淘寶上很多賣(mài)家都有在做的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是針對(duì)老客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)或者多次營(yíng)銷(xiāo)，也可以說(shuō)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。新手開(kāi)店做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)不要認(rèn)為沒(méi)啥作用。真正把這營(yíng)銷(xiāo)做好了是筆不可多得的財(cái)富噢。下面我來(lái)說(shuō)下自己做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)希望對(duì)大家有用噢。

1、店鋪定位

以我的淘寶女裝店鋪為例：我店鋪的定位為中高端的青年女性消費(fèi)者，該消費(fèi)群體都具有一定的購(gòu)買(mǎi)力。同時(shí)該店鋪的寶貝都是自己設(shè)計(jì)的獨(dú)家版，有自己的一個(gè)風(fēng)格，這樣就大大的增加了客戶(hù)的粘性。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

我采用的材料都是比較上檔次的，但是、但是、、我并不會(huì)因?qū)氊惖牟牧蠙n次高而特意提高價(jià)格，都是明碼實(shí)價(jià)的，只會(huì)在上新當(dāng)天給以一定的限時(shí)折扣。平時(shí)的話(huà)是不會(huì)搞什么促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)的。

也許有人會(huì)問(wèn)，不搞促銷(xiāo)，新品很難有銷(xiāo)量喔？這個(gè)對(duì)于沒(méi)有一定老客戶(hù)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)確實(shí)是頭疼。不過(guò)，對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)了7年之久并且具有一批忠實(shí)老客戶(hù)的店鋪來(lái)說(shuō)，這個(gè)不是問(wèn)題。看看雙11的戰(zhàn)績(jī)就知道。最大的問(wèn)題是：1、本身就是實(shí)價(jià)的店鋪，搞不起五折之類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)；2、靠促銷(xiāo)積累的客戶(hù)都是有問(wèn)題的，回頭率也低，得不償失。

還是老客戶(hù)靠譜一點(diǎn)，只要有上新，他們自然會(huì)爭(zhēng)先恐后的來(lái)為你的寶貝破蛋，再加上老客戶(hù)對(duì)于店鋪的寶貝風(fēng)格比較熟悉，往往能夠給以寶貝最真實(shí)的一個(gè)評(píng)價(jià)。老客戶(hù)的評(píng)價(jià)，可以極大的消除新客戶(hù)的疑慮喔，這樣就會(huì)慢慢的提高寶貝的銷(xiāo)量。只要你的寶貝足夠好，有自己的特點(diǎn)，新客戶(hù)很快也會(huì)成為你的老客戶(hù)~(yú)

3、與老客戶(hù)充分互動(dòng)，增加老客戶(hù)的粘性

1) 作為新浪紅人，與老客戶(hù)互動(dòng)的工具首選當(dāng)然是新浪微博啦。我會(huì)將自己生活的一些趣事、想法、新品、新品進(jìn)度等等和大家分享，保持一定的互動(dòng)性，增加老客戶(hù)的粘性。

2) 為了新老客戶(hù)及時(shí)的掌握店鋪?zhàn)钚碌膭?dòng)態(tài)，店主在首頁(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)公告欄，將有關(guān)店鋪的最新資訊公布出來(lái)。這樣，只要新老客戶(hù)進(jìn)入到店鋪就能快速的了解店鋪的一些新動(dòng)態(tài)。

3) 除了微博和店鋪公告欄為，我們還可以通過(guò)微淘，旺旺，來(lái)往等等一些工具來(lái)維護(hù)我們的老客戶(hù)。

4、測(cè)款預(yù)熱

我會(huì)將一些自己看中的款式先在公告欄里公布，咨詢(xún)老客戶(hù)們的意見(jiàn)，充分了解老客戶(hù)的需求并調(diào)動(dòng)老客戶(hù)們的好奇心。由于都是獨(dú)家定制的限量版，所以一旦上新，都是很搶手的，老客戶(hù)們可都在盯著上新，錯(cuò)過(guò)了就沒(méi)了。

5、提前公告，定時(shí)上新，限時(shí)折扣

上新貨前我會(huì)在微博和店鋪首頁(yè)公告欄里提前公布，并按老規(guī)矩進(jìn)行上新：當(dāng)天晚上7點(diǎn)預(yù)覽，7點(diǎn)半上架，并設(shè)置24小時(shí)的限時(shí)折扣。由于新品的庫(kù)存量都相對(duì)較少，加上有優(yōu)惠，這會(huì)讓老客戶(hù)們形成一個(gè)預(yù)覽和搶購(gòu)新品的習(xí)慣，錯(cuò)過(guò)了可是又要等一段時(shí)間才會(huì)有貨。

6、客服跟單制

我的店鋪實(shí)行客服跟單制，老客戶(hù)平時(shí)有什么問(wèn)題或者建議，都會(huì)安排相應(yīng)的客服和他們溝通。對(duì)于老客戶(hù)，他們也喜歡找同一個(gè)客服，因?yàn)檫@樣客服對(duì)自己比較了解，清楚自己的喜好，溝通起來(lái)也比較親切，就像老朋友交談一樣。

7、回饋老客戶(hù)

對(duì)老客戶(hù)最大的回饋就是把好質(zhì)量關(guān)，盡快上新。對(duì)于注重老客戶(hù)的店來(lái)說(shuō)，上新可是比一切促銷(xiāo)來(lái)的實(shí)用。另外，店主還會(huì)不時(shí)的給老客戶(hù)們贈(zèng)送一些小禮品。

8、引進(jìn)新客戶(hù)

我店鋪的老客戶(hù)雖然忠實(shí)度比較高，但還是會(huì)有一定的流失的，因此我們需要不斷的引進(jìn)一些新的客戶(hù)。那么如何能夠引入大量的新客戶(hù)呢？促銷(xiāo)？No，前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，促銷(xiāo)帶來(lái)的新客戶(hù)粘度不高。那么該采取什么方法呢？答案是，引流量大戶(hù)——直通車(chē)，通過(guò)直通車(chē)引入精準(zhǔn)的流量，提高新客戶(hù)的質(zhì)量。