淘寶購(gòu)物金退款流程有重要變化，商家請(qǐng)注意！具體如下：
2024.3月11日起，購(gòu)物金退款申請(qǐng)流程發(fā)生變更，請(qǐng)商家妥善安排?。?！
主要變更點(diǎn)：購(gòu)物金退款申請(qǐng)線上入口打開，有余額的消費(fèi)者可自行通過售后入口申請(qǐng)退款，無需商家額外操作。
退款入口：手淘-我的淘寶-我的訂單-搜索購(gòu)物金訂單-申請(qǐng)對(duì)應(yīng)訂單的退款
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附：退款規(guī)則變更背景
1. 協(xié)議層面：購(gòu)物金充值協(xié)議中明確提到：購(gòu)物金支持無理由退款
2. 消費(fèi)者體驗(yàn)層面：有退款訴求的消費(fèi)者，無論聯(lián)系商家還是聯(lián)系平臺(tái)，最終的結(jié)果都是退款，但較長(zhǎng)的退款流程于體驗(yàn)無益
3. 商家運(yùn)營(yíng)層面：商家需要有專人來處理購(gòu)物金退款申請(qǐng)，有一定人力成本
大促活動(dòng)商品店鋪寶自動(dòng)預(yù)熱
自2024年2月28日起，針對(duì)參與大促的活動(dòng)商品（報(bào)名天貓?zhí)詫毠俜酱蟠偕唐罚赇亴殞⒆詣?dòng)預(yù)熱，即此時(shí)無論店鋪寶是否設(shè)置預(yù)熱時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)透出活動(dòng)并計(jì)算券后價(jià)：
案例說明
某大促活動(dòng)時(shí)間：預(yù)熱：2024.1.17 00:00:00，活動(dòng)時(shí)間：2024.1.18 20:00:00-2024.1.25 23:59:59
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淘寶購(gòu)物金退款流程變化如上所述，大促活動(dòng)商品店鋪寶自動(dòng)預(yù)熱，商家要了解清楚。
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