抖音星圖機構(gòu)與達人解綁糾紛仲裁要遵守哪些規(guī)則？為了規(guī)范對公機構(gòu)與達人之間的平臺行為，抖音星圖發(fā)布了相關(guān)規(guī)則，一起來了解下吧。

一、概述

（一）目的

為了打造良好的達人營銷環(huán)境和平臺秩序，規(guī)范對公機構(gòu)與達人之間的平臺行為，巨量星圖平臺（簡稱“平臺”）現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議、規(guī)則，制定本規(guī)則。

（二）適用范圍

本規(guī)則適用于與武漢巨量星圖科技有限公司在巨量星圖平臺開展合作的PGC創(chuàng)作者、MCN達人及MCN機構(gòu)。

注意：

1.1.PGC創(chuàng)作者是指，達人通過合法登記注冊市場主體與平臺開展合作的角色；因此，PGC創(chuàng)作者對應(yīng)的主端賬號認證的達人與合法登記注冊市場主體之間，有可能產(chǎn)生關(guān)于“主端賬號與PGC創(chuàng)作者平臺賬號”的解綁糾紛。

2.2.MCN達人平臺賬號與MCN機構(gòu)平臺賬號的解綁糾紛，及PGC創(chuàng)作者對應(yīng)的主端賬號與PGC創(chuàng)作者平臺賬號的解綁糾紛，在本規(guī)則中都統(tǒng)稱為“解綁糾紛”。

3.3.本規(guī)則中，MCN達人、PGC創(chuàng)作者對應(yīng)的主端賬號認證的達人都統(tǒng)稱為“達人”，MCN機構(gòu)、PGC創(chuàng)作者在平臺認證的主體統(tǒng)稱為“機構(gòu)”。

（三）定義

1.1.巨量星圖平臺：指對應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)（簡稱“任務(wù)”）交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱為“平臺”。

2.2.“客戶”：指通過巨量星圖平臺發(fā)布任務(wù)，通過達人、MCN機構(gòu)、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.3.任務(wù)：客戶在平臺發(fā)布的，希望達人側(cè)為客戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)的任務(wù)。

4.4.任務(wù)服務(wù)費：客戶與達人/MCN機構(gòu)/MCN達人/PGC創(chuàng)作者針對各任務(wù)達成的交易金額。

5.5.達人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權(quán)接受平臺客戶發(fā)布的任務(wù)，并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標(biāo)準等提供相應(yīng)服務(wù)且服務(wù)通過客戶驗收的自然人。

6.6.MCN機構(gòu)：是指已通過星圖平臺認證、符合平臺入駐和接單標(biāo)準，能夠為達人提供運營、商務(wù)等服務(wù)，擁有大量優(yōu)質(zhì)自媒體達人資源的自然人、法人或其他組織，簡稱“機構(gòu)”。

7.7.MCN達人：達人可以綁定機構(gòu)，作為機構(gòu)旗下達人與平臺合作，并通過機構(gòu)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費，此類達人為“MCN達人”。

8.8.PGC創(chuàng)作者：達人可依法依規(guī)通過合法登記注冊市場主體與平臺開展合作，此類達人為“PGC創(chuàng)作者”。

9.9.主端：是指平臺關(guān)聯(lián)方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺。

10.10.本規(guī)則中無特殊說明的所有術(shù)語，其定義與《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》中的定義相同。

二、機構(gòu)與達人解綁糾紛處理原則

（一）協(xié)商原則

1.1.平臺只根據(jù)達人與機構(gòu)提交的材料判斷是否應(yīng)解除達人與機構(gòu)賬號綁定關(guān)系，平臺沒有義務(wù)處理達人與機構(gòu)具體糾紛事項；達人與機構(gòu)的任何糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的可通過法律途徑解決；任何情況下，平臺不對達人與機構(gòu)之間的糾紛承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。

2.2.若達人與機構(gòu)之間產(chǎn)生糾紛，無法按照平臺原有解綁流程（《巨量星圖達人綁定/解綁MCN》、PGC創(chuàng)作者賬號變更認證流程等）解除綁定關(guān)系，可參考本規(guī)則約定，提交相關(guān)材料給平臺審核判斷是否應(yīng)解除綁定。

（二）平臺仲裁判斷依據(jù)

1.機構(gòu)與達人無法協(xié)商處理平臺賬號解綁糾紛，且機構(gòu)不同意按照平臺原有解綁規(guī)則解除綁定關(guān)系的，達人/機構(gòu)可按本規(guī)則約定申請仲裁；若仲裁證據(jù)材料能證明存在如下情形的，平臺將協(xié)助達人解除達人平臺賬號與機構(gòu)平臺賬號的綁定關(guān)系/解除達人主端賬號與PGC創(chuàng)作者平臺賬號的綁定關(guān)系：

（1）達人與機構(gòu)之間無合作關(guān)系的；

（2）機構(gòu)未向達人履行義務(wù)（包括但不限于結(jié)算等義務(wù)），繼續(xù)與達人合作會嚴重損害達人權(quán)益的；

（3）機構(gòu)存在違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策、平臺協(xié)議、平臺規(guī)則的行為或存在嚴重的負面輿情，繼續(xù)與達人合作會嚴重損害平臺或達人權(quán)益的；

（4）其他經(jīng)平臺仲裁認為應(yīng)當(dāng)解除綁定的情形。

2.如仲裁證據(jù)材料不足以證明存在以上情形的，達人平臺賬號與機構(gòu)平臺賬號/達人主端賬號與PGC創(chuàng)作者平臺賬號的綁定關(guān)系將維持原狀。

三、仲裁流程

（一）提交舉證材料申請仲裁

1.1.達人/機構(gòu)可通過發(fā)送郵件的形式，向郵箱star-mcn@bytedance.com發(fā)送申請仲裁解綁的郵件，郵件中應(yīng)說明申請仲裁的背景，并在郵件中附上申請仲裁的舉證材料。申請解綁糾紛仲裁，發(fā)送郵件的格式如下：

1.a.達人需按以下郵件格式發(fā)送郵件：

-•郵件標(biāo)題：【巨量星圖達人解綁申請】+機構(gòu)昵稱+達人抖音號

-•郵件正文

1）達人信息：抖音號、達人星圖ID、抖音昵稱、粉絲量、聯(lián)系方式。

2）說明具體申請解綁原由。

-•郵件附件：舉證材料。

2.b.機構(gòu)需按以下郵件格式發(fā)送郵件：

-•郵件標(biāo)題：【「巨量星圖達人解綁申請」機構(gòu)舉證】+機構(gòu)昵稱+機構(gòu)星圖ID

-•郵件正文

1）機構(gòu)信息：機構(gòu)昵稱、機構(gòu)星圖ID、機構(gòu)聯(lián)系方式。

2）達人信息：達人昵稱、達人星圖ID。

3）說明具體舉證背景。

-•郵件附件：舉證材料。

2.2.舉證材料

1.a.舉證材料可以為文字、圖片、視頻、錄音等多種形式。

2.b.達人/機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請仲裁的理由，提交相應(yīng)能證明仲裁理由的舉證材料。以下表格的內(nèi)容，是平臺對申請仲裁的舉證材料的舉例，便于給達人/機構(gòu)提供指引，達人/機構(gòu)實際提交的舉證材料可以包括但不限于以下表格中舉例的并與申請仲裁有相關(guān)性的材料。

3.平臺收到達人側(cè)的申請及舉證材料后，將按照以下流程處理：

1.a.平臺收到達人舉證材料后，如達人舉證材料可初步證明達人解綁主張有依據(jù)的，平臺將通知機構(gòu)，機構(gòu)需在7日內(nèi)提交舉證材料及意見；

2.b.平臺收到機構(gòu)舉證材料后將轉(zhuǎn)通知達人；

3.c.平臺將基于達人與機構(gòu)雙方的舉證材料進行仲裁。

（二）審核舉證材料

1.1.若平臺在每月25號之前收到舉證材料，平臺將于次月15號進行結(jié)果反饋；若平臺在每月25號之后收到舉證材料，平臺將于次月25號進行結(jié)果反饋；如遇五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，結(jié)果反饋時間將順延。疑難復(fù)雜的情況，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內(nèi)予以處理，不受前述時效限制。

2.2.達人與機構(gòu)應(yīng)對提交的材料真實性、合法性、有效性負責(zé)。平臺只對材料進行形式審核，平臺無義務(wù)對材料真實性、合法性、有效性負責(zé)，平臺審核材料不代表平臺認可材料的真實性、合法性、有效性。

（三）仲裁結(jié)果

1.1.平臺完成仲裁后，會給向達人和機構(gòu)通知對應(yīng)的仲裁結(jié)果。

2.2.達人提交證明材料充足，能證明應(yīng)當(dāng)解除賬號綁定關(guān)系，且達人平臺賬號下無任何進行中任務(wù)的，平臺將協(xié)助達人：解除達人平臺賬號與機構(gòu)平臺賬號的綁定關(guān)系/解除達人主端賬號與PGC創(chuàng)作者平臺賬號的綁定關(guān)系。

3.3.達人提交證明材料不充足，無法證明應(yīng)當(dāng)解除賬號綁定關(guān)系，或機構(gòu)提交的材料充足并能推翻達人的申請理由的，達人平臺賬號與機構(gòu)平臺賬號/達人主端賬號與PGC創(chuàng)作者平臺賬號的綁定關(guān)系將維持原狀。

（四）客服咨詢

達人與機構(gòu)對仲裁結(jié)果及本規(guī)則有關(guān)事項存在任何疑問的，可通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00，聯(lián)系在線客服的方式可參考：如何找客服】進行咨詢和溝通。

四、處罰措施

1.1.平臺核實發(fā)現(xiàn)機構(gòu)的行為違反《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》及《巨量星圖MCN機構(gòu)管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則約定的，平臺有權(quán)按照《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》及《巨量星圖MCN機構(gòu)管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則的約定對機構(gòu)進行處罰，包括但不限于采取以下一種或多種處罰措施：限制平臺賬號功能、限制結(jié)算、凍結(jié)部分或全部未結(jié)算費用及保證金、扣罰部分或全部未結(jié)算費用及保證金等。

2.2.平臺核實發(fā)現(xiàn)達人的行為違反《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》及《巨量星圖達人管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則約定的，平臺有權(quán)按照《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》及《巨量星圖達人管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則的約定對達人進行處罰，包括但不限于采取以下一種或多種處罰措施：限制平臺賬號功能、凍結(jié)在途任務(wù)、暫時或永久關(guān)閉達人接單功能等。

3.3.達人或機構(gòu)自身違法違規(guī)引發(fā)的任何糾紛、投訴、訴訟、賠償?shù)蓉?zé)任（包括但不限于達人或機構(gòu)提交虛假材料申請仲裁的）與平臺無關(guān)，達人/機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行處理并承擔(dān)可能因此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任；若因此給平臺造成直接或間接損失的，達人/機構(gòu)作為違規(guī)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向平臺全額賠償，并且平臺有權(quán)清退達人/機構(gòu)。

4.4.仲裁過程中，機構(gòu)/達人出現(xiàn)違規(guī)情形，對平臺構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向平臺進行賠償，平臺有權(quán)從機構(gòu)/達人未結(jié)算款項、保證金（若有）中扣除賠償費用，機構(gòu)/達人未結(jié)算款項及保證金不足以支付賠償費用的，機構(gòu)/達人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向平臺賠償。

五、附則

1.1.本規(guī)則通過平臺公示，自公示之日起生效并執(zhí)行。

2.2.平臺將不定期對本規(guī)則進行修訂，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行公示。若平臺用戶對本規(guī)則有任何異議，請立即暫停使用平臺服務(wù)并聯(lián)系平臺。若平臺用戶繼續(xù)使用平臺服務(wù)，則視為平臺用戶已同意規(guī)則全部內(nèi)容。

3.3.對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺有權(quán)酌情處理；但不免除平臺用戶應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

以上就是抖音巨量星圖機構(gòu)與達人解綁糾紛仲裁規(guī)則的內(nèi)容，希望幫助大家了解清楚。

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