視頻號小店平臺新發(fā)布《視頻號櫥窗_公路電子收費/ETC/OBU_類目管理規(guī)則》，以下是本次視頻號規(guī)則的介紹。

一、【適用范圍】

本規(guī)則適用于銷售【汽車用品】-【車載電器】-【公路電子收費/ETC/OBU】類目商品的視頻號櫥窗商家及推廣【汽車用品】-【車載電器】-【公路電子收費/ETC/OBU】類目商品的視頻號櫥窗達人。具體開放類目明細及店鋪類型詳見《視頻號櫥窗開放類目公告》。

二、【入駐與退出】

為規(guī)范騰訊視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的入駐準則，提升視頻號櫥窗用戶服務(wù)質(zhì)量，保障平臺生態(tài)服務(wù)體系，凡入駐平臺的視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人需遵守并按照該規(guī)則完成相關(guān)入駐。

2.1 入駐要求

入駐視頻號櫥窗的商家、視頻號櫥窗達人需遵守《微信視頻號運營規(guī)范》、《視頻號櫥窗帶貨規(guī)則總則》、《視頻號櫥窗開放類目公告》等相關(guān)基本要求進行入駐。

2.2 入駐流程

提交相關(guān)資質(zhì)證明材料至視頻號助手進行申請。

2.3 退出要求

詳情查看文檔進行處理《視頻號櫥窗功能退出規(guī)則（制定中）》。

三、【資費標準】

3.1 保證金

視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人需遵守《視頻號小店保證金條款》和《視頻號櫥窗保證金條款》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金。

四、【商品要求】

4.1 禁止出售的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運營的相關(guān)要求，騰訊禁止視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人出售部分商品，詳見《視頻號櫥窗商家【發(fā)布違禁信息】實施細則》、《視頻號櫥窗達人【發(fā)布違禁信息】實施細則》等相關(guān)內(nèi)容。

4.2 商品信息要求

4.2.1 商品添加

詳見《視頻號櫥窗商品接入指引》操作指引。

4.2.2 商品類目推薦

需根據(jù)商品實際內(nèi)容選擇【汽車用品】下的二三級類目。

4.2.3 商品名稱

請正確填寫商品標題等信息，具體發(fā)布規(guī)則需嚴格參考《視頻號櫥窗商品信息發(fā)布規(guī)則（制定中）》相關(guān)規(guī)則。

4.2.4 商品標題

商品標題中不得帶有任何與商品真實信息無關(guān)的文字或符號，以下為【汽車用品】-【車載電器】-【公路電子收費/ETC/OBU】類目通用標題示范（帶*標為必填項）：

標題：【ETC】有卡&無卡* + 是否需要押金、預存*+ 是否有月費、年費*+ 過戶、注銷是否免費*+ 優(yōu)惠描述（是否有高速折扣等）

示例：【ETC】無卡/無押金/無年費/免費過戶注銷/全國高速95

4.2.5 商品主圖

圖片要求：

需提供與商品標題對應(yīng)一致的商品實物圖片，圖片中可包含內(nèi)容說明。

注：圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片大?。簣D片大小不超過1M

（1）商品詳情信息與該商品所屬類目、商品標題及描述、主素材相關(guān)內(nèi)容信息均需保持一致。商品詳情的描述中應(yīng)避免出現(xiàn)影響用戶理解的錯別字、詞及歧義用語，圖片應(yīng)清晰可見，不應(yīng)包含任何二維碼、微信號、電話、其他非騰訊的第三方平臺賬號等聯(lián)系方式；

（2）若商品詳情中出現(xiàn)外文材料，則出現(xiàn)外文材料的地方需包含中文翻譯對照材料，進口商品需展示中文對照標簽；

（3）不得利用格式條款限制用戶合法權(quán)益。例如：XX活動最終解釋權(quán)歸XX所有；商品詳情圖不允許出現(xiàn)馬賽克、第三方平臺、遮擋商品信息等；

（4）不得發(fā)布《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)中明令禁止的內(nèi)容；

（5）不得在商品詳情中宣導保險、金融相關(guān)信息；

（6）若商品中包含禮品贈送，在詳情信息中明確標注贈送的名稱、詳情、數(shù)量，不得向用戶綁定詳情描述范圍以外的綁定消費內(nèi)容。

4.3 商品履約需求

商家交易過程中需符合國家/行業(yè)標準、合同約定要求外，還需滿足以下履約要求：

（1）商家在商品詳情頁宣傳內(nèi)容不得與實際履約不一致，包括但不限于商品介紹等信息；

（2）履約過程中商家不得欺詐消費者，不得出現(xiàn)商家向消費者推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品等行為；

（3）履約過程中商家不得出現(xiàn)向消費者索要小費、私拿回扣的行為；

（4）商家不得泄露消費者信息。

五、【營銷推廣規(guī)范】

5.1 如何成為視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人

通過平臺實名認證、開通視頻號直播權(quán)限并開通視頻號櫥窗功能的視頻號櫥窗用戶。未經(jīng)實名認證的，不得進行直播營銷。視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應(yīng)當年滿十八周歲。具體準入規(guī)則詳見《視頻號櫥窗帶貨規(guī)則總則》。

5.2 營銷信息發(fā)布與行為要求

5.2.1 視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應(yīng)保證提供的定向準入資料的真實準確、完整無誤，且在直播過程中保持滿足開播資質(zhì)要求。若發(fā)現(xiàn)提交虛假或誤導性申請資料，或在直播過程中不再滿足開播資質(zhì)，騰訊將依照相關(guān)規(guī)則對有關(guān)賬號停播、處罰及追責。

5.2.2 視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人以直播形式推廣，需遵循《視頻號櫥窗達人宣傳規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

5.2.3 視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應(yīng)遵守《微信視頻號直播功能使用協(xié)議》、《微信視頻號商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)定。

5.2.4 如發(fā)現(xiàn)存在上述行為，騰訊有權(quán)根據(jù)《視頻號櫥窗帶貨規(guī)則總則》、《視頻號櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》、《視頻號櫥窗達人違規(guī)管理規(guī)則》進行處理。

5.3 禁止推廣的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運營的相關(guān)要求，平臺禁止視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《視頻號櫥窗達人【發(fā)布違禁信息】實施細則》、《視頻號櫥窗商家【發(fā)布違禁信息】實施細則》。

六、【各項功能權(quán)益】

6.1 運費險

運費險（賣家版）僅適用于視頻號櫥窗商家，是視頻號櫥窗商家為視頻號櫥窗用戶購買運費險后，若訂單發(fā)生退貨、換貨，保險公司將向視頻號櫥窗用戶賠付部分由于“退換貨”導致的物流費用的服務(wù)。詳情查看《視頻號櫥窗運費問題糾紛處理判責標準》相關(guān)介紹。

七、【服務(wù)保障要求】

7.1 七天無理由服務(wù)要求

視頻號櫥窗商家應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定、視頻號櫥窗商家售后服務(wù)承諾等相關(guān)規(guī)則向視頻號櫥窗用戶提供商品“維修、換貨、退貨”等相關(guān)售后服務(wù)。若商品適用國家有關(guān)“七天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，視頻號櫥窗商家應(yīng)積極處理視頻號櫥窗用戶的退貨申請并提供相應(yīng)服務(wù)，具體詳見《視頻號櫥窗7天無理由退貨管理規(guī)則》。

7.2 發(fā)貨要求

視頻號櫥窗商家應(yīng)遵守視頻號櫥窗功能交易中對發(fā)貨的相關(guān)規(guī)定，具體詳見《視頻號櫥窗發(fā)貨問題糾紛處理判責標準》。

7.3 售后要求

視頻號櫥窗商家應(yīng)遵守視頻號櫥窗功能交易中對售后要求的相關(guān)規(guī)定，具體詳見《視頻號櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則》。

7.4 爭議處理規(guī)范

視頻號櫥窗商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生視頻號櫥窗用戶爭議，需按照《視頻號櫥窗交易糾紛處理規(guī)則》、《視頻號櫥窗圖書糾紛處理判責標準（制定中）》進行處理。

7.5 客戶服務(wù)管理規(guī)則

視頻號櫥窗商家應(yīng)遵守視頻號櫥窗功能交易中對客戶服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，具體詳見《視頻號櫥窗商家客服服務(wù)管理規(guī)則》。

八、【違規(guī)處理】

各方若違反騰訊相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，騰訊有權(quán)依照國家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及《視頻號櫥窗帶貨規(guī)則總則》、《視頻號櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》、《視頻號櫥窗達人違規(guī)管理規(guī)則》等平臺規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，對其進行評估及處理。

8.1 違規(guī)處理評估

騰訊有權(quán)基于行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、視頻號櫥窗用戶投訴、權(quán)利人舉報、新聞媒體曝光、主動排查及其他合法合規(guī)渠道及方式對經(jīng)營行為進行是否違規(guī)的評估。

8.2 違規(guī)處理

8.2.1 若騰訊自行發(fā)現(xiàn)，或收到他人舉報或投訴視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的行為或發(fā)布的內(nèi)容（包括直播發(fā)布的內(nèi)容、評論、互動等）違反法律法規(guī)的規(guī)定，或違反本協(xié)議或相關(guān)協(xié)議約定時，騰訊有權(quán)對各方的違規(guī)行為進行糾正。同時，騰訊有權(quán)根據(jù)各方違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于：

(1) 處警告、學習、強制學習、強制考試等措施；

(2) 限制參與營銷活動；

(3) 暫停使用視頻號櫥窗功能；

(4) 封禁視頻號賬號；

(5) 繳納違約金；

(6) 限制發(fā)布特定類目商品；

(7) 禁止直播；

(8) 限制流量；

(9) 禁止商業(yè)化投放等處理措施。

8.2.2 違規(guī)行為對視頻號櫥窗用戶造成損失的，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人需依據(jù)交易糾紛相關(guān)處理規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進行妥善處理。如騰訊認為違規(guī)情節(jié)非常嚴重或造成重大影響的，有權(quán)根據(jù)實際情形，對其予以清退。對騰訊造成損失的，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應(yīng)予以賠償。

8.3 申訴處理

各方若不認可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知后按照處罰頁面指引發(fā)起異議申請或違規(guī)申訴，騰訊將根據(jù)申訴信息進行審核判斷，審核過程中，相應(yīng)的違規(guī)處理將不會被中止或撤銷；申訴成立的，將會撤銷相應(yīng)的違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，相應(yīng)的違規(guī)處理也無法再被中止或撤銷。

九、【附則】

9.1 各方的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

9.2 騰訊有權(quán)根據(jù)平臺運營情況對本規(guī)則進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若各方不同意修訂后的規(guī)則的，可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗功能。

9.3 各方應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對各方的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。各方在視頻號的任何行為，應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

視頻號櫥窗_公路電子收費/ETC/OBU_類目管理規(guī)則如上所述，商家要了解清楚。

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