【音需達(dá)服務(wù)】是指：商家在抖店后臺(tái)，按商品+收貨地區(qū)的維度自主訂購(gòu)送貨上門服務(wù)的物流產(chǎn)品。甩手網(wǎng)本篇文章介紹了抖店【音需達(dá)服務(wù)】產(chǎn)品升級(jí)及商家常見問答，來看看。

一、抖店音需達(dá)服務(wù)權(quán)益：

商品展示送貨上門標(biāo)簽促訂單轉(zhuǎn)化：針對(duì)訂購(gòu)服務(wù)的商品+收貨地區(qū)的訂單，消費(fèi)者在平臺(tái)瀏覽商品時(shí)，平臺(tái)會(huì)透出送貨上門的標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者下單后，此單即為帶音需達(dá)服務(wù)的訂單，消費(fèi)者后續(xù)查看訂單時(shí)會(huì)向他展示送貨上門的權(quán)益。同時(shí)商家在抖店P(guān)C端后臺(tái)-訂單管理處查看訂單時(shí)，訂單上也會(huì)展示送貨上門的標(biāo)簽；

末端快遞會(huì)派簽電聯(lián)并按需上門，提升消費(fèi)者收貨體驗(yàn)：針對(duì)音需達(dá)訂單，快遞公司會(huì)在末端進(jìn)行電聯(lián)+按需送貨上門，提升用戶的快遞收貨體驗(yàn)。目前平臺(tái)已要求快遞商針對(duì)用戶要求上門的訂單需上門，但暫時(shí)沒有規(guī)定上門時(shí)效，具體派簽時(shí)效以各派件網(wǎng)點(diǎn)的人力情況為準(zhǔn)；

末端快遞不按需上門，消費(fèi)者可獲賠保障服務(wù)體驗(yàn)：如果末端未按用戶需求上門，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿

or投訴等，平臺(tái)會(huì)下發(fā)10元/單優(yōu)惠券賠付消費(fèi)者；

【音需達(dá)服務(wù)】合作快遞商：目前支持上門服務(wù)的快遞公司有中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、順豐速運(yùn)、京東物流，其余快遞在陸續(xù)接入中。

【音需達(dá)服務(wù)】權(quán)益生效時(shí)點(diǎn)：①完成服務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu) ②配置可上門服務(wù)區(qū)域模板 ③選擇可上門商品并綁定服務(wù)區(qū)域模板 ④完成以上步驟后，點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的【完成】按鈕，該權(quán)益即開始生效。

二、近期產(chǎn)品升級(jí)重點(diǎn)介紹

2.1 發(fā)貨鏈路優(yōu)化，發(fā)貨無(wú)需再開白

產(chǎn)品變化：

發(fā)貨時(shí)，如果用不規(guī)范得發(fā)貨方式發(fā)貨，系統(tǒng)不會(huì)再?gòu)棿疤崾荆河唵涡杷拓浬祥T，請(qǐng)使用支持送貨上門得物流公司發(fā)貨。另外發(fā)貨也不需要再操作開白，系統(tǒng)也不會(huì)再扣罰開白費(fèi)用。---現(xiàn)在能實(shí)現(xiàn)發(fā)貨無(wú)阻，無(wú)扣費(fèi)

如果當(dāng)日規(guī)范發(fā)貨得音需達(dá)訂單÷當(dāng)日音需達(dá)訂單發(fā)貨總量<95%，系統(tǒng)會(huì)在次日把發(fā)貨不達(dá)標(biāo)得商品解除模板綁定。解除綁定得商品，不會(huì)再享有送貨上門得權(quán)益。同時(shí)系統(tǒng)解綁商品后，會(huì)在當(dāng)日10點(diǎn)，通過站內(nèi)信告知商家。---目的是為了規(guī)范商家發(fā)貨方式，避免不規(guī)范發(fā)貨，導(dǎo)致訂單不能送貨上門

商家如需給解綁商品恢復(fù)送貨上門權(quán)益，需登錄抖店P(guān)C端后臺(tái)，點(diǎn)擊物流服務(wù)>-音需達(dá)服務(wù)>-模板配置>-服務(wù)商品，然后點(diǎn)擊篩選條件：綁定模板狀態(tài)，篩選出狀態(tài)為：系統(tǒng)自動(dòng)解綁的商品，重新操作【綁定模板】即可。---系統(tǒng)自動(dòng)解除綁定后，商家還可以在優(yōu)化發(fā)貨方式后，再給商品綁定服務(wù)

如果因?yàn)樯碳野l(fā)貨不規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起未送貨上門投訴工單，平臺(tái)會(huì)在核實(shí)判責(zé)后，扣罰商家10元/單---商家需關(guān)注自己得發(fā)貨方式是否符合規(guī)范，否則可能會(huì)產(chǎn)生扣罰

發(fā)貨規(guī)范：

使用抖音電商電子面單服務(wù)，不能使用線下取號(hào)、手動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)【自行寄件發(fā)貨】的方式發(fā)貨（非常重要），不然快遞獲取不到送貨上門指令。

發(fā)貨使用5大合作快遞：中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、順豐速運(yùn)、京東物流，其余快遞在陸續(xù)接入中。

有送貨上門標(biāo)簽和沒有標(biāo)簽的訂單應(yīng)該分開發(fā)貨，不能合并發(fā)貨。

如果正品有綁定服務(wù)模板，那對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品也應(yīng)該綁定服務(wù)模板，否則應(yīng)分開發(fā)貨。

如果多筆訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)收貨地址，其中有部分商品綁定了服務(wù)模板，有部分商品沒有綁定服務(wù)，那需要分開發(fā)貨。

2.2 可上門服務(wù)范圍擴(kuò)大，已支持全國(guó)200城

產(chǎn)品升級(jí)時(shí)間：2023.11.6

產(chǎn)品變化：

音需達(dá)服務(wù)>-模板配置>-服務(wù)模板里的服務(wù)地區(qū)，已從51城升級(jí)為200城了。

商家如需修改之前設(shè)置得服務(wù)區(qū)域，可登錄抖店P(guān)C端后臺(tái)，點(diǎn)擊物流服務(wù)>-音需達(dá)服務(wù)>-模板配置>-服務(wù)模板，找到原來的服務(wù)模板并刪除，然后新增一個(gè)服務(wù)模板并重新綁定服務(wù)商品即可。

注意：刪除原來得服務(wù)模板后，該模板綁定得服務(wù)商品會(huì)自動(dòng)解綁。在新增好服務(wù)模板后，需記得重新去綁定服務(wù)商品。

如在修改服務(wù)模板的過程中遇到問題，商家可用飛書掃描產(chǎn)品頁(yè)面的【飛書群咨詢】進(jìn)群咨詢。

三、商家常見咨詢問題集

3.1 不使用抖音電商電子面單發(fā)貨是否可以訂購(gòu)服務(wù)？

不可以，訂購(gòu)服務(wù)指令需通過抖音電商電子面單下發(fā)給快遞公司。如選擇自行寄件發(fā)貨，那快遞商無(wú)法獲取到指令，不會(huì)送貨上門，由此可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

3.2 已配置了服務(wù)地址和和商品，但是消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)，商品詳情頁(yè)不展示：送貨上門？

目前音需達(dá)服務(wù)覆蓋的城市共200城，但每個(gè)城市都有一些不可送貨上門的地址（比如學(xué)校、醫(yī)院、小區(qū)等）。故當(dāng)消費(fèi)者的默認(rèn)地址處于不可送貨上門的范圍時(shí)，消費(fèi)者瀏覽商品，商品詳情頁(yè)就不會(huì)展示：送貨上門。

另外如果消費(fèi)者地址默認(rèn)是代收點(diǎn)，那也不會(huì)向他們展示服務(wù)。代收點(diǎn)的判斷邏輯為：地址里帶驛站、快遞柜、中通、圓通、小區(qū)代收點(diǎn)等信息。

3.3 商品為什么被自動(dòng)取消模板綁定且扣罰了10元/單？

商品自動(dòng)取消綁定原因：系統(tǒng)會(huì)每日監(jiān)控商家發(fā)貨不規(guī)范的訂單占比，如果規(guī)范發(fā)貨的音需達(dá)訂單占當(dāng)日發(fā)貨得音需達(dá)訂單總量小于95%，系統(tǒng)會(huì)在次日針對(duì)不達(dá)標(biāo)的商品自動(dòng)解除服務(wù)模板綁定。解除綁定得商品，不會(huì)再享有送貨上門得權(quán)益。系統(tǒng)解綁商品后，會(huì)在當(dāng)日10點(diǎn)，通過站內(nèi)信告知商家。

扣罰10元/單原因：針對(duì)音需達(dá)訂單，商家如發(fā)貨不規(guī)范（規(guī)范詳見上文第2.1章節(jié)【發(fā)貨規(guī)范】）且訂單后續(xù)產(chǎn)生了投訴工單，系統(tǒng)會(huì)判定該工單為商家責(zé)。工單判責(zé)后，平臺(tái)會(huì)從商家得貨款里扣罰10元/單賠付給消費(fèi)者。

故請(qǐng)商家遵守發(fā)貨規(guī)范履約。

3.4 音需達(dá)訂單，快遞商未履約送貨上門怎么辦？

音需達(dá)訂單，快遞商如未履約送貨上門，消費(fèi)者可自行在物流詳情頁(yè)發(fā)起【未上門】投訴工單，工單判責(zé)成立后即可獲賠10元優(yōu)惠券。

商家也可在音需達(dá)服務(wù)>-物流工單處，幫消費(fèi)者發(fā)起投訴工單，工單判責(zé)成立后,消費(fèi)者也可獲賠10元優(yōu)惠券。

一個(gè)訂單只能獲賠一次，所以要不就是消費(fèi)者自己發(fā)起要不就是商家協(xié)助發(fā)起。

平臺(tái)每月也在考核快遞商的履約情況，以做監(jiān)督職責(zé)。

3.5 開通音需達(dá)時(shí)未啟用順豐快遞，但是訂單發(fā)順豐時(shí)扣了音需達(dá)服務(wù)費(fèi)？

收費(fèi)原因：商家開通音需達(dá)服務(wù)是按商品+服務(wù)區(qū)域的維度開通的。開通后，符合條件的商品都會(huì)向消費(fèi)者透?jìng)魉拓浬祥T權(quán)益，消費(fèi)者下單后，該訂單不管商家發(fā)什么快遞都會(huì)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

商家如需針對(duì)一個(gè)特定的快遞去開通音需達(dá)服務(wù)，可參照下文進(jìn)行配置：

縮小服務(wù)區(qū)域，在配置服務(wù)區(qū)域模板時(shí)，針對(duì)只發(fā)該快遞的區(qū)域開通服務(wù)。

縮小服務(wù)商品，在配置服務(wù)商品時(shí)，針對(duì)只發(fā)該快遞的商品才開通服務(wù)。

在發(fā)貨時(shí)，針對(duì)訂單上有送貨上門的標(biāo)簽部分，商家自行控制只發(fā)該快遞。

3.6 訂單發(fā)生在途攔截、中轉(zhuǎn)異常、派送異常（不可抗力）、丟件的特殊情況如何計(jì)費(fèi)？

音需達(dá)訂單服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)點(diǎn)：產(chǎn)生物流軌跡時(shí)才扣費(fèi)、消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)不扣費(fèi)。

如訂單發(fā)生在途攔截、中轉(zhuǎn)異常、派送異常（不可抗力）、丟件的特殊情況導(dǎo)致運(yùn)單未被30天內(nèi)未簽收，服務(wù)費(fèi)用會(huì)原路退回，返還時(shí)間所以一般是訂單創(chuàng)建后的一個(gè)月后。

以上就是抖店【音需達(dá)服務(wù)】產(chǎn)品升級(jí)重點(diǎn)介紹及商家常見問答，希望幫助到抖音商家。

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