我們第一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候總是有一些下意識(shí)習(xí)慣，就是因?yàn)檫@些新手網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，常會(huì)給自己或者賣(mài)家?guī)?lái)些不必要的麻煩。也就是我們常說(shuō)的新手“購(gòu)物誤區(qū)”。其實(shí)不管是說(shuō)初入網(wǎng)購(gòu)時(shí)都有點(diǎn)手忙腳亂的，現(xiàn)在我們作為賣(mài)家要去分析這一階段的用戶(hù)群，換位思考。那我要怎么去處理或面對(duì)這些新手“購(gòu)物誤區(qū)”呢？

1、相信高信譽(yù)、搞銷(xiāo)量

買(mǎi)家誤區(qū)：在我剛剛申請(qǐng)買(mǎi)家旺旺的時(shí)候，很多淘寶的老手就告訴我，要找信譽(yù)好的買(mǎi)，鉆越多的，冠越多越好……實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，新店和信譽(yù)低的不不代表寶貝就是不受歡迎的，相反的，只要是品牌相同，圖片相同的，就是出自一個(gè)廠家，一樣的商品了，因?yàn)樘詫毈F(xiàn)在對(duì)于售假的和盜用圖片的管理很?chē)?yán)格，各個(gè)廠家對(duì)于自己的圖片也添加了各種防盜措施，外部是基本上沒(méi)法復(fù)制的，就算能復(fù)制，也會(huì)惶恐不安，時(shí)時(shí)擔(dān)心東窗事發(fā)。

誤區(qū)解決：淘寶購(gòu)物，信譽(yù)和銷(xiāo)量往往是新手買(mǎi)家首先考慮的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)小賣(mài)家和新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，信譽(yù)和銷(xiāo)量是天然的短板。不可否認(rèn)，淘寶的流量等資源是會(huì)傾斜向天貓和大賣(mài)家的，然而如果我們小賣(mài)家因此自怨自艾，妄自菲薄，只能導(dǎo)致自己被人越甩越遠(yuǎn)，最終被淘汰出局。我們所要做的應(yīng)該是珍惜分來(lái)的有限流量，珍惜每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)資源，珍惜客戶(hù)的每一份托付，積少成多，聚沙成塔，讓自己從淘寶的新店大軍中脫穎而出，用自己的努力去贏取淘寶的更多資源。

2、一分錢(qián)一分貨，價(jià)格低的就是不好的

買(mǎi)家誤區(qū)：我們常常聽(tīng)到有人說(shuō)——便宜沒(méi)好貨！很多人都認(rèn)為，貴的東西就是好的，甚至很多買(mǎi)家在搜寶貝的時(shí)候喜歡從價(jià)格高的搜到價(jià)格低的，直到寶貝的價(jià)格接近自己心里的那個(gè)杠桿，就拍下付款了。銷(xiāo)量不好的新店相對(duì)于銷(xiāo)量很好的大店來(lái)說(shuō)，最大的好處莫過(guò)于新店有更好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)殇N(xiāo)量少，時(shí)間就多了，處理售前和售后的時(shí)間要更充裕，而且，新店的價(jià)格一般都更優(yōu)惠，有時(shí)候，很多時(shí)候，新店都是在虧本賣(mài)信譽(yù)。

所以，只要是賣(mài)家加入了保證金和7天無(wú)理由退換服務(wù)，都可以放心地拍下，不用擔(dān)心收到寶貝不喜歡不能退換之類(lèi)的。因?yàn)椋I(mǎi)家只要還沒(méi)確認(rèn)收貨，款都還在淘寶暫時(shí)保管，而不是在賣(mài)家那里，怕賣(mài)家不肯退款。

誤區(qū)解方：價(jià)格是一個(gè)很奇妙的東西，每個(gè)買(mǎi)家心中都有自己的“心理價(jià)”。然而淘寶上各種店鋪各種價(jià)格讓買(mǎi)家們搖擺不定，價(jià)格太貴了他們會(huì)覺(jué)得不劃算不如換一家低價(jià)的，太低了他們又會(huì)懷疑“便宜無(wú)好貨”。因此，作為賣(mài)家的我們需要考慮到買(mǎi)家的這種心理，不能想當(dāng)然地認(rèn)為只要強(qiáng)打“價(jià)格戰(zhàn)”，就必然能吸引到買(mǎi)家。不如讓我們也暫時(shí)回歸到“買(mǎi)家”的身份，去貨比三家，貨比四家…看看淘寶搜索頁(yè)上與我們同一時(shí)間段展現(xiàn)的同行的價(jià)格，如果高同行太多或者低太多趕緊調(diào)回來(lái)吧，重新設(shè)置一個(gè)既合理又能讓買(mǎi)家覺(jué)得賺到了的價(jià)格！

3、購(gòu)買(mǎi)貴重物品不當(dāng)面簽收

買(mǎi)家誤區(qū)：一手交錢(qián)，一手交貨。這是人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)東西是的一貫作風(fēng)，網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物不同的一個(gè)很大區(qū)別就是拍的時(shí)候不能看到實(shí)物，只能憑賣(mài)家的寶貝描述和圖片來(lái)判斷和想象寶貝。我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)貴重物品，如電器家電、手機(jī)數(shù)碼等寶貝的時(shí)候，一定要當(dāng)著快遞的面檢查好再簽收，因?yàn)榭爝f運(yùn)送的過(guò)程中有可能會(huì)有損壞，賣(mài)家在打包時(shí)也可能沒(méi)有仔細(xì)檢查或者沒(méi)包裝妥當(dāng)，或者是不是我們想要的那種心目中的理想寶貝等。為了減少不必要的糾紛，還是老成點(diǎn)，當(dāng)著快遞的面檢查好再簽收或者拒收。

我就曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)一款面包機(jī)，快遞送過(guò)來(lái)的時(shí)候，包裝箱已經(jīng)有點(diǎn)損壞了，我只看了上面的，買(mǎi)注意看側(cè)面的，實(shí)際上側(cè)面的熟料外殼裂開(kāi)了一大塊，而且還有一個(gè)小洞！所幸的是還能用，功能齊全，也就懶得找賣(mài)家麻煩了。

誤區(qū)解方：賣(mài)出寶貝不是交易的終點(diǎn)，而是我們服務(wù)的起點(diǎn)。淘寶的評(píng)價(jià)機(jī)制，要求我們賣(mài)家必須用心為買(mǎi)家服務(wù)。打包時(shí)需要多考慮一些風(fēng)險(xiǎn)因素，畢竟物流公司不是咱們家的員工，不會(huì)對(duì)咱們的包裹呵護(hù)倍至。多一份心，將中差評(píng)扼殺在搖籃之中。

4、收到寶貝，立馬剪了標(biāo)簽和吊牌

買(mǎi)家誤區(qū)：有些時(shí)候，有的買(mǎi)家收到買(mǎi)的衣服，還沒(méi)給孩子試穿，就把吊牌剪了，孩子回來(lái)試了才知道，小了或者大了，才找上門(mén)要退換。真是讓人哭笑不得，左右為難。一般在淘寶除了特別的商品，如內(nèi)衣褲、開(kāi)封了的化妝品等不宜退換等，絕大多數(shù)的寶貝都是支持“7天后悔權(quán)”的。但是退換貨的前提都是在不影響賣(mài)家對(duì)商品的第二次銷(xiāo)售。

誤區(qū)解方：也許，一張小卡片上醒目而溫馨的提醒文字，會(huì)讓你的店鋪少一個(gè)中差評(píng)，多一個(gè)老客戶(hù)！

那么作為賣(mài)家還有其他打消新手買(mǎi)家顧慮的路徑么？有的！我們可以加入多重消費(fèi)者保障，如交保障金，加入退貨險(xiǎn)服務(wù)，7天無(wú)理由退換服務(wù)等，讓買(mǎi)家購(gòu)物無(wú)后顧之憂(yōu)；可以在寶貝描述里說(shuō)明退換貨程序和提醒退換的寶貝必須是在不影響寶貝的第二次銷(xiāo)售為前提的；可以告訴新手賣(mài)家下單和加入購(gòu)物車(chē)的方法等。在淘寶開(kāi)店最重要還是要誠(chéng)信。