快手西北集運(yùn)服務(wù)當(dāng)前在測試和逐步上線階段，甩手網(wǎng)本篇文章匯總了快手西北集運(yùn)物流服務(wù)的一些常見問題，幫助商家答疑解惑！

一、服務(wù)開通

Q：目前【西北集運(yùn)】服務(wù)支持的地區(qū)有哪些?

A: 目前該服務(wù)已上線支持的西北地區(qū)為新疆維吾爾自治區(qū)。其他西北地區(qū)(如西藏自治區(qū))在規(guī)劃中，暫末上線，敬請期待。

Q：是否所有商家支持【西北集運(yùn)】服務(wù)？為啥我無法開通【西北集運(yùn)】服務(wù)？

A：無法使用【西北集運(yùn)】物服務(wù)的情形如下：

1）本地發(fā)貨商家（如：發(fā)貨地址在新疆地區(qū)的商家）無法訂購使用該物流服務(wù);

2）跨境進(jìn)口、真寶倉、虛擬的訂單暫時無法使用該物流服務(wù);

3）代打代發(fā)、官方在線寄件的發(fā)貨方式暫時無法使用該物流服務(wù);

3）部分類目無法使用【西北集運(yùn)】物流服務(wù)，如：平臺規(guī)則管控類目，違禁品、危險品等，非合作快遞公司承運(yùn)范圍內(nèi)的大件類、生鮮短保質(zhì)期等，具體以平臺公告為準(zhǔn)。

Q：如果不想要繼續(xù)使用服務(wù)，是否可以退訂服務(wù)?

A：目前暫不支持商家自主退出，如有特殊情況，可聯(lián)系平臺客服處理。

Q：我想開通「西北集運(yùn)」服務(wù)，怎樣操作？

A：目前現(xiàn)在在逐步覆蓋并上線，暫無上線申請入口，如您希望優(yōu)先開通，可聯(lián)系對應(yīng)的行業(yè)小二進(jìn)行反饋，我們?yōu)槟皶r處理。

二、考核規(guī)則

1）一段物流【商家->中轉(zhuǎn)倉】：平臺將會按照正常要求進(jìn)行考核；

2）二段物流【中轉(zhuǎn)倉->買家】：平臺暫不進(jìn)行考核。

三、費(fèi)用說明

正向：

1）一段物流（商家發(fā)貨地-中轉(zhuǎn)倉）費(fèi)用由商家自理；

2）二段物流（中轉(zhuǎn)倉-新疆消費(fèi)者收件地址）費(fèi)用可享限時服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。

逆向：

1）二段物流的攔截費(fèi)、買家拒收后退回費(fèi)可享限時服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠；

2）包裹買家簽收后，退貨退款，需要按照平臺要求，從收貨地西北地區(qū)（新疆）退回商家發(fā)貨地整段費(fèi)用，根據(jù)責(zé)任進(jìn)行買家或商家承擔(dān)，建議商家訂購訂單的運(yùn)費(fèi)險。

四、訂單管理

Q：看到訂單展示【西北集運(yùn)】標(biāo)簽，收貨地址展示了中轉(zhuǎn)倉信息，商家發(fā)貨時該如何操作？

A：目前打標(biāo)【西北集運(yùn)】的訂單在發(fā)貨時不需要商家做額外處理，您正常使用電子面單發(fā)貨即可，電子面單的收貨地址為中轉(zhuǎn)收貨地。

Q：看到訂單展示【西北集運(yùn)】標(biāo)簽，但是訂單列表發(fā)貨入口無法點(diǎn)擊，該怎么處理？

A：【西北集運(yùn)】訂單暫不支持通過訂單列表發(fā)貨，請使用快手電子面單發(fā)貨。如您未對接快手電子面單，請聯(lián)系快手官方客服協(xié)助您處理。

Q：如果消費(fèi)者咨詢物流相關(guān)信息，該如何處理？

A：您可以查看訂單物流信息，判斷物流狀態(tài)

（1）包裹還未到中轉(zhuǎn)倉：您可以聯(lián)系快遞公司詢問包裹情況；

（2）包裹已經(jīng)被中轉(zhuǎn)倉簽收，還未出倉：您可以聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉詢問包裹情況；

（3）包裹已經(jīng)從中轉(zhuǎn)倉發(fā)出，前往消費(fèi)者實(shí)際收貨地：您可以查看從中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨至偏遠(yuǎn)地區(qū)的軌跡信息，如有需要可以聯(lián)系對應(yīng)快遞公司。

五、發(fā)貨

Q：【西北集運(yùn)】訂單是否支持代打代發(fā)？

A：目前不支持

Q：【西北集運(yùn)】訂單是否支持使用在線寄件發(fā)貨？

A：目前不支持

Q: 【西北集運(yùn)】訂單是否可以追加包裹？

A：可以追加包裹，但是追加的包裹暫不支持到中轉(zhuǎn)倉轉(zhuǎn)運(yùn)，請直接寄到買家收件地址。

Q：【西北集運(yùn)】訂單使用快手官方打單或isv等工具發(fā)貨時，為什么面單顯示收件地為中轉(zhuǎn)倉地址？

A：【西北集運(yùn)】訂單一段物流統(tǒng)一寄到中轉(zhuǎn)倉，由中轉(zhuǎn)倉轉(zhuǎn)寄到新疆買家收件地址。

Q：【西北集運(yùn)】的中轉(zhuǎn)倉收件標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

A：包裹的單邊長不超過1.2m，長寬高相加不超2m，重量不超25KG。

六、物流軌跡

Q：已在運(yùn)輸中的軌跡，為什么顯示已入中轉(zhuǎn)倉/已出中轉(zhuǎn)軌跡?

A：正常的，因?yàn)槲鞅奔\(yùn)的訂單統(tǒng)一由商家將包裹發(fā)往集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉，再轉(zhuǎn)集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉【西北集運(yùn)】的快遞專線集運(yùn)發(fā)往新疆目的地。

七、退貨

Q：消費(fèi)者對中轉(zhuǎn)訂單產(chǎn)生退貨，如何處理?

A：根據(jù)不同的包裹簽收場景，會有不同處理方案:

1）消費(fèi)者末簽收退貨：消費(fèi)者在（商家發(fā)貨倉->中轉(zhuǎn)倉）階段退貨，則由商家直接發(fā)起在途攔截，攔截成功后，由商家合作的發(fā)貨快遞原路退回給賣家；

2）消費(fèi)者未簽收退貨：消費(fèi)者在（中轉(zhuǎn)倉->消費(fèi)者）貨物派件時拒簽，包裹則將退回至中轉(zhuǎn)倉，再由中轉(zhuǎn)倉快遞原路退回給賣家；

3）消費(fèi)者已簽收退貨：消費(fèi)者已簽收的包裹如需退貨，需要消費(fèi)者直接寄回給賣家，不經(jīng)過中轉(zhuǎn)倉的物流鏈路。

八、售后

Q：【西北集運(yùn)】訂單的售后處理時長怎樣的？

A：訂單如產(chǎn)生售后，目前處理時長和普通訂單一致喔。請商家在收到售后申請時，務(wù)必利用好48小時內(nèi)與快遞服務(wù)商核查包裹情況后回復(fù)買家，如平臺糾紛介入后將會24小時內(nèi)判決。

以上快手西北集運(yùn)物流服務(wù)這些常見問題你了解清楚了嗎？

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