拼多多跨境直郵是跨境物流服務(wù)商為方便境外消費(fèi)者在拼多多APP上購買商品，而提供的一種由消費(fèi)者承擔(dān)跨境費(fèi)用及單包裹轉(zhuǎn)運(yùn)模式的跨境物流服務(wù)。

消費(fèi)者在平臺(tái)下單時(shí)選擇“官方直郵”配送方式和“服務(wù)商”并同時(shí)支付【商家商品金額】和【服務(wù)商跨境費(fèi)用】（如消費(fèi)者所在國家或地區(qū)暫不支持在線支付跨境費(fèi)用的，需要消費(fèi)者在包裹送達(dá)后按物流服務(wù)商要求的方式支付），商家只需將商品寄往服務(wù)商大陸中轉(zhuǎn)倉庫，服務(wù)商收到包裹后以單包裹模式轉(zhuǎn)送往消費(fèi)者的境外地址，方便境外消費(fèi)者順利完成跨境購物。

一、跨境直郵流程及介紹

跨境直郵流程：

消費(fèi)者頁面：

二、如何識(shí)別跨境直郵訂單？

通過商家后臺(tái)訂單列表、訂單詳情均可以看到類似【中國香港轉(zhuǎn)運(yùn)】、【新加坡轉(zhuǎn)運(yùn)】等跨境直郵標(biāo)簽

三、跨境直郵訂單的處理流程

a. 發(fā)貨：

對(duì)于跨境直郵訂單和集運(yùn)訂單均有兩個(gè)地址信息：收貨信息和消費(fèi)者信息。收貨信息為國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)倉地址，商家發(fā)貨只需關(guān)心該地址，并將貨發(fā)往該地址；消費(fèi)者信息為消費(fèi)者境外真實(shí)收貨地址，商家發(fā)貨無需關(guān)心。

若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。若使用線下打單方式，復(fù)制地址時(shí)需要復(fù)制完整的收貨信息及轉(zhuǎn)倉信息（包括地址后面的識(shí)別碼）進(jìn)行發(fā)貨。

b.合并發(fā)貨：

使用線下打單發(fā)貨時(shí)需注意

跨境集運(yùn)、跨境直郵發(fā)貨地址均為“收貨信息”（國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)倉地址信息），所以不同消費(fèi)者的收貨信息可能是一樣的，不可合并發(fā)貨

同一個(gè)消費(fèi)者的跨境集運(yùn)訂單、跨境直郵訂單，不可合并發(fā)貨

c.訂單軌跡問題咨詢與查看：

包裹物流軌跡一共分兩段

若包裹軌跡處于一段【商家->轉(zhuǎn)運(yùn)倉】，商家可聯(lián)系國內(nèi)承運(yùn)快遞公司詢問包裹情況；

若包裹軌跡處于二段【轉(zhuǎn)運(yùn)倉->消費(fèi)者】，即包裹已被國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)倉簽收后，商家可以聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)倉進(jìn)行咨詢，也可引導(dǎo)消費(fèi)者直接通過訂單上的入口聯(lián)系服務(wù)商；

四、跨境直郵和跨境集運(yùn)有什么區(qū)別

a.對(duì)于商家來說：

發(fā)貨一致：均有兩個(gè)收貨人信息，發(fā)貨均以“收貨信息”（國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)倉地址信息）為準(zhǔn)，商家無需關(guān)心消費(fèi)者境外收貨地址和信息；（注：同一個(gè)人的直郵訂單和集運(yùn)訂單不可一起發(fā)貨）

軌跡一致：均有兩段軌跡【商家->轉(zhuǎn)運(yùn)倉】、【轉(zhuǎn)運(yùn)倉->消費(fèi)者】

售后不一致：跨境直郵轉(zhuǎn)運(yùn)倉簽收后不允許退貨，跨境集運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)倉簽收后，開始揀貨前都還可以申請(qǐng)退貨（消費(fèi)者支付退貨寄回運(yùn)費(fèi)）

展示標(biāo)簽不一致：這里以香港為例，如果是集運(yùn)訂單標(biāo)簽為“中國香港集運(yùn)”，如果是直郵訂單，標(biāo)簽為“中國香港轉(zhuǎn)運(yùn)”

b.對(duì)于消費(fèi)者來說：

下單地址選擇：如果消費(fèi)者想要使用“跨境集運(yùn)”和“跨境直郵”服務(wù)，下單時(shí)均需選擇對(duì)應(yīng)國家、地區(qū)地址（如：想使用香港地區(qū)跨境物流，下單時(shí)候選擇中國香港地區(qū)地址）

跨境運(yùn)費(fèi)支付：跨境直郵的跨境運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者在下單時(shí)支付，跨境集運(yùn)的跨境運(yùn)費(fèi)是貨物送到轉(zhuǎn)運(yùn)倉后，消費(fèi)者進(jìn)行合包集運(yùn)時(shí)進(jìn)行支付；

合包集運(yùn)：合包集運(yùn)是指消費(fèi)者可以將滿足一定相同條件的包裹合并在一起支付跨境運(yùn)費(fèi)

跨境直郵沒有合包集運(yùn)環(huán)節(jié)，下單后等著收貨即可

跨境集運(yùn)是轉(zhuǎn)運(yùn)倉入庫后消費(fèi)者再到系統(tǒng)進(jìn)行合包集運(yùn)操作，操作合包集運(yùn)時(shí)支付跨境運(yùn)費(fèi)，支付完后等待收貨

5.跨境集運(yùn)訂單的日常問題

Q：我沒有開通過跨境直郵業(yè)務(wù)，為什么會(huì)有直郵訂單？

A：您好，直郵訂單是為境外消費(fèi)者提供的一種物流配送服務(wù)，商家無需支付跨境運(yùn)費(fèi)，跨境運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，您只需將貨品配送至轉(zhuǎn)倉即可。

Q：如何引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系直郵服務(wù)商客服？

A：您好，如果消費(fèi)者是咨詢軌跡問題，包裹二段【轉(zhuǎn)運(yùn)倉->消費(fèi)者軌跡】后，消費(fèi)者可以通過訂單詳情頁、軌跡詳情頁黃條聯(lián)系服務(wù)商；如果是其它服務(wù)商問題可以通過【首頁-集運(yùn)專區(qū)-價(jià)格與咨詢】聯(lián)系想要咨詢的服務(wù)商。

Q：商品到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)倉，消費(fèi)者不想要了，可以退貨嗎？

A：您好，如果包裹到倉前，消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款，商家可以通過【拒簽退款】進(jìn)行包裹攔截，轉(zhuǎn)運(yùn)倉將會(huì)拒收包裹，包裹將原路退回。如果包轉(zhuǎn)運(yùn)倉已簽收包裹，由于包裹在轉(zhuǎn)運(yùn)倉直接換單發(fā)出，系統(tǒng)暫不支持消費(fèi)者申請(qǐng)退貨。

Q：消費(fèi)者支付的跨境運(yùn)費(fèi)和商家店鋪有什么關(guān)系？

A：您好，消費(fèi)者支付的跨境運(yùn)費(fèi)是直接支付給了承運(yùn)的三方服務(wù)商，資金不過商家，商家可以忽略。

以上為本次甩手關(guān)于拼多多跨境直郵要怎么操作的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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