被清退。

1.2 適用范圍

1.2.1 本條款適用于所有視頻號櫥窗商家（本規(guī)則中簡稱為”商家“）。

1.2.2 如無特殊說明，本條款中使用的詞語含義與《視頻號櫥窗帶貨規(guī)則總則》一致。

二、評估規(guī)則

低質(zhì)商品和店鋪評估，是以視頻號櫥窗用戶發(fā)起的品退申請、糾紛、差評為基礎(chǔ)，從商品和店鋪維度分別對糾紛率、品退率和差評率進(jìn)行評估。商品和店鋪的評估結(jié)果低于同行商家時，將會收到預(yù)警通知。商品和店鋪收到預(yù)警通知后，商家應(yīng)當(dāng)及時查看商品和店鋪在品質(zhì)原因售后、糾紛發(fā)起和差評上的具體表現(xiàn)并及時整改，為用戶提供具有優(yōu)良品質(zhì)的商品，積極、妥善處理用戶遇到的售后問題。

2.1 【考核指標(biāo)】

2.1.1 糾紛率

糾紛率=視頻號櫥窗用戶申請平臺介入產(chǎn)生糾紛訂單量/視頻號櫥窗用戶支付成功訂單量 x 100%

注：

（1）糾紛統(tǒng)計范圍：僅包含用戶申請僅退款、退貨退款被商家拒絕的糾紛 ；

（2）取數(shù)周期：統(tǒng)計近30日的數(shù)據(jù)，即支付時間及用戶申請平臺介入糾紛時間均發(fā)生于近30天。

2.1.2 品退率

品退率=申請品質(zhì)相關(guān)原因的退款訂單量/視頻號櫥窗用戶支付成功訂單量 x 100%

注：

（1）退款訂單統(tǒng)計范圍：用戶選擇品質(zhì)相關(guān)原因為退款首因；

（2）取數(shù)周期：統(tǒng)計近30日的數(shù)據(jù)，即支付時間及用戶申請退款的時間均發(fā)生于近30天。

2.1.3 差評率

商品差評率=視頻號櫥窗用戶商品有效差評量（1-2星）/視頻號櫥窗用戶商品有效評價量 x 100%

注：

（1）有效評價統(tǒng)計范圍：用戶主動發(fā)布且系統(tǒng)審核通過的評價，審核未通過、系統(tǒng)自動評價不計入；

（2）取數(shù)周期：統(tǒng)計近30日的數(shù)據(jù)，評價時間發(fā)生于近30天。

2.2 【考核維度】

商品：統(tǒng)計近30日商品維度的品退率、糾紛率和差評率的數(shù)據(jù)。

店鋪：統(tǒng)計近30日店鋪維度的品退率、糾紛率和差評率的數(shù)據(jù)，其中店鋪三率數(shù)據(jù)為店鋪主營一級類目的三率。其中，店鋪主營一級類目是指店鋪在近30天支付訂單中，GMV最高的類目，若GMV相同，則取訂單數(shù)量更高者。

2.3 【考核條件】

商品和店鋪參與品退率和糾紛率考核的條件為近30天支付訂單數(shù)＞30筆，參與差評率考核的條件為近30天有效評價數(shù)≥5筆。若數(shù)據(jù)未展示，說明商品/店鋪未達(dá)到考核條件。

視頻號櫥窗商家/達(dá)人通過自買自賣/高頻**/物流造假/評價內(nèi)容異常等違規(guī)行為產(chǎn)生的支付訂單將被剔除。

注：考核指標(biāo)數(shù)據(jù)每日更新，時效T+1，即當(dāng)日顯示前一日數(shù)據(jù)。

三、考核應(yīng)用

3.1 商品：品退率、糾紛率、差評率之一評估嚴(yán)重低于同行的商品，商家將會收到預(yù)警通知；如在通知期限內(nèi)未能整改達(dá)標(biāo)，商品將會被下架，多次被下架商品的店鋪相關(guān)經(jīng)營能力將受到限制，嚴(yán)重者將予以清退。

3.2 店鋪：品退率、糾紛率、差評率之一評估嚴(yán)重低于同行的店鋪，商家將會收到預(yù)警通知；如在通知期限內(nèi)未能整改達(dá)標(biāo)，商鋪將會被限制相關(guān)經(jīng)營能力，嚴(yán)重者將予以清退。

3.3 平臺有權(quán)根據(jù)考核指標(biāo)、整改結(jié)果，并選擇一項或多項清退措施，包括但不限于下架商品、封禁視頻號櫥窗功能、凍結(jié)資金等措施。

四、附則

4.1 視頻號櫥窗商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.2 騰訊有權(quán)根據(jù)平臺運營情況對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若視頻號櫥窗商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗功能。

4.3 視頻號櫥窗商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對視頻號櫥窗商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。視頻號櫥窗商家在視頻號的任何行為，應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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